zooplus.com Recensioni 

Non è affidabile per niente ti cambiano le crocchette ordini una cosa e arriva un altro per me non non vale nulla

Niente è andato per il verso giusto.
Ho acquistato in data due settembre un po' di oggetti per la mia gattina, tra cui anche delle scatolette di umido che credo che se mai arriveranno saranno da buttare. Consegna in corso:destinatario non trovato,e direi grazie visto che state tentando di consegnare la mia merce in un'altra regione(Marche). Io sono dell'Abruzzo, ho inserito più volte l'indirizzo, anche confrontandomi con l'assistenza clienti ma niente sono tre giorni che il pacco (stamattina ho chiamato le poste di centobuchi in Ascoli) è affidato a sda, ma non c'è stato verso di contattarli e continuano a fare tentativo di consegna in un'altra regione, nonostante le innumerevoli segnalazioni. Ho richiamato nuovamente l'assistenza clienti dicendomi che entro due giorni se non fosse arrivato il pacco di scrivere nuovamente. Ma io dico ma è mai possibile sbagliare addirittura regione? C'è tutto, indirizzo completo con tanto di descrizione citofono, cap ecc.. Se vi sto scrivendo da tre giorni che l'indirizzo è sbagliato(non si sà per quale motivo) dovreste attivarvi o rinviandomi un pacco nuovo, annullando quello precedente oppure contattando tempestivamente sda per indirizzare il pacco correttamente. In tutto ciò staremo a vedere se mai arriverà, ma una cosa è certa prima volta che ordino su zooplus e ultima sicuramente, dovreste affidarvi a corrieri più onesti magari visto che sto leggendo tantissime recensioni come la mia ! Pessimo servizio

Per la seconda volta sono rimasta senza cibo per 20 gatti. Dovro' affrontare altre spese poiche' ad oggi 8 settembre, per un ordine fatto il primo settembre, ancora non mi e stata data certezza sulla consegna. Lo stesso mi e accaduto per un ordine fatto il 24 agosto.Sono una cliente da anni e spendo molto, mai mi sarei aspettata questo trattamento, senza alcuna comunicazione di ritardo consegna! Poveri gatti, pur essendomi mossa in largo anticipo sono rimasti senza cibo e per due volte consecutive. Poca empatia e rispetto verso questi micetti di colonia e verso il cliente. Sono veramente dispiaciuta ed amareggiata per questi micetti che purtroppo non hanno alcuna tutela. Senza parlare delle mie spese raddoppiate in meno di 10 giorni. Mi chiedo che senso ha fare iniziative e donazioni a favore di animali e poi avere certi comportamenti a danno degli animali. SENZA PAROLE!

Nel 2015 la qualità del servizio e corriere erano affidabili , nel tempo sono peggiorati sempre di più…Ieri ero in casa , aspettavo la consegna cibo per gatti e oggi mi è arrivato il messaggio di ritirare il pacco a Civitavecchia , mentre io risiedo a Santa Marinella (Roma) e non ho neanche la macchina .😡😱Non farò più ordini…

Ordino da Zooplus da una vita . ma mi è capitato di annullare un ordine di 22 Euro circa , il 20 o 21 agosto ma l'importo è tuttora 2 sett ADDEBITATO. Mi dicono che loro hanno stornato e che devo recarmi in banca per farmi fare una dichiarazione ..nessun rimborso nè prodotto. Perdono clienti

Ho fatto quattro ordini e mai una volta che non ci siamo stati problemi di consegna. Ritardi e comunicazione che non hanno trovato nessuno mentre non hanno nemmeno suonato. Praticamente passi i giorni ad aspettare il pacco per poi scoprire che ripasseranno, forse, il giorno successivo. Il servizio clienti poi sembra fatto apposta per farti saltare la mosca al naso! Mi spiace ma il quarto ordine sarà sicuramente l'ultimo.

Per la prima volta mi sono affidata a zooplus per l'acquisto di crocchette per i cani, e MAI PIÙ.
Partendo dal fatto che se c'è un indirizzo dj consegna, non capisco perché il Corriere debba consegnare in un altro posto, cioè non sappiamo leggere? La mancata attenzione per la consegna dei pacchi, in modo taciturno è sconcertante. I clienti vanno chiamati per far presente che la merce è arrivata.
Ho dovuto fare diversamente per il mangiare dei cani in quanto è più di una settimana che attendo.
Mai più.

Insistenti con le news letter e non c’è modo di disattivarle. Mo avete rotto er capso!!!

Sono rimasta veramente colpita dalla grave mancanza di attenzione nei confronti dei propri clienti e dei relativi pet. Hanno dimostrato disinteresse e incapacità organizzativa per far fronte a disservizi generati. Non ricevo la pappa dopo settimane dall’ordine, il loro servizio di contato non funziona, gli scrivo tramite e-mail e mi dicono che probabilmente è stato smarrito il pacco… chiedo una consegna urgente essendo fuori per ferie e il cane con i miei genitori e ormai senza quasi pappa, ad aggi dopo un mese ho dovuto acquistare due confezioni ‘piccole’ tramite Amazon pagandole molto e ancora non è arrivato nulla… e neanche organizzano una consegna urgente o si scusano per il disservizio…

Fino a tre mesi fa erano 5 stelle, ora una perché non c'è lo zero. Un precedente ordine mai arrivato perché "perso", ho voluto dar loro fiducia ed è stata una pessima scelta: comunicazioni sbagliate e discordanti, ordine sbagliato e dopo 10 giorni non so se e quando lo riceverò. Avevo fatto anche un ordine ricorrente e ovviamente ho annullato tutto. Non voglio sconti, voglio la merce ordinata e pagata. Poi chiudo con Zooplus

Eccezionale
Ordine effettuato il 19/08/26 e oggi 21/08/26 pacco consegnato a casa
Tempi brevissimi
E’ da qualche anno che acquisto da Zooplus e sono sempre stati perfetti e con prezzi concorrenziali
Grazie

Tempo fa avevo fatto una recensione negativa perché mi era arrivato in ritardo, ad oggi devo dire che ho avuto un’esperienza molto positiva per il servizio clienti veramente impeccabile, la signora Liliana è stata oltremodo gentile.

Buongiorno, ho acquistato della merce, al momento del pagamento mi sono accorto che il coupon che veniva calcolato in automatico diceva che per problemi tecnici sarebbe stato applicato al pagamento anche se non figurava. Ho pagato e naturalmente il coupon non veniva calcolato. Contattato il servizio clienti tramite messaggistica e loro potevano darmi tre risposte 1) Le rimborsiamo la differenza tramite PayPal. 2) Le diamo un piccolo sconto da aggiungere al Coupon. 3) La prossima volta controlli meglio prima di pagare. Risposta esatta la numero 3. Addio Zooplus

Innanzitutto preciso che i prezzi non sono tra i migliori, per quanto riguarda uno degli ultimi ordini ho subito un trauma scioccante in quanto dopo avere fatto reclamo a ZOOPLUS per il ritardo e le indicazioni date alle poste errate per l'indirizzo, le risposte erano sempre uguali. Vedo che quanto a me accaduto non è una eccezione ma tantissimi utenti hanno ricevuto lo stesso trattamento. Che dire .....deluso perché non mi hanno dato un riscontro positivo, pensate ho dovuto organizzarmi per acquistare altro cibo per i due cagnolini...

Purtroppo i tempi di consegna sono lunghi, non rispettano quanto scritto sul sito ( 1-2 giorni) quindi se si ha fretta di ricevere i prodotti sconsiglio vivamente di comprare da loro. Ho fatto un ordine il 4 agosto ad oggi 10 agosto niente è pervenutoci.Si affidano a poste italiane e questo purtroppo rallenta ancora di più il tutto . Peccato

Scrivono che la consegna è prevista tra 2/4 giorni, ma non è vero. Si riferiscono si tempi che impiega il loro magazzino a spedire. Quindi, i tempi reali sono:
- 4 giorni per la spedizione dal loro magazzino,
- 2/3 giorni necessari al trasporto

Il peggior sito dove fare acquisti online.
Per aver disdetto un ordine stiamo ancora aspettando il riaccredito dei soldi da quasi un mese.
Se si ha un servizio on line si devono avere anche i mezzi a disposizione per dare un buon servizio.
Sconsiglierò a chiunque di comprare sul vostro sito.

Prezzi competitivi, ma il servizio di consegna è ormai deludente.

Il penultimo ordine, consegnato da Poste, è arrivato in una scatola riconfezionata dal corriere con articoli mancanti. Il postino mi ha fatto firmare la consegna senza segnalare il riconfezionamento del pacco e questo dettaglio non è stato immediatamente evidente al momento della consegna.

L'ultimo ordine, affidato a InPost, è stato invece dichiarato come consegnato mentre ero assente.

Inoltre, nella mia zona non è praticamente possibile scegliere un negozio come punto di ritiro: sono disponibili quasi esclusivamente locker. Ritengo che il cibo per animali non dovrebbe essere consegnato in locker esposti al sole durante l'estate, poiché le alte temperature potrebbero comprometterne la qualità.

Questi continui problemi, tra ritardi, consegne non affidabili e pacchi lasciati incustoditi con il rischio di furto, mi costringono spesso ad acquistare il cibo presso negozi fisici, sostenendo spese aggiuntive e subendo un danno economico mentre attendo la risoluzione dei reclami.

Acquisto da Zooplus da anni e mi dispiace lasciare una recensione negativa, ma finché non torneranno ad affidare le consegne a corrieri come GLS o BRT difficilmente effettuerò altri ordini.

Esperienza pessima. In pochi mesi ho avuto problemi con diversi ordini. Prima il pagamento in contrassegno non è stato gestito correttamente. Poi un ordine non è mai arrivato. Successivamente un altro ordine ha avuto lo stesso problema. E adesso è successo di nuovo. Ogni volta devo perdere tempo a contattare l’assistenza invece di ricevere semplicemente quello che ho pagato. Un servizio del genere è inaccettabile. Dopo anni come cliente, non comprerò più da Zooplus e sconsiglio vivamente questa azienda.

Sono cliente da diversi anni e, avendo cinque animali domestici, spendo parecchio ogni anno. Per contenere i costi, approfitto delle offerte speciali. Durante il mio ultimo ordine (di circa 350 euro), non sono riuscito a completare l'acquisto a causa di un messaggio di errore sul sito. Ho contattato il servizio clienti, che mi ha suggerito di cancellare i cookies e la cache e di riprovare; cosa che ho fatto. Naturalmente, cancellando i cookies e la cache il carrello si è svuotato ( la persona del customer service avrebbe dovuto saperlo ) e, quando ho provato a effettuare nuovamente l'ordine, le offerte promozionali non erano più valide. Ho ricontattato il servizio clienti e mi hanno inviato un buono una tantum da 10 euro: una cifra che non compensava minimamente il risparmio che avrei ottenuto con le promozioni. Ho contattato nuovamente l'assistenza, ricevendo questa risposta: "Inoltreremo la richiesta al reparto competente". Non ho più ricevuto alcuna notizia, sono passati mesi! È così che vengono trattati i clienti fedeli di lunga data?