Au sein de la Direction Produits et Services, intégrée à la Direction Marketing et Digital, vous êtes, en tant que Chef de Produit, responsable de la performance des offres de seconde vie mobile et de cybersécurité, en lien avec les services internes (achats, supply, canaux de distribution, contrôle de gestion, pricing ... ) et les fournisseurs.

Sur les offres de seconde vie mobile (principalement téléphones reconditionnés et reprise mobile), vous devrez :

• Mettre en œuvre l'ensemble des dispositifs afin d'atteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles) 
• Analyser de manière à minima hebdo les KPIs par canal de distribution
• Identifier les freins et leviers au développement des ventes
• Proposer des plans d'animation (mises en avant, promotions, challenges etc.  ) et les mettre en œuvre
• Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Créer l'ensemble des livrables (supports de présentation, de formation, vidéos ...) permettant une commercialisation efficace dans chacun des canaux
• Définir les outils et parcours nécessaires au développement de ces marchés chez SFR et Red
• Gérer les projets afférents à la seconde vie mobile (ex : lancement d'une application de reprise)
• Sur le sujet reconditionné, en concertation avec les achats, définir la gamme et participer à la définition des prix, des actions commerciales et des commandes.
• De façon générale, vous assurer de maximiser l'expérience client dans le but d'accroitre la satisfaction
• Suivre et analyser les évolutions du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendance, benchmark, évolutions réglementaires ...)

Sur l'offre SFR Cybersécurité et produits dérivés, vous devrez :

• Développer les ventes en multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente et Service client) et le taux d'activation, en interaction avec les équipes internes et le partenaire
  • Etablir le reporting et analyser les ventes
  • Mettre en place les opérations de formation, promotions, animation commerciale, politique de rémunération ...
• Marketer le service de sécurité en lien avec les équipes marque, vous assurer de sa bonne visibilité sur l'ensemble des frontaux 
• Définir les éléments de communication produits (fiches produits, argumentaires, site web, assistance et plv...) et élaborer / faire évoluer le plan de vie client (communication SMS, emails, ...)
• Suivre le développement produit avec le partenaire en interaction avec les équipes techniques internes pour implémenter les différentes versions logiciel et le lancement des nouvelles fonctionnalités ou produits (montées de versions, suivi des dev, tests, ...) 
• Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, notes stores, NPS) et analyser les usages (comptes utilisateurs, taux d'utilisation produits, ...)
• Gérer les budgets (prévisions, engagements financiers) et suivre les résultats financiers (CA, parc, ...)
• Réaliser un benchmark régulier et suivre les évolutions réglementaires

 Contexte / Périmètre d'intervention

En tant que Responsable du Service Développement, vous intégrez la Direction du déploiement et des Services et plus particulièrement les équipes Solution Relation Client. Vous serez au cœur de la stratégie de l'entreprise concernant le développement de produits CCaaS (Contact Center as a Service) & CXaaS (Customer eXperience as a Service) pour SFR Business. Vous jouerez un rôle clé dans la modernisation des plateformes et l'adoption de méthodes de développement agiles et performantes, assurant une livraison de qualité et sécurisée.

Missions / Projet

Le Responsable de Service Développements est garant de la performance, de la qualité et de l'efficience des processus de développement pour les plateformes CCaaS de SFR Business. Ses principales missions s'articulent autour de trois axes majeurs :

1. Pilotage de l'activité de l'équipe "Quality Assurance" (QA) :
   • Définir la stratégie QA et les indicateurs de performance (KPIs) pour l'ensemble des développements.
   • Superviser l'automatisation des tests fonctionnels et de performance, garantissant la qualité des livrables avant mise en production.
   • Gérer les ressources et les budgets alloués à l'assurance qualité.
2. Pilotage du centre de compétences développements externalisé :
   • Assurer la coordination opérationnelle et la bonne intégration des équipes externes avec les équipes internes.
   • Contrôler la conformité des livrables externes aux standards de qualité et aux architectures définies par SFR.
   • Optimiser le partenariat et les processus de collaboration (méthodes, outillage, transferts de compétences).
3. Établissement du plan de marche des méthodes de développement :
   • Conduire la transformation méthodologique vers le DevSecOps.
   • Définir et déployer les outils et les pratiques de CI/CD (Intégration et Déploiement Continus).
   • Mettre en place des indicateurs de vélocité, de dette technique et de Time-To-Market, et proposer des plans d'amélioration continue.

Au sein des équipes Déploiements de la Ligne de Service Réseaux, Sécurité et Cloud, vous occupez le poste d'Ingénieur Déploiement réseau/sécurité (h/f) et votre mission s'étendra de l'ingénierie des projets jusqu'au transfert de compétences chez nos clients. 

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : 

- Assurer les prestations techniques de déploiement des architectures et solutions proposées, 

- Travailler en mode projet au sein d'équipe d'experts aux multiples compétences afin de répondre aux choix technologiques de nos clients, 

- Réaliser l'étude technique détaillée et assurez l'intégration des matériels et/ou logiciels associés, 

- Réaliser le design des architectures et centralisez les points techniques des différentes technologies d'un même dossier, de façon à prendre le lead technique vis-à-vis du chef de projet et du client,

 - Rédiger les documents techniques sur le projet : Documents Technique de Conception, Documents de Tests et Recette, Documents et Procédures de Migration, Documents et Procédures d'Exploitation, Compte-Rendu d'opération, ...

- Assurer la réalisation des maquettes ou de pilotes et coordonnez le déploiement des matériels sur site, 

- Mener les opérations techniques relatives à la mise en service et/ou à la migration, et du déploiement de solutions de sécurisation d'infrastructure vendues par SFR sur ses comptes en Heures Ouvrées et Non Ouvrées, 

- Assurer le transfert de compétences vers les équipes techniques du client.

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients. 

Activités Principales : 

- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers. 

- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés. 

- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies. 

Vous contribuez activement à:

- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe 

- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée - l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux 

- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process. 

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous : 

- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées 

- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité de Commercial(e) TPE. Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous développez votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites entreprises (TPE) de votre secteur.

En qualité d'expert(e) de la vente de proximité, vous serez, sur le terrain, l'ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d'une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d'affaires, vos missions consisteront à :

• Prospecter et conquérir de nouveaux clients,
• Identifier les besoins clients afin de défendre l'offre commerciale,
• Négocier et rédiger les propositions commerciales,
• Faire signer les contrats et les bons de commande,
• Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l'offre et à la satisfaction des clients,
• Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la région Sud-Ouest de la Direction Commerciale Régions en qualité de Chef des Ventes. 

Vous êtes en charge, sur le territoire commercial qui vous est confié, de l'application de la politique commerciale de l'entreprise, de la croissance du chiffre d'affaires, de la marge et de la conquête de nouveaux clients.

Vous encadrez une équipe de commerciaux. A ce titre, vous participez à leur recrutement, veillez à leur formation, à leur intégration afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs dans les meilleures conditions. 

Vos principales missions sont :
- Analyser et maîtriser votre environnement économique local,
- Définir des priorités, piloter leurs réalisations et être garant de la performance commerciale,
- Animer, encadrer, motiver et fédérer une équipe commerciale,
- Développer des réseaux et relations d'influence locales avec l'environnement business.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le Poste :

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial Haut de Segment (HDS - PME de 100 à 500 salariés). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Ouest.

Vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects Hauts de Segments PME en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms sur les départements rattachés à l'agence.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Centre Est, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.

Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 

Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 

Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  

Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement la Direction Commerciale des Régions en qualité de Business Developer.

Directement rattaché(e) au Directeur Régional de la Région Centre Est, vous intervenez sur l'ensemble des canaux de vente gérés dans la région : la vente directe (en charge des grands comptes privés et publics), les ventes TPE/PME, les distributeurs indépendants et les courtiers. Votre objectif est de développer les ventes des services ICT sur l'ensemble des canaux de vente.

Vous intervenez en support des forces de vente pour détecter des affaires, générer des opportunités, définir la meilleure stratégie de réponse, si nécessaire supporter la réponse auprès du client final et aider au closing des affaires. Ce support s'organise soit par l'intervention directe sur certaines affaires soit par la contribution aux formations des équipes commerciales ou aux événements internes et externes avec les partenaires.

Vous devez vous tenir au meilleur niveau de connaissance des offres ICT en relation avec le marketing. Vous assurez de la bonne diffusion des actualités ICT auprès des forces de ventes de votre Région.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e)des équipes Services ICT - Avant-vente et déploiement- afin de porter la stratégie commerciale de la région en lien étroit avec le Directeur Régional.

Vous êtes également le contact privilégié(e) des partenaires constructeurs et éditeurs ICT en lien avec les équipes en charge des relations partenaires rattachées au marketing afin de maîtriser l'écosystème ICT de la région. Vous organisez les rencontres et événements Client dans la région en lien avec les équipes marketing. Vous déclinez la stratégie ICT auprès de l'écosystème des partenaires dans la région.

Ces missions devront se faire en assurant, le suivi de KPI's (conquête, renouvellement, funnel d'opportunités), la mise en place de plans d'actions et d'évènements régionaux et de comptes rendus partagés avec le Directeur régional et les managers de la région.