TUI Poland Recenzje 

FATALNA organizacja i komunikacja. O niczym nie informują jak już to trzeba się doprosić o jakąś informację dotyczących zakupionych wycieczek, a kontakt jest okropny więc wszystko jest niesamowicie utrudnione. Zdecydowanie nikomu nie polecam.

Na samym starcie ukradki nam 1 dobe bo mialo byc od 29.08 do 0909. Przeslalo maila i ze tak byla podpisana umowa.Po przelocie juz musieliśmy szukac autobusu do hotelu,ktory stał za autokarem stojącym przy peronie. Nie bylo pilota,byl kierowca mówiący we wszystkich językach i w żadnym
Dojechaliśmy do hotelu,obiadu nie bylo bo obiad na plaży nie w hotelu. Tak w umowie nie bylo. Pokoj miał byc 19m2 z balkonem
Wchodzimy a tu poddasze dla służby, skosy przez całe pomieszczenie 50⁰. Matko tylko łazienka byla normalnej wysokości. Zadneg rezydenta,żadnej pomocy,przez czas sie kontaktowaliśmy to powiedzieli ze po powrocie reklamacje złożyć. Jak tylko usłyszycie słowo tui to radzę uciekać. Hotel Silver colakli,pokoje nie takie jak w umowie,sprzed,klimatyzacja psuła sie dwa razy,na balkonie sprężarka dmucha 50⁰C do pokoju przez otwory po uszczelkach e szybach. Drzwi na balkon popsute,byl majster jeszcze gorzej popsuł.Stolowka mało stolików,trzeba było jeść na stojąco. Szaszłyki z warunki baranie,kozie jądra duszone z nerkami,obrzydlistwo. A najlepsze w hotelu obiadu nie zjesz musisz iść na plażę 15min. Bo bus jeździ jak chce. Odradzam ten hotel i to Biuro.

Katastrofa !!!!!! Rezerwacaj numer 81161071. TUI zmieniło wylot powrotny z 14:55 na 8:00. Dopłacałem specjalnie za późniejszy powrót, by normalnie wstać i wykorzystać ostatni dzień. Teraz z małym dzieckiem musimy wstawać o 2.00. TUI zbywa, zwala winę na linię lotniczą i nie proponuje żadnej rekompensaty. Wakacje zamienione w obóz przetrwania. Transfer ktory jest ofercie z lotniska do hotelu trwa wiecej niz sam lot... tui nie widzi problemu.... Nie polecam, wrecz odradzam!!!

Oferta TUI niezgodna z tym co okazało się w hotelu po przybyciu na Majorkę.

W dniu dzisiejszym podczas wycieczki fakultatywnej na Majorce (Jaskinie smoka) zostaliśmy pozostawieni sami sobie bez opieki rezydenta.Autokar odjechał bez nas . Musieliśmy wracać do
hotelu na własną rękę

Dno i kupa mułu. Sprzedają wakacje i nie informują o tym, że po przylocie rano o 5:00 musisz koczować w hotelu do 15:00 żeby otrzymać swój pokój. Takich akcji się nie robi tym bardziej bo długiej i dla wielu osób starszych męczącej podróży! Nigdy więcej z tym śmiesznym biurem!

Sposób rozpatrywania reklamacji i chęć rozwiązania problemu ogólnie postawienia klienta przed złym wyborem albo gorszym tak rozwiązuje się tam problemy

Nie polecam wykupywania ubezpieczenia od kosztów rezygnacji sprzedawanego przez TUI bez bardzo dokładnego przeanalizowania wszystkich wyłączeń odpowiedzialności.
Przed zakupem poinformowałam konsultantkę, że moja Mama od 10 lat choruje na raka. Zostałam zapewniona, że najdroższy wariant ubezpieczenia obejmuje nagłe pogorszenie stanu zdrowia osoby bliskiej.
Dzień przed wyjazdem stan Mamy drastycznie się pogorszył. Posiadam dokumentację medyczną. Zrezygnowałam z podróży, a dwa dni później Mama zmarła. Mimo to Allianz odmówił wypłaty odszkodowania, argumentując, że nie doszło do hospitalizacji, która według OWU jest konieczna do uznania „nagłego zachorowania”.
Czuję się wprowadzona w błąd co do zakresu ochrony oferowanego produktu. Ta sytuacja pokazała mi różnicę między tym, jak ubezpieczenie jest przedstawiane podczas sprzedaży, a tym, jak działa w praktyce.
Publikuję tę opinię, aby inni klienci dokładnie sprawdzili warunki ochrony, zamiast opierać się wyłącznie na zapewnieniach sprzedawcy.

Bardzo słaba organizacja TUI w Albanii – niekompetentna rezydentka i absurdalnie wczesny transfer

Mam dwa bardzo poważne zastrzeżenia do organizacji mojego wyjazdu do Albanii przez TUI.

Po pierwsze – poziom wiedzy rezydentki był zdecydowanie poniżej tego, czego oczekuję od przedstawiciela dużego biura podróży. Rezydentka nie potrafiła przekazać praktycznie żadnych przydatnych informacji o Albanii, a nawet miała bardzo ograniczoną wiedzę na temat wycieczek fakultatywnych oferowanych przez samo TUI. Trudno zrozumieć, jaki jest sens obecności rezydenta, jeżeli klient nie może uzyskać od niego podstawowych informacji o kraju ani o sprzedawanych wycieczkach.

Drugim i jeszcze bardziej irytującym problemem jest organizacja transferu powrotnego. TUI wyznaczyło wyjazd z hotelu w Golem około 5 godzin przed planowanym odlotem z lotniska w Tiranie. Tymczasem normalny czas przejazdu z Golem na lotnisko wynosi około godziny. W praktyce oznacza to wielogodzinne, zupełnie niepotrzebne oczekiwanie na lotnisku.

Rozumiem konieczność pozostawienia rozsądnego zapasu czasu na korki, odbiór innych pasażerów i odprawę. Jednak pięć godzin przed odlotem przy tak krótkiej trasie uważam za przesadę i przerzucanie skutków wygodnej dla organizatora logistyki na klientów.

Wyjazd wakacyjny powinien być organizowany przede wszystkim z myślą o komforcie klientów, a nie wyłącznie o maksymalnym uproszczeniu organizacji transferów.

Po tych doświadczeniach moja ocena organizacji TUI w Albanii jest zdecydowanie negatywna.

Podczas transferu z hotelu na lotnisko zaginęła moja walizka. TUI wydało oświadczenie o zagubieniu bagażu i poleciło mi zgłosić sprawę do Allianz. Otrzymałam odszkodowanie z ubezpieczenia, jednak jego wysokość była rażąco niewspółmierna do wartości walizki i rzeczy, które się w niej znajdowały.
TUI natomiast odmówiło przyjęcia odpowiedzialności za utratę bagażu i uznało reklamację za niezasadną.
Walizki nie odzyskałam, rekompensata z ubezpieczenia jest symboliczna, a TUI nie widzi podstaw do odpowiedzialności. Sprawa została zgłoszona do rzecznika konsumentów.
Moje doświadczenie: 1/5. Zdecydowanie nie polecam TUI.

Szczerze odradzam korzystanie z TUI. To, czego doświadczyliśmy, było kompletnym brakiem szacunku do klienta i podstawowej organizacji.
Na 13 dni przed wylotem TUI zmieniło nam godzinę lotu powrotnego o 14 godzin — z 21:00 na 7:00 rano. W praktyce oznaczało to utratę połowy doby nocnej oraz całego dnia, za który zapłaciliśmy. Co najgorsze, TUI nie zrobiło absolutnie nic, aby rozwiązać problem ani zrekompensować nam tak istotnej zmiany.
To jednak był dopiero początek. Mieliśmy wykupioną wycieczkę na miejscu. W wyznaczonym punkcie odbioru czekaliśmy 1,5 godziny, a transport po prostu się nie pojawił. Po wielokrotnych próbach kontaktu — mailach i telefonach — dopiero 2,5 godziny po planowanym rozpoczęciu wycieczki otrzymaliśmy informację, że wycieczka została odwołana.
Nikt wcześniej nas o tym nie poinformował. Zero wiadomości, zero telefonu, zero jakiejkolwiek próby kontaktu. Klient zostaje sam sobie i dowiaduje się o odwołaniu dopiero po kilku godzinach bezsensownego oczekiwania.
Tak nie powinno wyglądać traktowanie osób, które zapłaciły za zorganizowany wypoczynek i oczekują minimum profesjonalizmu. Zdecydowanie nie polecam. Jeśli zależy Wam na sprawnej organizacji, komunikacji i szacunku do klienta — radzę bardzo dobrze się zastanowić przed wyborem TUI

Słaba obsługa klienta, otrzymaliśmy pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami mimo, że zamówiłem pokój z podwójnym łóżkiem i takie też było na zdjęciu. Hotel nie chce wymienić łóżka bo niby nie mają wolnych pokoi z takim łóżkiem i wina leży po stronie TUI.

Od kilku dni nie mogę uzyskać korekty faktury za wycieczkę.
Moje e- maile są ignorowane, a telefonicznie nie mogę uzyskać pomocy.

"Ostrzegam wszystkich przed TUI! Sytuacja z 16 sierpnia 2026 r. (nr rezerwacji 80910125) pokazała, jak biuro traktuje swoich klientów w kryzysie. Spóźniony transfer (podstawiony za późno autokar, którego kierowca nawet nie sprawdził listy pasażerów) oraz dramatyczne kolejki na lotnisku spowodowały, że 32 osoby utraciły lot powrotny do Polski.
​Wśród poszkodowanych były małe dzieci, a TUI kompletnie olało sprawę i umyło ręce. Obsługa i infolinia odesłały ludzi do samodzielnego zakupu biletów „we własnym zakresie”, zrzucając całą winę na pasażerów. Nie każdy ma wolne tysiące złotych na karcie, żeby nagle ratować sytuację, w której znalazł się z winy organizatora! Zero opieki, zero alternatywnego transportu, a teraz masowe odrzucanie reklamacji i obwinianie klientów. Żenujące podejście do człowieka. Zastanówcie się trzy razy, zanim wykupicie u nich wakacje."

Wyjazd kilka razy z TUI, parę dni temu kwestia wpłaty drugiej transzy, weekend, jestem zagranicą, problem momentami z łączności, jak to objazdówka. Nie przeszło. I co? I nic! Praktycznie bez kontaktu, zabrać zaliczkę i temat zakończony.
Ostatni raz!

Naciąganie klienta i oszustwo. Wg.umowy mam miec 10 noclegów
tj.7-17.09. w sytuacji gdy wylot z Polski jest 7.09.br.,ok. godz.21ej a przylot na lotnisko docelowe jest o godz.00.15 już w dniu następnym czyli 8.09.br.
Zapłacona kwota za wyjazd nie pozwala na sprawdzenie czy place za 10 czy 9 noclegow. Jak znam życie to za 10 (pewnie uwzględnia nocleg w samolocie).
NIE POLECAM TUI, w szczególności Biura TUI w Toruniu na ul. Fortecznej!!!!!

Najgorsze biuro nigdy więcej nie kupię wycieczki.

Pracownik Tui Pani Diana zaproponowała nam hotel w Bułgarii bez windy chociaż informowałam ją że mama jest po operacji i nie może chodzić po schodach. Pani Diana miała skontaktować się z hotelem o zarezerwować dla mamy pokój na parterze. Twierdziła że załatwione i bez obaw możemy jechać na wakacje. Okazało się że Tui nic nie załatwiło i mama musiała wchodzić na 4 piętro!!! Pracownik Tui stwierdził że mogę złożyć reklamację i wybrać inny hotel chociaż już wszystkie hotele w podobnym standardzie były już zarezerwowane. Dodatkowo nie zapewniono nam transferu na lotnisku chociaż mieliśmy zapewniony. Nikt nie przyjechał po nas do hotelu!!! 5 osób musiało w stresie łapać taxi. Dodam że był piątek i ogromne korki. Dojechaliśmy w ostatniej chwili na lotnisko i ledwo zdążyliśmy na samolot. Tui to katastrofa! Moje wakacje to koszmar. Nie korzystajcie z usług tego biura!!!

Wczasy w Grecji. lot i transfer wszystko dobrze ale w hotelu otrzymaliśmy pokój który ciężko nazwać pokojem. Był to budynek gospodarczy przerobiony na pokoje. Oddalony od budynków hotelu o 5 minut spaceru. Z małymi dziećmi po szklankę wody jeszcze dłużej szliśmy! Oczywiście TUI nie ma rezydentów w hotelu i nawet Pani zwana ekspertką od rozrywki nawet palcem nie kiwnęła żeby nam pomóc! Dodatkowo zaraz z pretensjami do centrali zadzwoniła żebyśmy nic od niej nie wymagali bo na aplikacji TUI dostaliśmy informację że nie mają rezydentów w hotelu i nie mamy się do tej Pani zawracać o pomoc gdyż ona tylko sprzedaje wycieczki! Gdyby nie pomoc innych Polaków w hotelu to byśmy całe wakacje spędzili w tragicznych warunkach. Bo po 4 dniach nam zmienili pokój na przepiękny. Najlepsze to że TUI sobie to przypisało jako pomoc nam zmiany pokoju! Tragedia nigdy nic więcej z tą firmą!

Ciuchy zostawione w szafie w hotelu Nalu na Cyprze. Niestety na miejscu był niezły bałagan związany z wycieczką z Izraela. I na recepcji nikt nie ogarnął przez 20min tego tematu. Dostałem informację, że nowi goscie już zajęli pokój i nie ma z nimi kontaktu. Nikt też nie bedzie grzebał w szafie nowych gości. Więc temat nie rozwiązany. Nie mniej jednak przy kontakcie z TUI dostałem informację że oni nie zajmują się takimi rzeczami. Po prostu ktoś coś zgubił zostawił. Ich to nie interesuje. No średnie podejście. Myślę, że jest coraz więcej klientów którzy wybiorą na przykład Itakę