smooche 

Ho acquistato 2 fondotinta e 1 siero con la promozione ma purtroppo fin dal primo utilizzo ho avuto una reazione allergica con puntini su collo e braccia. Non mi era mai successo e appena ho rimesso il mio solito fondotinta, non ho avuto più problemi. Mi dispiace molto perché il fondotinta risultava leggero e perfetto come colore . Purtroppo ho ancora 1 prodotto sigillato che non userò. Il dispenser secondo me è piccolo rispetto al prezzo che lo si paga. Ho contattato il costumer service che è stato ottimo (Genrev) e mi hanno accreditato l'importo dell'ordine per acquistare prodotti dal loro sito.

Ho comprato un pacchetto di 4 smooche e ho ricevuto 3

Prodotti ottimi

La mia esperienza nata male perché non ho ricevuto l ordine, e temo perché qualcuno l ha fatto proprio, è stata super! Jessa ha risposto prontamente, ha capito l accaduto mi ha proposto diverse soluzioni e accolto il mio desiderio di ricevere nuovamente il pacchetto! Velocissimi, gentilissimi e appena riceverò l ordine vi racconterò com è il fondotinta, per il momento servizio tooop! Lo consiglio

Carla was very kind and solved the problem very quickly

Dopo aver più volte segnalato al Customer Service la mancata ricezione del mio prodotto, acquistato il 12 dicembre 2025 (ad oggi mai ricevuto), ho mandato una recensione negativa qui visibile su Trustpilot in quanto non ricevevo la meritata attenzione da parte di Smooche. In risposta molto gentilmente l'operatrice GENREV mi ha proposto un reso dei miei soldi che chiaramente mi spetta di diritto dato che ho pagamento per dei beni mai ricevuti. Cosa assolutamente dovuta da parte di Smooche, nulla che denoti un servizio d'eccezione. Se non fosse che i miei soldi me li restituiscono SOLO a patto che io lasci una recensione a 5 stelle per tale operatrice. Cosa che per esasperazione sto facendo dopo mesi di attesa e continui scambi di email automatiche e inutili con il servizio clienti. Tuttavia, sconsiglio assolutamente di acquistare da questo sito perchè si prendono il pagamento e poi non inviano nulla come leggo anche da altre esperienze qui riportate. Mi sorge il dubbio che sia un vero business legittimo. Ad ogni modo, seguo le seguenti istruzioni inviate dalla gentile opeatrice GENREV che dice ''The only way I can bypass the standard "no-refund" queue and get this processed immediately is by showing my supervisors a 5-star resolution on Trustpilot that specifically mentions my name'' Grazie

Ho fatto un ordine in data 24/01 e sul sito era indicata la spedizione in giornata, ma ad oggi il mio pacco non è stato ancora spedito. Il servizio clienti che ho provato a contattare più volte chiude le mie richieste senza fornire alcuna spiegazione oppure non risponde direttamente.
Sconsiglio vivamente di comprare da questo sito se non volete perdere i vostri soldi.

Ho acquistato l'extreme lip plumper, un lip stain e un mascara, il pacco è arrivato dopo 3 settimane e scopro che è partito dalla Cina e non dagli Stati Uniti. I prodotti sono scadenti. Il lip plumper brucia tantissimo anche dopo ore e non funziona, le labbra sono rimaste uguali, anzi solo più irritate e rosse. Il mascara ha un odore sgradevole e non ha nemmeno la lista degli ingredienti sul pack, il che lo rende anche poco sicuro. Il lip stain funziona ma già dopo 5 minuti si stacca, lasciando la parte interna delle labbra secca. Pessima esperienza.

Super! Expecislly GENREV!

Prodotti fantastici. Consegna non velocissima ma ok

Prodott super, mi piace tantissimo!
Il servizio clienti davvero super, ho avuto un problema con l’indirizzo e mi ha subito aiutata nel risolverlo in tempi record.

JIZELLE order number 189194
Ê stato davvero gentile nell’aiutarmi a risolvere il problema e rassicurandomi che l’indirizzo era stato correttamente inserito!

Davvero felice.

Assistenza da parte di Genrev velocissima, professionale e mirata. Bravi!

Puntuali ed efficienti

Non ho ancora ricevuto il mio prodotto a causa di alcuni problemi con il corriere ma ho trovato un supporto perfetto nell’assistenza clienti che monitora il tuo pacco e ti aggiorna sull’eventuale presenza di problemi. Mi sta seguendo Jessa che si è subito preoccupata di seguire il caso e di rassicurarmi passo dopo passo.
Oltre alla particolare gentilezza, Jessa trasmette grande competenza e capacità di gestione dei problemi, tranquillizzando il cliente.
Non vedo l’ora di ricevere i prodotti!

Customer service top, presente e pronto a risolvere gli inconvenienti. Ho ricevuto anche un omaggio. Sito affidabile, soddisfatta!

Ottimo servizio di supporto, molto disponibile.

Il prodotto altamente scadente, sensazione di forte bruciore sulle labbra e sulle parti interne della bocca dove va inevitabilmente essendo molto liquido, dopo 30 minuti ancora brucia e nessun effetto rimpolpante, nemmeno idratante e nemmeno gloss, la mattina dopo avevo tutte le labbra srepolate con pelli intorno secche, bruciate e aride, cotte! Non comprate ste cavole su internet ci sono negozi a cui affidarsi e provarli! Mai più su internet!

ho ricevuto il lip plumper ieri e ho voluto subito provarlo dato che non ho mai provato nessun prodotto simile e l'ho comprato per pura curiosità . Nel metterlo ha iniziato subito a bruciare e non ha smesso fino a quando non mi sono lavata le labbra con un detergente. nel metterlo un poco deve essere andato sulla parte interna delle labbra perche le ho tenute un po aperte per esser sicura di metterlo bene in ogni parte e l'interno delle labbra mi sembrava andasse a fuoco . ho riprovato oggi e il risultato è stato lo stesso mentre di effetto plumping neanche l'ombra le labbra sono rimaste esattamente come erano prima di mettere il prodotto ma in più estremamente irritate e con effetto bruciore che non è passato per più di 3 ore . ora che il bruciore è passato le labbra risultano tutte screpolate. Aggiungo in ritardo i dati richiesti dall’azienda poiché ero in viaggio in zona senza connessione internet : il numero di ordine é 50773 del giorno 10/11/2024