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Was sind IT-Outsourcing-Dienstleistungen?

Ein modernes Unternehmen kann durch die Effizienz seiner Computersysteme und Hardware-Infrastruktur leben oder sterben. Wenn ein internes Netzwerk abstürzt oder Daten beschädigt werden, können die Abläufe eines Unternehmens zum Stillstand kommen. Es kann auch in Bezug auf Geld, Zeit und Ressourcen erheblich zurückgeworfen werden. Der Wert von Technologie und einem qualifizierten Team von Fachleuten ist für ein funktionierendes Unternehmen ebenso wichtig geworden, wenn nicht sogar wichtiger, als jede andere Abteilung. Unzählige Unternehmen, unabhängig von der Branche, widmen nicht die entsprechenden Ressourcen oder haben einfach nicht die notwendige Erfahrung, um die Informationstechnologie (IT) als Ganzes zu bewältigen. Andere Unternehmen möchten einfach schnell skalieren und benötigen während dieser Wachstumsphase eine helfende Hand.

Mit Hilfe von ausgelagerten IT-Dienstleistungen können Unternehmen diese kontinuierliche technische Unterstützung – oder ausgewählte Komponenten davon – an einen erfahrenen Dienstleister auslagern. Die von IT-Dienstleistern angebotenen Lösungen können von grundlegender Beratung bis hin zur vollständigen Überwachung Ihrer Hardware- und Softwareoperationen und allem dazwischen reichen. Sie können die Hilfe eines virtuellen CIO in Anspruch nehmen, um ein internes IT-Team zu leiten, oder ganz auf ein internes IT-Team verzichten, um die Vollzeitmitarbeiter einer Agentur für vollständig verwaltete IT-Dienstleistungen zu nutzen. Welche Rolle diese Anbieter auch immer in Ihren Abläufen spielen, diese Infrastrukturdienste können ein unschätzbarer Bestandteil Ihrer Geschäftsprozessstrategie sein und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen in Bezug auf Technologie niemals ins Hintertreffen gerät.

Wichtige Vorteile von IT-Outsourcing-Dienstleistungen

Verbesserung der Sicherheit und Stabilität kritischer Systeme und Software
Reduzierung der Verantwortlichkeiten des internen Personals
Optimierung der gesamten IT-Strategie und -Ausführung
Kosteneinsparungen durch weniger interne Schulungen und schnellere Reaktion auf Vorfälle

Warum IT-Outsourcing-Dienstleistungen nutzen?

Unternehmensgeschäfte bestehen aus Hunderten oder Tausenden von Menschen, die jeweils ihr eigenes Fachwissen einbringen und sich auf einen bestimmten Aspekt der gut geölten Maschine spezialisieren können. In diesen Fällen ist die Summe größer als die Teile, und dedizierte Abteilungen erhalten die richtige Unterstützung, um auf höchstem Niveau zu arbeiten. Bei kleinen und mittelständischen Unternehmen sieht die Geschichte anders aus, wo die Strategie kontinuierlich verbessert wird und die Infrastruktur ein laufendes Projekt ist. Unabhängig von der Branche haben diese Unternehmen nicht immer den Luxus vollständig ausgebildeter Abteilungen und müssen oft Opfer bringen, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, während sie ihre Marke definieren und an Fahrt gewinnen.

Die IT-Outsourcing-Branche kann einem wachsenden Unternehmen helfen, die vielen und vielfältigen Aufgaben einer modernen IT-Abteilung auszuführen, von Cloud-Computing-Operationen bis hin zur Datenerfassung und -prüfung. Diese Fachleute können helfen, Geschäftsanwendungen bereitzustellen und zu überwachen, wodurch dieser Stress vom Personal genommen wird, damit sie ihre Aufmerksamkeit anderswo fokussieren können. Für Unternehmen mit minimalem Technologiebereich kann es unnötig sein, Service Level Agreements (SLAs) mit diesen Dienstleistern zu suchen. Aber wenn Sie ein Anbieter sind, der auf ein breites Portfolio von Technologielösungen angewiesen ist und Ihnen das aktuelle Personal fehlt, Sie aber keine Lücken in Ihrem IT-Service riskieren können, überwiegen die potenziellen Kosten, denen Sie gegenüberstehen, bei weitem die mit diesen Dienstleistungen verbundenen Kosten. Darüber hinaus kann der richtige Anbieter Ihr Unternehmen in die Zukunft katapultieren, indem er Ihre Fähigkeiten und Ihre Fähigkeit, mehr Kunden zu bedienen, erhöht.

Wer nutzt IT-Outsourcing-Dienstleistungen?

Wenn Ihr Unternehmen noch kein umfassendes IT-Programm hat, aber die Nachfrage danach besteht (oder in naher Zukunft bestehen wird), sind die von diesen Anbietern angebotenen Lösungen eine sinnvolle Überlegung. Managementteams könnten sich mit einem IT-Dienstleister beraten, um bei der Planung und Ausführung der gesamten IT-Operationen oder ausgewählter Komponenten basierend auf den spezifischen Bedürfnissen einer Organisation zu helfen. In anderen Fällen kann ein bestehendes IT-Team einen Dienstleister beauftragen, um bestimmte derzeit fehlende Rollen zu erfüllen oder bei bestimmten Initiativen oder Zeiten hoher Nachfrage zu unterstützen.

Eine Arbeitsbeziehung mit einem IT-Outsourcing-Unternehmen aufzubauen, ist eine bedeutende Investition in Ihr Unternehmen und kann Ihre Organisation buchstäblich für die absehbare Zukunft transformieren. Sie sollten die Vor- und Nachteile des Outsourcings recherchieren und ausführlich mit Ihren internen Technologieexperten besprechen, bevor Sie entscheiden, ob es das Richtige für Sie ist. Für Tausende von Marken weltweit sind die Vorteile des Outsourcings erheblich, und diese Anbieter schalten oft Potenziale in einer Organisation in entscheidenden Momenten ihrer Reise frei.

Wenn Ihr Unternehmen einen Chief Technology Officer, leitenden Ingenieur oder anderen IT-Spezialisten hat, könnten sie der Hauptansprechpartner bei der Zusammenarbeit mit einem IT-Outsourcing-Team sein. Damit gesagt, die von diesen Branchenexperten ausgeführten Aufgaben sind für die gesamte Organisation von wesentlicher Bedeutung, und die Vorteile werden unabhängig von Ihrer Position innerhalb des Unternehmens spürbar sein. Ihr Führungsteam könnte sich an einen IT-Infrastruktur-Beratungsanbieter wenden, der helfen kann, Problemfelder zu identifizieren und zu erklären, wie Outsourcing eine lohnenswerte Erweiterung der Abteilung sein könnte.

Arten von IT-Outsourcing-Dienstleistungen

Wenn Sie eine Agentur für IT-bezogene Arbeiten beauftragen, kann dies eine Vielzahl von Dienstleistungen umfassen. Ein Service Level Agreement mit einem dieser Anbieter wird auf die aktuellen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten und kann im Laufe der Zeit angepasst werden, um verschiedene Lösungen hinzuzufügen oder zu entfernen. Ihr bevorzugter Anbieter kann sich auf bestimmte Hardwaresysteme spezialisieren oder nur einen Teil der Dienstleistungen im Vergleich zu anderen in dieser Kategorie anbieten. Es gibt auch eine Reihe anderer Dienstleistungskategorien, in die Ihr Anbieter fallen kann. Einige bieten Innovations- und Entwicklungslösungen zusätzlich zu den standardmäßigeren Prozessen an, während andere sich auf Strategie oder Beratung spezialisieren, aber eine Art von IT-Management und Unterstützung bieten.

Da jedes Unternehmen in dieser Kategorie einzigartig ist, erfordert es einige Untersuchungen Ihrerseits, um festzustellen, ob eine bestimmte Agentur eine logische Investition für Ihre Marke ist. Wenn auf ihrer Website nicht genügend Informationen verfügbar sind, können Sie möglicherweise eine E-Mail-Anfrage senden oder einen Anbieter telefonisch kontaktieren, ohne erhebliche Kosten zu vereinbaren. Nachfolgend sind einige der Hauptangebote aufgeführt, die Sie bei diesen Agenturen erwarten können. Wenn eines oder mehrere davon zu dem passen, was Ihr Unternehmen in Zukunft nutzen könnte, behalten Sie diese Begriffe im Hinterkopf, wenn Sie Ihre unabhängige Recherche durchführen und entscheiden, welche Anbieter Sie kontaktieren möchten.

Verwaltete IT-Dienste — Dies ist ein Sammelbegriff, der verwendet wird, um jeden traditionell internen Prozess Ihrer IT-Abteilung zu beschreiben, für den ein Anbieter die Verantwortung übernimmt. Es ist ein vager Begriff, der nicht immer die gleichen Merkmale von Unternehmen zu Unternehmen impliziert, aber er impliziert ein gewisses Maß an Aufgabenmanagement und Aufsicht, das Ihr internes Personal von bestimmten Verantwortlichkeiten entbindet.

Infrastrukturmanagement — Infrastrukturmanagement-Dienste sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass die innerhalb einer Organisation vorhandenen Systeme (z. B. Hardware, Software, Netzwerke) ordnungsgemäß konfiguriert und synchronisiert sind. Eine IT-Infrastruktur ist wie das technologische Skelett eines Unternehmens, das sowohl physische als auch virtuelle Umgebungen umfasst, die zusammen für unternehmensweite technische Operationen arbeiten. Diese einzelnen Komponenten müssen in regelmäßigen Abständen bewertet, in Bezug aufeinander getestet und aktualisiert werden, um auf optimalem Niveau zu laufen. Infrastrukturdienste umfassen Aufgaben, die mit der Aktualisierung und erwartungsgemäßen Leistung einer IT-Infrastruktur verbunden sind. In einigen Fällen kann dies die Empfehlung oder Durchführung von Upgrades einzelner Assets umfassen.

IT-Sicherheit — IT-Sicherheit kann oft dasselbe bedeuten wie Cybersicherheit, und IT-Sicherheitsdienstleister bezeichnen sich oft als Cybersicherheitsanbieter oder bieten viele der gleichen Lösungen an. Aber ein IT-Sicherheitsspezialist könnte sich auf Unternehmenssysteme und die Handhabung von Kernnetzwerken des Unternehmens konzentrieren. Für die Wiederherstellung nach Katastrophen bei diesen geschäftskritischen Systemen oder zur Verstärkung einer Cloud-Computing-Umgebung gegen Bedrohungen können IT-Sicherheitsdienste in diesen konzentrierten Infrastrukturen helfen. Einige IT-Sicherheitsteams bieten auch verwaltete Firewalls und Dienstleistungen zur Einhaltung von Vorschriften an, um Ihre IT-Anwendungen und -Geräte mit aktuellen Sicherheitsstandards abzugleichen.

Service-Desk-Outsourcing — Mit Hilfe von Service-Desk-Software können IT-Spezialisten eine schnelle Lösung interner Technologieprobleme des Unternehmens erleichtern. Große Unternehmen haben in der Regel ein lokales Team innerhalb der IT-Abteilung, das sich der Lösung von Mitarbeiterproblemen widmet, sobald sie auftreten, wie z. B. eine defekte Anwendung oder Probleme beim Herunterladen eines Programms. Eine Reihe von Managed Services Providern hat die Fähigkeit, diese Rollen zu übernehmen, sodass Ihr Personal ihre täglichen Probleme über ein Online-Nachrichtensystem melden und sie vor Ort gelöst oder durchgegangen werden können.

Im Gegensatz zu verwalteten Helpdesk-Anbietern konzentriert sich das Service-Desk-Outsourcing ausschließlich auf internen technischen Support. Dieser dedizierte Service kann einem wachsenden Unternehmen viele Vorteile bieten und dem Personal Sicherheit geben, wenn es um geschäftskritische Systeme und zufällige Supportprobleme geht, die auftreten können.

Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit IT-Outsourcing-Dienstleistungen

Die folgenden Lösungen können IT-Outsourcing-Dienstleistungen ergänzen, um Ihrer IT-Abteilung zu helfen, ihr Bestes zu geben und Ihrer Organisation als Ergebnis Sicherheit und Vertrauen zu bieten.

IT-Strategieberatung — Informationstechnologie ist keine einfache Wissenschaft, und jeden Tag fügen neue Innovationen und sich ändernde Paradigmen der Komplexität hinzu. IT-Strategieberatungsanbieter können Ihr Managementteam durch die verschlungenen Wege der IT führen, von der Entwicklung einer Einstellungsstrategie bis hin zu den Datensystemen, die Ihrem Unternehmen am besten dienen würden. Eine IT-Beratungsagentur kann auch Ratschläge geben, wenn es um die Vor- und Nachteile des Outsourcings geht, sowie ob es ein kluger Schritt für Ihr Unternehmen ist und in welchen spezifischen Bereichen sie derzeit am vorteilhaftesten wären. Managementberatungsanbieter können manchmal Aspekte der IT-Beratung oder Hilfe bei der Verwaltung eines IT-Teams anbieten, sei es intern, extern oder eine Kombination aus beidem.

Rechenzentrumsinfrastruktur — Ein Unternehmen kann einen endlosen Strom von Daten produzieren, der alles von Verkaufszahlen bis hin zu den täglichen Leistungsniveaus von Unternehmenssystemen umfasst. Der Umgang mit dieser großen Menge an Daten erfordert nicht nur viel Aufwand, sondern auch leistungsstarke, sichere Speicherlaufwerke und andere Hardware. Abhängig von der Größe des Unternehmens und seiner entsprechenden Datenproduktion können diese Geräte erhebliche Kosten, Probleme und Risiken für das Büropersonal verursachen. Rechenzentrumsinfrastruktur-Anbieter sind darauf ausgelegt, die Last von IT-Abteilungen zu nehmen, wenn es um das Hosting dieser aufwendigen, kostspieligen Maschinen geht.

Je nach Anbieter können sie die Speicherung und Wartung von unternehmenseigener Hardware, vollständig gehostete Treiber und Netzwerke mit Mietfläche oder eine Kombination aus beidem anbieten. Wenn Ihr Unternehmen von der Auslagerung großer IT-Infrastrukturausrüstung profitieren würde, anstelle oder zusätzlich zu den verwalteten Dienstleistungen irgendeiner Art, könnten Sie in Erwägung ziehen, sich mit einem Rechenzentrum wie diesem zu beraten. Diese Unternehmen werden auch als Colocation-Zentren bezeichnet. Eine Reihe von IT-Dienstleistern bietet auch eine Form von Colocation an oder ist mit Rechenzentren für Netzwerk-Hosting und andere Vorteile verbunden.

IT-Management-Software — IT-Management ist eine Familie von Softwareanwendungen, die sich auf die vielfältigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten von IT-Teams beziehen. IT-Management-Software arbeitet in Verbindung mit IT-Infrastruktur-Software, um diesen Abteilungen zu helfen, unternehmensweite Technologie zu konfigurieren, bereitzustellen und zu warten. IT-Outsourcing-Anbieter werden eine Reihe von robusten Plattformen in dieser Kategorie nutzen, um Kundendienste zu bearbeiten und ihre eigenen internen Systeme zu verwalten. Der Aufbau eines Stacks von hochwertigen Software-Tools aus beiden Kategorien ist ein wesentlicher Schritt, um den modernen Arbeitsplatz in Betrieb zu nehmen.

Beste IT-Outsourcing-Dienstleistungen

Was ist IT-Outsourcing-Dienstleistungen?

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