DHL eCommerce Nederland Reviews 

Staat net een circa 80-jarige buurtgenoot aan mijn deur met 2 door dhl in zijn tuin gedumpte pakketjes voor mij. Gewoon bij een willekeurige buurtgenoot over de poort gesmeten. Walgelijk.
En uiteraard is dit bedrijf niet te bereiken en wordt het bloed onder je nagels door een niet-intelligente artificial genaamd Tracy. Contactformulier is niet te bereiken dus ik moet weer gaan bellen tijdens kantoortijden. Kijken of deze review enig mens bij DHL eCommerce bereikt; ik verwacht er weinig van. Het zou helpen als verzenders je een keuze geeft want dan staat DHL nooit meer voor de deur, bij mij of 3 deuren verder.

Telkens als ik een zware of grote pakket geleverd krijg van DHL krijg ik een "Niet thuis" melding. Ik werk zowat naast de bel, dus de kans ik het niet gehoord kan hebben is 0. Nu wordt er verwacht dat ik zelf een grote doos van 13 kilo ga ophalen, terwijl ik daar de mogelijkheid niet voor heb. Er is een reden waarom ik bewust thuis ben gebleven. Dit gebeurd dus vaak met grote/zware pakketten.

Ten eerst en vooral is er een heel groot verschil van bezorger tot bezorger.
Een paar slechte ervaringen gehad met DHL maar ook vaak correcte en vlotte aflevering.

Het grootste probleem is als er iets fout gaat, ben ik niet thuis moet ik soms alle pakketpunten afbellen om te weten waar mijn pakketje ligt. Tegenwoordig wordt er meestal gewoon een blanco DHL briefje door de bus gedaan. Erg jammer, want er zijn ook wel degelijke en correcte bezorgers.

Iets gedaan krijgen van de klantenservice is al helemaal een kriem, dit kan tegenwoordig niet meer op een normale manier.
Ze herhalen meestal wat je zelf al weet en 'ze kunnen er zelfs niks aan doen'.
Ik geef ze 3 sterren i.v.m. enorme wisselvalligheid maar vooral door slechte klantenservice, gelukkig komen de meeste pakketjes wel goed aan.

Een super slechte verzender.
Een zeer belangrijk mediche hulpmiddel.
Die vandaag ontvangen moeten zijn.
We krijgen een melding ontvangen.
Maar niks.
Berijkbaar NEE.
Geen melding.
NiKS.
Niet de eerste keer.
Telefoon niet meer in dienst.
Je moet met een robot miep aan de gang.
Die al voor gebakken zinnen uit kraamt.
En voor jou alles invult.
En zeggen dat ze dat je naar de verzender terug moet.
Terwijl hun zeggen dat ze heb hebben geleverd op mijn adres.
Dus zij hebben een fout gemaakt.
Niet de verzender.
Wat een waardeloos bedrijf.
Ik denk dat ze niet berijkbaar zijn.
Omdat ze 24/7 alleen maar klachten krijgen.
Dus een goede raad.
VERZEND NIET MET DHL

jaren gezocht naar een bepaalde blouse
jaren gezocht naar een bepaalde blouse, ja echt jaren naar gezocht en opeens zie ik deze op Vinted, ik zooooo blij. wel wat duur voor een 2de handse blouse maar omdat ik deze zo graag wou toch gedaan. Ja je raad het al , PAKKET SPOORLOOS, en nu 6 weken wachten op je geld ( als je deze nog ooit terug ziet ) DHL waarom mag een klant niet meteen een case openen maar moet je 4 weken wachten?

Komen niet aan de deur maar brengen gelijk naar pakketpunt. ( niet dichtbijzijnde) . Ik ben geopereerd en mag niet tillen dus ergens anders besteld dat PostNL het WEL thuis bezorgd, 10 dagen later bezorgen ze het ineens wel terwijl het allang geannuleerd is. Dus DHL je kan het ophalen,
Zoveelste keer dat als DHL iets moet bezorgen het alleen maar problemen geeft. Terwijl PostNL het wel gewoon kan,

Bericht dat er een poging tot bezorging is gedaan.
Onzin.
Niemand geweest, niks op de camera.
Gewoon te lui om langs te komen.
Is niet de eerste keer.
Eigenlijk is 1 ster nog teveel

de bezorger zegt dat hij mij heeft gemist, maar ik zit gewoon op het pakketje aan tafel te wachten. Dat is dus gelogen (en dat is niet de eerste keer!) Ook geen bericht in de brievenbus (want er is geen bezorger langs geweest!) De AI assistent vraagt of ie kan helpen, maar je kan daar niet op antwoorden. Werkt ook niet. Ik moet de bestelling morgen gaan afhalen!

Een pakket met een waarde van ruim 350 euro onbeheerd op de stoep in de regen bij de voordeur achterlaten... hoe dom ben je dan? En dit is niet de eerste slechte ervaring met DHL. Dit bedrijf heeft met professioneel bezorgen helemaal niks te maken.

Bezorger gaf aan dat wij niet thuis waren, maar dat waren wij wel, en dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd, ze zijn soms gewoon te beroerd om het te bezorgen, ook een slechte zaak van DHL dat ze de bezorger niet kunnen bellen, om het nog te bezorgen, geen goed woord over DHL.

Alweer een pakket kwijt, niet geleverd op DHL service punt. En vervolgens een melding doen via de chatbot met een wachttijd van 3-5 werkdagen voordat je een antwoord hebt. Onbegrijpelijk dat DHL niet snapt dat men soms op een pakket zit te wachten en het urgent is.

Op maandag 14 september heb ik een doos met 10 catalogi aangeboden die uiterlijk donderdag 17 bij de klant moesten zijn. Op 16 september lag deze nog steeds op een depot nog geen 10 kilometer vanaf het punt van aanbieding. Heb na veel chats uiteindelijk een medewerkster gesproken die ervoor zou zorgen dat de doos op 17 september geleverd zou worden voor 15:00 uur. Om 15:00 uur niemand gezien. Staat er in de Track and trace dat de leverdatum is verschoven naar 18:30 uur. Klant weer wachten. Géén aflevering.
Klant is vertrokken naar beurs zonder catalogi. Vanochtend meteen weer een chat gestart, bellen kan niet. Uiteindelijk wel teruggebeld door medewerkster. Leverdatum staat inmiddels op 18 september 18:30 uur. Dan is iedereen naar huis en ik kan de doos niet ophalen om een koerier te regelen naar de beurs in het buitenland. Mijn moraal van het verhaal doe geen zaken met DHL. Een pakezel is sneller!

Heb bij Bol.com een bestelling geplaatst, vervolgens zou die bestelling bij een DHL afhaaldiest ( Karwei middenweg 9 te 4631NH te Hoogerheide) worden bezorgt.
Tot grote verbazing krijg ik het bericht " niemand thuis" het pakket wordt terug gestuurd naar verzender.
Hoe lui en tactloos kun je als bezorger zijn ? En je er met een Jantje van Leien je er van afmaken?

Geef aan op de mail, bgg, svp onder het bankje dat voor de deur staat, schijnt erg moeilijk te zijn, pakket lag dus niet onder het bankje, krijg ik een mail konden niet bezorgen, pakket gaat naar een pakketautomaat, wtf had dit dezelfde avond moeten monteren, kan nu dus op pad om het op te halen, had ik het netzogoed zelf wel op kunnen halen.
Als ik dhl kan mijden doe ik dat, verschrikkelijk bedrijf.

Vandaag werd onze 3D-printer door DHL bezorgd. Het pakket moest rechtop worden gehouden en voorzichtig worden behandeld (hiervoor waren twee grote stickers duidelijk op de doos aangebracht) en er moest voor ontvangst worden getekend. In plaats daarvan werd het pakket ondersteboven buiten in de regen achtergelaten. De bezorger was al weg en er stond een handtekening geregistreerd die niet van mij is. Mijn handtekening is dus vervalst.
Ik heb hierover direct de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat ze alleen een melding konden maken, zonder enige terugkoppeling. Toen ik aangaf dat ik hier graag met iemand over wilde spreken die mij verder kon helpen, omdat het om een dure en kwetsbare 3D-printer gaat en het vervalsen van iemands handtekening een serieuze zaak is, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Ik gaf aan dat ik dit onacceptabel vond. Vervolgens werd de verbinding verbroken.
Ik vind zowel de manier waarop het pakket is bezorgd als de manier waarop mijn klacht vervolgens door de klantenservice is behandeld echt schokkend.

Ze hebben eigenlijk niet echt een klantenservice. Alleen een chatbot die mega slecht helpt. Dus verwacht 0.0 service bij DHL.

Pakket kwijt, afgiftebewijs wordt niet herkend en geen oplossing

Ik heb via Marktplaats een paar schoenen verkocht voor € 50 en deze met DHL verzonden. Het pakket is zoekgeraakt. Ik heb een afgiftebewijs, maar volgens DHL is het nummer daarop onbekend in hun systeem.

Dat er iets mis kan gaan, begrijp ik. Maar vervolgens verwacht ik dat DHL uitzoekt wat er is gebeurd. Ondanks mijn contactpogingen word ik steeds doorverwezen en heb ik nog geen concrete oplossing gekregen. Een medewerker bereiken blijkt bovendien erg lastig: ik kom telkens bij een chatbot terecht.

Ik heb het pakket afgegeven en daar een bewijs van ontvangen. Als er bij de registratie iets is misgegaan, verwacht ik dat dit serieus wordt onderzocht.

Omdat ik niet verder kom, heb ik de zaak inmiddels aangemeld bij mijn rechtsbijstandsverzekeraar. Erg teleurstellend dat dit nodig is om duidelijkheid te krijgen over een vermist pakket.

Ik heb nu al 7 keer een melding gekregen dat mijn pakket niet thuis kon worden afgeleverd. Dit is onbegrijpelijk, aangezien ik in de app specifiek heb aangegeven dat het pakket onder de carport naast de voordeur gelegd mag worden. Tevens was er op 4 van deze momenten gewoon iemand thuis, maar er is absoluut niemand gezien. Er hangt zelfs een briefje bij de deurbel met duidelijke instructies voor de bezorger.

Bezorgen verhinderd maar ze zeggen dit pas aan het einde van de dag. De volgende dag precies hetzelfde, dus ik had het moeten ophalen bij een DHL automaat. Want anders kreeg ik mijn pakket nooit binnen.

Slechte bezorgers niet aanbellen maar gewoon tegen de muur leggen en een andere bij een locker bezorgen zeggen dat niemand thuis is