Customer.io Bewertungen & Produktdetails - Seite 2

Customer.io wird mit jedem Update besser. Über die flexiblen Workflows, die fortschrittliche Segmentierung und die nahtlosen Integrationen hinaus, die ich immer geschätzt habe, hat die Plattform kürzlich einige wirklich wertvolle Funktionen hinzugefügt:

Intelligentere SMS & WhatsApp: Wir können jetzt SMS-Antworten (wie STOPP/ABMELDEN oder sogar benutzerdefinierte Schlüsselwörter) automatisch verarbeiten und gebrandete Domains für verkürzte Links verwenden, was sowohl das Vertrauen als auch das Engagement verbessert hat.

Bessere Planung: Newsletter können in der Zustellrate begrenzt und in der lokalen Zeitzone jedes Nutzers zugestellt werden, wodurch Kampagnen persönlicher wirken und die Zustellbarkeit geschützt wird.

KI-Verbesserungen: Die Plattform schlägt jetzt Beschreibungen für Datenattribute/-ereignisse vor und analysiert sogar Umfragefeedback mit KI, was unserem Team Zeit spart und die Klarheit verbessert.

Verbesserte Analytik: Das neue Zustellbarkeits-Dashboard bietet detaillierte Einblicke in das Engagement und die Posteingangsplatzierung bei verschiedenen Anbietern.

Modernisierte In-App-Nachrichten: Der aktualisierte In-App-Editor ist viel flüssiger und leistungsfähiger als die alte Version (die 2026 eingestellt wird).

Insgesamt zeigen diese Updates, dass Customer.io nicht nur mit dem Markt Schritt hält, sondern vorausgeht. Es ist zu einer noch vollständigeren und zuverlässigeren Plattform für personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Plattform insgesamt ausgezeichnet ist, gibt es noch einige Bereiche, in denen sie noch besser werden könnte:

Dokumentationstiefe: Einige der fortgeschritteneren Funktionen (wie KI-Tools, Zustellbarkeits-Dashboards oder komplexe Ereignis-/Attribut-Setups) könnten von ausführlicheren Tutorials und praxisnahen Beispielen profitieren.

UI-Leistung: Die Benutzeroberfläche ist leistungsstark, fühlt sich aber manchmal etwas schwerfällig oder langsam beim Laden an, insbesondere beim Verwalten größerer Arbeitsbereiche oder großer Datensätze.

Lernkurve: Mit all den neuen Funktionen, die hinzugefügt werden, kann es für neue Teammitglieder einige Zeit dauern, alles optimal zu nutzen. Eine geführtere Einarbeitung oder kontextbezogene Hilfe könnte dies erleichtern.

Preistransparenz: Die Plattform ist unternehmensbereit, aber klarere Preismodelle für die Skalierung von SMS, WhatsApp und fortgeschrittener Analytik würden die Planung erleichtern.

Diese Punkte sind im Vergleich zum Wert, den Customer.io bietet, relativ gering, aber ihre Behebung würde das Benutzererlebnis auf die nächste Stufe heben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO entwickelt ständig neue Funktionen oder passt bestehende Funktionen an, um es jemandem mit minimaler CRM- oder Programmiererfahrung zu erleichtern, Kampagnen einzurichten. Eine besondere Funktion, die ich gerne nutze, sind die Schritte in der In-App. Früher mussten wir mehrere In-Apps erstellen und manuell miteinander verknüpfen, jetzt kann alles auf demselben Bildschirm erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich glücklich, dass mein vorheriger Vorschlag berücksichtigt wurde, wir können jetzt sehen, wie viele % der Kunden in einem bestimmten Segment in den letzten 7 Tagen bereits mehr als 1 Nachricht erhalten haben. Eine Verbesserung, die mir in den Sinn kommt, ist - sagen wir, ich möchte heute eine Rundsendung an eine Liste von Empfängern senden - ich möchte wissen, bevor ich auf Senden klicke, dass x Anzahl von Kunden diese E-Mail nicht erhalten wird, aufgrund der Sendelimitrate. Wir können obligatorische Benachrichtigungen und optionale Marketingkommunikationen versenden, obligatorische Benachrichtigungen sollten nicht im Sendelimit gezählt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Customer.io wirklich mag, ist die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche. Sie ist sehr leicht zu verstehen und zu navigieren, was meine tägliche Arbeit reibungslos und effizient macht. Ich finde es auch einfach, andere auf der Plattform zu schulen, was ein großer Pluspunkt ist.

Ich schätze die einfache Implementierung – zum Beispiel ist das Einrichten von Admin-Passwörtern und das Vornehmen notwendiger Änderungen schnell und unkompliziert. Das Kundensupport-Team war auch immer sehr reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer ich Unterstützung benötigte, was mir Vertrauen in die Nutzung der Plattform gibt. Darüber hinaus macht die einfache Integration mit anderen Tools die Arbeitsabläufe viel nahtloser, was Zeit und Mühe spart. Ich nutze diese Plattform jeden einzelnen Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Customer.io hauptsächlich wegen wiederkehrender Zugangsprobleme mit einer 8 bewertet. Selbst wenn wir bereits Zugang haben, stoßen wir oft auf Probleme beim Einloggen oder bei der Navigation durch bestimmte Funktionen. Manchmal wird das Zurücksetzen oder Festlegen eines Passworts zeitaufwändig, weil das System uns wiederholt ausloggt, was unsere Arbeit verzögert. Obwohl die Plattform ansonsten effektiv ist, beeinträchtigen diese Zugangsprobleme die Effizienz und verhindern eine höhere Bewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben kürzlich das Design Studio veröffentlicht, das es viel einfacher macht, eine konsistente Marke über alle unsere Inhalte und Kommunikationen hinweg zu haben. Unser Designer konnte alle unsere E-Mails neu gestalten, und ich habe dann unsere E-Mail-Kampagnen neu erstellt. Die Segmentierung von Benutzern ist ebenfalls relativ einfach, sei es manuell hochgeladen oder automatisiert. Es war einfach, die neuen Funktionen zu erlernen und umzusetzen, ihr Kundensupport ist immer reaktionsschnell, und es integriert sich gut mit dem Rest unseres Software-Stacks. Ich benutze es mehrmals pro Woche und habe nie Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Problem, mit dem wir zu kämpfen haben, ist die Ansprache von Besuchern unserer Website, die sich noch nicht für eine Testversion angemeldet haben. Derzeit können wir nur mit Personen kommunizieren, die eine Benutzer-ID haben, daher müssen wir für diese Marketingbemühungen eine andere Plattform nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfüllt all unsere Grundbedürfnisse reibungslos, wie zum Beispiel:

1. Willkommens-E-Mails für neue Benutzer fließen reibungslos

2. Kampagnenbasierte Drip-E-Mails für neue Benutzer

3. Triggerbasierte E-Mails basierend auf In-Produkt-Aktionen

4. Das Entfernen von toten E-Mails, Spam-Markierern und Rückläufern ist mit ihren Filtern und Massenaktionen sehr schnell und einfach

5. Viele verschiedene Mailinglisten, die von einem benutzerfreundlichen Abonnementzentrum aus verwaltet werden können, sind so gut

Mein Ingenieurteam beschwert sich nie darüber, Dinge einzurichten, um unser Produkt und Customer.io zu synchronisieren, was für mich das Wichtigste ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Segmentierungslogik frustrierend komplex sein (insbesondere nur ein einfacher "Erstellungsdatum"-Filter). Ich wünschte auch, die Integration von Stripe wäre einfacher zu verwenden, anstatt eine DIY-Webhook-Lösung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit einer kürzlichen Änderung ist es für mich entscheidend geworden, gesendete E-Mails finden zu können. Ich habe Customer.io im letzten Monat mehrmals täglich genutzt und bin unendlich dankbar, dass es so einfach zu bedienen ist. Ich wünschte, alle Systeme, mit denen ich täglich interagiere, wären genauso sauber, schnell und effektiv! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es eine Möglichkeit gäbe, einen Standard für den Berichtszeitraum festzulegen, würde mir das ein oder zwei Klicks ersparen, aber ich habe noch nicht herausgefunden, ob das als persönliche Einstellung für mich verfügbar ist. Es scheint, dass der Standard systemweit ist, und das ist in Ordnung. Ich muss nur die Einstellungen leichter entdecken können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Customer.io äußerst vorteilhaft aufgrund seiner schnellen Leistung beim Erstellen von Listen, was meinen Arbeitsablauf erheblich effizienter macht. Die Fähigkeit der Plattform, Felder innerhalb von Kampagnen zu ändern und zu aktualisieren, während gleichzeitig E-Mails und Nachrichten gesendet werden, schätze ich besonders. Der neue E-Mail-Builder, bekannt als Design Studio, ist ein weiteres herausragendes Merkmal für mich, da er nicht nur leistungsstark, sondern auch sehr cool zu verwenden ist. Meine Erfahrung mit den Integrationsmöglichkeiten von Customer.io war positiv, dank der Flexibilität bei den Integrationen. Es ist eine Einrichtung, die ich ziemlich cool und anpassungsfähig für verschiedene Bedürfnisse finde. Ich schätze die allgemeine Flexibilität der Plattform und wie anpassbar sie ist, was ihre Nützlichkeit in meinen täglichen Aktivitäten erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Kampagnen innerhalb von Customer.io, die dazu gedacht sind, Daten und Felder zu ändern, verwirrend sein können, weil die Berichterstattung ähnlich aussieht und sich ähnlich verhält wie bei E-Mail-Kampagnen. Diese Ähnlichkeit kann zu Missverständnissen über den Hauptzweck der Kampagne führen. Ich hätte gerne eine bessere Möglichkeit, Kampagnen zu verwalten und Metriken zu betrachten, besonders wenn das Hauptziel der Kampagne nicht nur die Zustellung von Nachrichten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat leistungsstarke Segmentierungsmöglichkeiten und der neue E-Mail-Builder ist sehr intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde customer.io nicht empfehlen, es sei denn, Sie haben viel Entwicklerunterstützung. Ich habe viele Marketing-Automatisierungstools verwendet (Marketo, HubSpot, Mailchimp) und customer.io ist bei weitem das komplizierteste. Es wirbt damit, eine Snowflake- und Salesforce-Synchronisation zu haben, aber man muss alles selbst aufbauen. Das hat mich besonders bei Salesforce überrascht (sogar bei HubSpot ist es ein Knopfdruck). Bei customer.io erstelle ich benutzerdefinierten Code für die Synchronisation und es ist immer noch sehr komplex und eingeschränkt.

Darüber hinaus erfordert das Taggen von UTM auf einem Benutzerprofil Liquid im Vergleich zu dem einfachen Tagging, das HubSpot oder Marketo von Haus aus bieten.

Außerdem ist der Kundensupport fast nicht existent. Ein paar Mal während der Implementierung hätte ein technisches Telefonat geholfen, aber stattdessen war es der CSM, der keine technischen Kenntnisse hatte und Dinge an sein Team weiterleitete, was wie ein unnötiger Schritt schien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io ist ein zuverlässiger und vielseitiger ESP. Sie führen ständig neue Funktionen ein, die uns helfen, zu skalieren, während unser Unternehmen wächst. Einer der herausragenden Aspekte sind die Ereigniseigenschaften, die fortschrittlicher sind als die, die von anderen ESPs angeboten werden, die ich in der Vergangenheit genutzt habe. Ich schätze auch das Kreativstudio, obwohl es noch gelegentlich zu Problemen kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass Customer.io in ein paar Bereichen hinterherhinkt. Erstens sind die Analyse- und Conversion-Tracking-Funktionen etwas unzuverlässig. Es fällt mir schwer, ihrem Conversion-Tracking zu vertrauen, was bedeutet, dass ich oft auf manuelle Segmentierung angewiesen bin, um die Inkrementalität selbst zu bewerten. Zweitens kann ich beim Erstellen von Segmenten keine bestehenden Segmente als Bausteine verwenden. Auch wenn dies auf den ersten Blick nicht bedeutend erscheint, habe ich diese Fähigkeit wirklich geschätzt, als ich in der Vergangenheit Iterable verwendet habe. Es machte die Dinge viel einfacher, besonders beim Einrichten von Unterdrückungen, da ich nicht jedes Mal alle relevanten Attribute und Ereignisse erinnern und hinzufügen musste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Perfekt zum Erstellen komplexer, mehrkanaliger Automatisierungen, ohne überwältigend zu wirken. Die neuen Funktionen wie der Visuelle Workflow-Builder und KI-gestützte Optimierungen machen es noch einfacher, intelligentere Abläufe zu entwerfen. Ich schätze auch, wie nahtlos die Integrationen mit Datenwerkzeugen und Werbeplattformen sind. Großartiges Benutzererlebnis und ständige Innovation! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln. Manchmal brauchen neue Funktionen eine Weile, um vollständig stabil zu werden, aber das Support-Team ist immer reaktionsschnell. Insgesamt ist es beeindruckend, wie sehr sie sich verbessern, ohne das Erlebnis zu verkomplizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.