La Direction Exploitation & Projets du SI recherche son responsable d'exploitation informatique orienté Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ». Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous êtes en relation directe avec les équipes business et vous vous appuyez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares. 

Le poste a vocation d'amener une approche bout en bout et dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant que Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :

• Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort
  • Être référent de bout en bout sur les chaines applicatives du périmètre
  • Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
  • Capacité d'analyse et d'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de gestion de crise
  • Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B
• Identifier et produire les KPIs de QoS SI
  • Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS SI
  • Décliner les actions et outils nécessaire à la production de ces KPIs
  • Gouvernance de partage des KPIs avec directions SI et métiers
  • Identification et suivi des irritants métiers et communication sur les fiabilisations en cours
• Organisation de la gouvernance de l'exploitation
  • Production de rapports et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
  • Conception des supports et consolidation avec les Responsable de Ligne de Service
  • Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.)
• Feuille de route des projets pour l'amélioration continue de l'exploitation et de la QOS SI
  • Suivi des projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring)
  • Suivre la GDP (cycle Fait Marquants, Rex, QOS,) notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)
  • Responsable de la complétude de la supervision technique, applicative et métier au titre du Système d'Information
  • Garantir que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
  • Participez aux instances de gouvernance et/ou en animerez certaines (ex : Comités avec les ingénieries, Comité incident avec l'infogérance d'exploitation)

Au sein de la Direction Financière B2C, vous intégrez le Pôle Consolidation, Business Analyses et Revenue Management et serez en charge des missions suivantes :

1. Consolider les résultats financiers et prévisions budgétaires du B2C 
   *    Animation et pilotage des processus de clôtures mensuelles, des reforecasts et du Budget :
   -    Etre garant du respect des délais de livraison des contributeurs du contrôle de gestion
   -    Consolider l'ensemble des informations mises à disposition par les contrôleurs dans le cadre des clôtures, reforecasts, Budget
   -    Etre garant de la fiabilité et de la pertinence de l'ensemble des livrables
   *    Préparation des présentations B2C à destination de la DG B2C, de la DG Finance et des actionnaires du groupe :
   -  Consolider des slides des contributeurs
   -  Produire les slides de conso (tableaux, waterfall et commentaires)
   *    Participation à la transformation avec la mise en place de : 
   -    robot (RPA) ou tout autre process d'optimisation des tâches
   -    suivi détaillé et automatique des écritures comptables
2. Participer aux analyses Revenue Management B2C afin d'accompagner la prise de décision sur les orientations stratégiques et marketing du groupe : 
   *    Modélisation et analyse de la rentabilité et des impacts économiques des offres
   *    Présentation des résultats aux équipes Marketing et Financières et recommandations sur le pricing, contenu vs positionnement concurrentiel
   *    Accompagner le Marketing afin d'optimiser la rentabilité des offres
   *    Analyses post lancement des offres et présentations des résultats aux équipes Marketing et Financières
    

Chez SFR Distribution, on avance ensemble.
Collaboration, Engagement, Audace, Excellence : nos valeurs nous rassemblent pour une mission commune, offrir le meilleur à nos clients.
Envie de faire bouger les lignes ? Rejoignez une équipe qui met l'humain et le client au cœur de l'action. 

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et de la sécurisation des infrastructures systèmes de l'entreprise. Vous veillez à la résilience, à la conformité et à la protection des systèmes d'information contre les menaces internes et externes.

Vos missions au quotidien :

• Administrer et sécuriser les systèmes (Windows, Linux, virtualisation).
• Assurer le déploiement et la surveillance des correctifs de sécurité
• Mettre en œuvre des politiques de sécurité (GPO, durcissement...).
• Déployer et maintenir des outils de sécurité (EDR, SIEM, antivirus, bastion...).
• Réaliser des audits de configuration et des analyses de vulnérabilités.
• Participer à la gestion des incidents de sécurité (analyse, remédiation, post-mortem).
• Assurer une veille technologique.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

L'entreprise 
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste
Vous intégrez la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial PME (h/f). Rattaché(e) hiérarchiquement à un Manager des Ventes de la Direction Commerciale Région Sud-Ouest, vous travaillez en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques, pour développer votre portefeuille de clients et prospects en commercialisant une gamme de produits et services IT et télécoms vers les petites et moyennes entreprises (PME) de votre secteur.
Pour cela, vous gérez l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations. 
Grâce à votre capacité à identifier et comprendre parfaitement les besoins de vos clients et prospects, vous répondez à ceux-ci en vous appuyant sur notre catalogue d'offres. 
Outre votre capacité à développer votre portefeuille client, vous maîtrisez tous les enjeux de la relation client afin de fidéliser vos comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré.  
Après la signature, vous faites le lien avec les équipes après-vente pour garantir une continuité dans la relation et évaluer la satisfaction du client vis-à-vis des prestations fournies.
 

La Direction des Systèmes d'Information de SFR B2B porte les projets structurants de transformation numérique pour les clients entreprises. L'Espace Client B2B constitue un canal stratégique de relation avec nos clients : consultation & analyse des factures, gestion de la relation client (ticketing / contact / SAV), consultation du parc, des commandes, tableaux de bord.

Au sein du domaine CRM, vous aurez la responsabilité de piloter les projets liés à l'évolution de ce portail, en lien avec les métiers, les équipes IT internes et un écosystème de partenaires externes.

Dans ce cadre vos missions principales seront les suivantes : 

• Pilotage de projets stratégiques

Piloter des projets à fort enjeu, depuis le cadrage jusqu'au déploiement, en garantissant la tenue des objectifs de qualité, coût, délai.

Définir le cahier des charges en lien avec la méthode STREAM, organiser les phases du projet et choisir la méthodologie adaptée (Agile, cycle en V, hybride).

Évaluer les risques, identifier les impacts sur les systèmes connexes, anticiper les synergies.

Coordination multi-acteurs et pilotage de prestataires

Organiser les ressources internes et piloter les partenaires externes (AT, centres de services, TMA, éditeurs/intégrateurs).

Suivre la qualité des livrables, le respect des engagements contractuels et la capacité des partenaires.

Assurer la coordination transverse entre la MOA, les métiers, les équipes techniques et sécurité.

• Gouvernance projet

Animer les comités projets et comités de pilotage.

Garantir l'application de la méthodologie projet et la production de l'ensemble des livrables : planning, analyse de risques, reporting, documentation.

Élaborer et maintenir les outils de pilotage : tableaux de bord, indicateurs d'avancement, alertes.

• Communication et valorisation

Définir et mettre en œuvre un plan de communication projet.

Présenter les avancements en revue de direction.

Organiser les retours d'expérience en fin de projet pour capitaliser sur les enseignements.

Au sein de la Direction SISTB2B, vous rejoignez l'équipe Portails Déploiement de l'ingénierie SI Déploiement & Supervision.

Vous serez le référent applicatif des Plateformes Relation Client & Cloud (PR2C) de SFR Business, en charge de leur implémentation, évolution et maintien en conditions opérationnelles.

Vous piloterez un ensemble d'applications et d'outils (Grafana, CI/CD, Centreon, Zabbix, etc.), utilisés en interne et/ou proposés aux clients de SFR pour la gestion de services Cloud : VM, stockage, réseau, sauvegarde, etc.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes : 

• Piloter les développements réalisés par les prestataires :
  • Analyser les besoins métiers et définir les priorités
  • Accompagner la résolution des incidents et blocages
  • Évaluer la qualité des livrables
  • Proposer et mettre en œuvre des leviers d'optimisation
• Conduire les projets liés à votre périmètre :
  • Estimation des charges, planification
  • Organiser les projets et définir les moyens nécessaires à leur réalisation dont les ressources internes ou externes en lien avec son management. 
  • Evaluer l'ensemble des risques, les anticiper et décider de la méthodologie à mettre en œuvre.
  • Assurer le suivi opérationnel et assurer un reporting
• Concevoir les solutions en réponse aux besoins métiers :
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Participation active aux phases de tests et de validation

Vous interagirez avec l'ensemble des parties prenantes du projet :

• Les équipes PR2C :
  • Ingénierie des plateformes pour le cadrage des besoins et les interfaces SI
  • Déploiement pour la mise en œuvre des infrastructures
  • Exploitation pour le suivi opérationnel des applications
• Les prestataires de développement, pour le pilotage des prestations et la coordination des livrables.

L'environnement technique du poste est le suivant :

• Réseau : VLAN, brique PAAS, ...
• Supervision : Centreon, Zabbix, ...
• Ingénierie système et réseau / virtualisation (NSX (SDN), Linux, Windows)
• API REST
• Jira, Confluence, GITLAB

Au sein de la Direction de l'Ingénierie des Services Telecom dans la division exécutive SI et Services de SFR, vous intégrez l'entité « Architecture DATA et Cybersécurité » pour porter les enjeux des offres de sécurité : SD-WAN, SD-Branch, Firewalling, anti-DDoS, etc.

Vous aurez à assurer la veille technologique sur l'état de la cybermenace (Threat Intelligence) et des moyens de protection et de mitigation et serez chargé de la conception des ingénieries de service afin d'adresser les besoins des marchés Entreprises et Opérateurs.

Vous participez à l'élaboration des roadmaps et des cadrages marketing, et vous réalisez les pré-études techniques. Vous concevez les architectures et ingénieries détaillées des services en prenant en compte :

• Les besoins fonctionnels exprimés par le marketing
• Les normes et la réglementation
• L'interopérabilité avec les équipements cœur de réseau
• L'intégration dans les chaînes SI pour assurer le déploiement, l'exploitation et le maintien en cohérence des référentiels
• L'efficacité et l'efficience opérationnelle du déploiement et de la maintenance

Vous évaluez les impacts des nouveaux services ou des évolutions sur leur environnement, spécifiez les interfaces SI, et rédigez les documents de design (HLD et LLD) et les modes opératoires techniques de déploiement et d'exploitation. Vous assurez un support technique auprès des équipes de validation en laboratoire, puis auprès des entités techniques en validation de service régulier (VSR). 

Vous serez en relation avec les constructeurs ou fournisseurs de solutions logicielles sélectionnés, ainsi qu'avec les achats.

En tant qu'expert technique, vous êtes l'interface privilégiée pour analyser les impacts des évolutions cœur (nouveaux paliers logiciels, nouvelles architectures..) sur les services Entreprises et Opérateurs. 

Vos missions consisteront sans s'y limiter à :

• Diriger et/ou contribuer à la conception des offres et solutions de télécommunication à destination du marché des entreprises et des opérateurs avec votre maîtrise de bout en bout des chaînes techniques, des référentiels, des outils de déploiement et d'exploitation.
• Spécifier les exigences techniques, fonctionnelles, réglementaires, légales, sécuritaires propres aux architectures de services télécom et aux solutions mises en œuvre
• Auditer les processus techniques et fonctionnels dans les différentes phases du cycle de vie des produits et des services (conception, développement, intégration, validation, déploiement, exploitation, résiliation, etc.)
• Anticiper les potentielles failles de sécurité et vulnérabilités dans les architectures et solutions utilisées
• Définir les niveaux de criticité, préconiser des solutions de remédiation ou de renforcement

Participer à la recherche de solutions techniques aux côtés d'autres ingénieries dans les études multi-services

Sous la responsabilité du/de la Chef des Ventes, vous contribuez à l'animation et la coordination de l'équipe commerciale et développez 
les ventes tout en assurant la gestion courante du point de vente dans le respect de la satisfaction client.

En qualité de Responsable de Point de Vente, votre mission est d'assurer le bon fonctionnement de la boutique mais également :

- accompagner votre équipe dans la prise en charge des clients pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- relayer les priorités commerciales et la stratégie de l'entreprise,
- suivre les résultats du magasin et identifier si besoin les forces et axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- veiller à l'intégration, la formation et l'amélioration de la performance commerciale en développant les compétences individuellement et de leur autonomie,
- manager, animer et fédérer votre équipe de vente. Vous aimez faire confiance, déléguer et encourager la prise d'initiatives,
- organiser, diriger et contrôler le travail de son équipe dans le cadre des procédures et règlements définis par l'entreprise,
- assurer la sécurité des biens et des personnes.

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ? Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,5€ par jour pour recharger vos batteries 
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour.
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux