cralux.be Reviews 

Bedankt aan het team! Resultaat is top!

xhuljo en zijn team hebben op 3 dagen het hele dak netjes gemaakt, afgewerkt en alles mooi opgeruimd na de werf. Dat is een topprestatie. Volgt enkel nog de goten aansluiten bij de isolatie en crepi. Dit kan pas nadien. Dank je wel voor het harde werk.

Zeer goede afwerking, super bekwaam en vriendelijk personeel

Het bedrijf respecteert de afspraken en de communicatie is correct. De ploeg onder leiding van Genti levert formidabel werk af. Wij zijn tevreden met met ons vernieuwd pannendak inclusief 6 veluxramen.

Arthur en zijn ploeg hebben heel knap werk geleverd. Team werk om "U" tegen te zeggen!
Een misverstand werd snel verholpen,
Wij zijn heel blij met ons nieuwe dak!

Zeer teleurstellende ervaring door gebrekkige communicatie en slechte opvolging

Wij hadden afgesproken om ons dak midden oktober te laten vernieuwen, nadat ons werd verteld dat het een mooi project was en dat hier voldoende tijd voor zou worden vrijgemaakt.

Na het betalen van het voorschot hebben we echter meer dan een maand niets meer van het bedrijf gehoord. Pas toen wij aangaven ons voorschot terug te willen en eventueel met een andere firma in zee te gaan, kwam er plots beweging in ons dossier.

Zonder enige communicatie stond de dag nadien ineens een container voor onze deur. Niemand had ons hiervan op de hoogte gebracht.

Ook voor de ramen liep het al meteen mis. Eerst werden de ramen opgemeten, maar daarna moest hun architect nog eens langskomen. Op de dag van de afspraak kwam hij meer dan een uur te laat. Door privéverplichtingen moesten we hem wegsturen en opnieuw een afspraak inplannen. Bij die tweede opmeting bleek bovendien dat er een raam volledig vergeten was, waardoor de eerste offerte foutief bleek te zijn.

Na maanden wachten zijn de werken aan het dak uiteindelijk gestart. Er werd één week gewerkt, waarna er twee weken bouwverlof volgden. De week daarna waren onze dakpannen nog steeds niet geleverd. Hierdoor hebben wij midden in de winter, zelfs tijdens een week met sneeuw, met een open dak moeten zitten tot alles eindelijk afgewerkt kon worden.

Dit had een grote impact op ons. Ik had speciaal verlof genomen om na mijn nachtwerk eindelijk wat rust te nemen, maar dat verlof is volledig verloren gegaan door de vertragingen en de voortdurende onzekerheid.

Ook de plaatsing van de ramen verliep problematisch. Op de afgesproken dag werden bijna alle ramen geplaatst, maar de werken werden niet afgewerkt. Er werd niets gecommuniceerd over wanneer men zou terugkomen. Alles bleef onafgewerkt achter, met openingen boven de rolluiken waardoor insecten gemakkelijk binnen konden.

Na de plaatsing hebben we opnieuw meer dan een maand niets meer gehoord. Telefonisch contact krijgen was onmogelijk. Mijn vrouw heeft uiteindelijk via e-mail moeten blijven aandringen om de werken afgewerkt te krijgen. De binnenafwerking bleef weken onafgewerkt.

Daarnaast moesten bepaalde zaken meerdere keren opnieuw opgemeten worden. Zo werd een hoekraam al vier keer opgemeten en moest dit uiteindelijk toch opnieuw gebeuren.

Ook werd er niet geluisterd naar onze wensen. De voordeur die mijn vrouw had gekozen, stond uiteindelijk niet op de offerte, waardoor er een standaarddeur werd besteld in plaats van de deur waarvoor wij gekozen hadden.

Voor de plaatsing van de voordeur ontvingen we een e-mail waarin stond dat men op 6 april zou langskomen. Uiteindelijk besloten ze opnieuw niet te komen. Dit was ondertussen al de derde keer dat er een uitvlucht werd gezocht. Deze keer werd als reden opgegeven dat het een feestdag was, terwijl zij zelf die datum hadden voorgesteld. Bovendien moesten wij telkens dagen wachten op een antwoord via e-mail. Dat gebrek aan communicatie was identiek aan de situatie bij de dakwerken, waar we eveneens meer dan een maand niets vernamen tot we ons voorschot wilden terugvragen.

Alsof dat nog niet genoeg was, werd bij het inladen van de voordeur het glas beschadigd. Daardoor moesten we opnieuw ongeveer een maand wachten op een nieuwe levering.

Uiteindelijk werd de voordeur pas vijf maanden later geplaatst. Ook hierbij liep de communicatie fout. Er werd ons meegedeeld dat de plaatsing na de middag, rond 14 uur, zou gebeuren. Tot onze verbazing stonden de plaatsers echter al om 8 uur ’s morgens voor de deur, zonder enige verwittiging.

Daarnaast hadden wij gevraagd om de dakkapellen meteen mee op te nemen in de oorspronkelijke offerte. Dat is niet gebeurd, waardoor we later nog een aparte offerte kregen en uiteindelijk ongeveer € 1.700 extra moesten betalen.

Tot slot willen we wel vermelden dat de arbeiders zelf steeds beleefd waren en degelijk werk leverden. Onze kritiek richt zich dan ook niet naar hen, maar naar de communicatie, de planning en de opvolging door de werfleider en de verantwoordelijken. Van hen hebben wij gedurende het volledige traject nauwelijks of geen duidelijke communicatie gekregen.

Conclusie:

Onze ervaring met Cralux was bijzonder teleurstellend. De gebrekkige communicatie, het voortdurend uitstellen van afspraken, de fouten in de offertes en opmetingen, de lange wachttijden en de slechte opvolging hebben ervoor gezorgd dat een project dat normaal zorgeloos had moeten verlopen, maandenlange frustraties heeft veroorzaakt. Jammer, want de vakmensen op de werf leverden wel degelijk goed werk. Helaas wordt dat volledig overschaduwd door de slechte organisatie en communicatie.

Mooi maar de fouten worden niet recht gezet vraag dit al lang en wordt van kast naar muur gestuurd, veel geld en op sommige plaatsen moeten er verbeteringen komen.
Blijft maar duren

correct afgehandeld, verantwoordelijkheid genomen. werf proper afgewerkt

Heel mooi werk afgeleverd volgens de afgesproken planning. Aangename samenwerking zo.

Cralux heeft bij ons de voor- en achtermuur geisoleerd. De ploeg die het werk heeft uitgevoerd heeft zeer goed werk geleverd! Wat de planning betreft: daar valt nog heel wat te winnen voornamelijk in de communicatie. Die liet nogals eens te wensen over, maar het werk zelf is zeer goed uitgevoerd met aandacht voor details, alles is afgeplakt, opgeruimd en de ploeg heeft hard gewerkt en de mensen waren vriendelijk en respectvol. Met de ploeg en ploegleider was de communicatie wel in orde. Ook kon ik rekenen op de hulp van de vertegenwoordiger bij de beperkte communicatie van de planning. Iedere keer dat ik zijn hulp inriep was hij behulpzaam.

Goede communicatie, degelijk werk en snelle reactie met oplossing op probleem achteraf.

Na de talloze goede reviews te lezen waren wij vrij optimistisch over Cralux. Nu zij aan de afwerking begonnen zijn, vragen wij ons af waar het bij ons misloopt.

De communicatie loopt stroef, de werken lopen uit zonder enige echte reden en er worden verkeerde bouwmaterialen gebruikt die afwijken van wat er op het contract staat. Er wordt absoluut niet gewerkt volgens de regels van de kunst. Ook respecteren zij de gemaakte overeenkomsten niet en doen zij volledig hun eigen zin.

zeer goed gedaan en vlug.alles steeds opgeruimd

Dit bedrijf zowel op arbeids vlak als op administratief vlak steekt ruim boven het gemiddelde. De ploeg die de uitvoering deed ( zes personen) waren duidelijk zeer goed op elkaar ingespeeld zodanig dat er geen tijd verloren ging. De levering van sommige zaken kende wel wat vertraging maar hier kon Cralux niets aan doen het viel buiten hun verantwoordelijkheid. De contacten met de werknemers verliepen met een beetje engels en ook gebarentaal vrij vlot. Ze waren allen van zeer goede wil en dat kan alleen maar ten zeerste op prijs gesteld worden. Cralux houdt het niet bij woorden maar de daden spreken voor zich. Hier kunnen sommige bedrijven nog iets van leren, openheid in communicatie en verantwoordelijkheid nemen tot in de top van het bedrijf. Administratief wordt ook niets aan het toeval overgelaten en de nodige attesten worden in een vingeromdraai geregeld. Als cliënt wordt je wel een beetje verwend en dat in deze tijden. Waar moet ik mee eindigen ? Ik zou het niet weten maar van Cralux zul je geen spijt krijgen. Ze zijn betrokken en houden zich aan gemaakte afspraken.

Ben heel blij met de gevelwerken van Cralux. Alles is super goed en snel verlopen. Heel profesioneel. En proper gewerkt. Ik raad ze zeker aan.

Een gecombineerd project laten doen door Cralux. Nieuw hellend dak + gevelrenovatie isolatie + crepie. Alles zonder problemen verlopen. Heel mooi strak werk geleverd en alles heel proper opgeruimd en achtergelaten. Communicatie met projectmanagers liep heel vlot en mijn vragen werden direct beantwoord. Kleine extraatjes gevraagd door mij werden zonder problemen uitgevoerd. Projs kwaliteit zeker aan te raden!

Mijn dak is prima vernieuwd door cralux.
Ik bedank de verantwoordelijke en de dakwerkers die mijn dak hebben vernieuwd ze hebben topwerk geleverd.

Van begin tot einde liep alles vlot. Nu proper het attest gekregen en alles is afgehandeld. Cralux is aan te raden!

Wij zijn zeer tevreden over verloop en afhandeling. Zeer vlotte afhandeling. Duidelijke afspraken en projectleider die correct maar toch flexibel was.

BEDRIJF KAN OP GEEN ENKELE WIJZE VERTROUWD WORDEN!!
verhaal:
Wij hebben een offerte gevraagd bij verschillende aannemers voor de renovatie van ons platte dak boven de uitbouw. Dakoppervlakte circa 50 m2.
De werken werden nauwkeurig beschreven.
De prijsofferte van CRALUX was correct, met correct opgenomen beschreven materialen.
Contract opgemaakt op basis hiervan, met strikt afgesproken deadline.
So far so good.
Maar dan:
1. Planning van de werken wordt niet gevolgd
2. Beschreven materialen worden vervangen door goedkopere minderwaardige. GEEN ENKEL PRODUCT WORDT CONFORM DE OFFERTE GELEVERD !
3. Contact met uitvoering verloopt zéér stroef.
4. Technische plaatsingsvoorschriften van fabrikanten worden afgedaan als belachelijk.
5. Daarna diverse aanmaningen van fouten, er wordt geen gevolg aangegeven. De contractuele afspraken worden op geen enkel punt nagekomen. Aangetekend in gebreke gesteld.
6. Hierop komt geen afdoende reactie, zij wensen hun contractuele verplichtingen niet na te komen.
7. Uiteindelijk advocaat aangesteld.

Ik ben bouwkundig ingenieur. Klanten die geen bouwkundige achtergrond hebben, zullen sowieso fout behandeld worden.( lees in’ t zak gezet worden)
Niet mee werken.

Ondertussen gerechtelijke procedure aangespannen. (advocaten kantoor)
Cralux reageert niet meer op de situatie, maar laat zijn klant in de kou staan.

NOMAALS: ABSOLUUT NIET MEE WERKEN !!