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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
$0.00
BoldDesk
Calificación Estelar
(103)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (54.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Zoho Desk
Calificación Estelar
(6,942)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk ofrece una experiencia de usuario robusta para la creación de tickets con una puntuación de 8.7, mientras que BoldDesk sobresale con una puntuación de 9.1, destacando su interfaz intuitiva y proceso simplificado para crear tickets.
- Los revisores mencionan que BoldDesk brilla en calidad de soporte, obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.3 de Zoho Desk. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo de BoldDesk y los recursos útiles, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
- Los usuarios de G2 indican que BoldDesk tiene una ligera ventaja en facilidad de configuración, con una puntuación de 8.7 frente al 8.1 de Zoho Desk. Los revisores aprecian el proceso de incorporación directo y las guías de configuración fáciles de usar proporcionadas por BoldDesk.
- Los usuarios en G2 destacan que las capacidades de flujo de trabajo de Zoho Desk tienen una puntuación de 8.4, mientras que la puntuación de 8.6 de BoldDesk refleja sus características de automatización superiores, permitiendo una gestión de tickets más eficiente y procesos simplificados.
- Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de BoldDesk es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.6 de Zoho Desk. Los usuarios encuentran que los artículos y recursos de BoldDesk son más completos y fáciles de navegar.
- Los usuarios dicen que, aunque ambos productos ofrecen buenas capacidades de integración, la puntuación de 8.5 de BoldDesk supera ligeramente al 8.2 de Zoho Desk, con revisores señalando que BoldDesk se integra sin problemas con una gama más amplia de aplicaciones de terceros.
BoldDesk vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BoldDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con BoldDesk.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que BoldDesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
79
8.7
5,477
Facilidad de uso
8.8
94
8.5
5,555
Facilidad de configuración
8.8
72
8.1
4,831
Facilidad de administración
8.7
54
8.3
4,578
Calidad del soporte
9.2
77
8.3
4,930
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
54
8.4
4,130
Dirección del producto (% positivo)
9.4
76
8.9
5,249
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
67
8.6
3162
|
Característica Verificada
9.1
67
8.5
3145
|
Característica Verificada
8.7
65
8.3
2919
|
Característica Verificada
8.8
65
8.3
2774
|
Característica Verificada
8.4
66
8.2
2493
|
Característica Verificada
8.8
65
8.4
2776
|
Característica Verificada
9.0
65
8.5
2784
|
Característica Verificada
8.6
65
8.3
2370
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
51
7.4
844
8.1
52
7.5
837
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
15
7.0
245
8.3
15
7.1
248
8.6
15
7.1
243
Canales de comunicación
9.0
66
8.3
2729
|
Característica Verificada
8.9
64
8.6
2945
|
Característica Verificada
8.2
47
8.2
2257
|
Característica Verificada
7.9
46
8.0
2023
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.8
1784
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
58
8.1
2157
|
Característica Verificada
8.5
63
8.2
2603
|
Característica Verificada
9.0
66
8.4
2702
|
Característica Verificada
8.7
60
8.2
2116
|
Característica Verificada
8.4
65
8.3
2666
|
Característica Verificada
8.6
65
8.4
2821
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
8.2
354
Administración
Función no disponible
8.2
332
8.9
29
8.2
331
8.7
29
8.3
334
Gestión del conocimiento
9.2
28
8.5
311
9.1
27
8.2
306
8.9
28
8.2
310
conformidad
8.9
28
8.3
327
9.0
27
8.2
324
9.3
26
8.2
326
8.8
27
8.1
324
Atención al cliente
9.1
28
8.2
301
9.2
28
8.2
301
Función no disponible
8.0
299
Seguridad de los datos
8.8
27
8.1
326
8.9
26
8.1
321
9.1
27
8.4
325
8.9
28
8.4
321
Administración
8.7
27
8.0
303
9.0
28
8.4
304
9.1
28
8.5
301
IA generativa
8.8
26
7.6
238
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
7.8
578
Canales
8.4
30
8.2
550
8.5
30
8.0
537
7.8
29
7.2
531
Diseño
8.6
29
7.9
528
8.3
30
7.7
537
8.7
29
8.1
532
8.8
30
8.1
527
8.6
29
8.1
513
IA generativa
8.1
25
7.5
409
8.3
25
7.5
402
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
419
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
408
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
403
No hay suficientes datos disponibles
8.2
389
No hay suficientes datos disponibles
8.3
395
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
306
No hay suficientes datos disponibles
7.8
301
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.0
21
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.3
11
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
8.0
160
9.3
16
8.0
162
9.2
16
7.9
161
comunicación
9.4
17
8.8
701
|
Característica Verificada
9.3
17
8.7
741
|
Característica Verificada
9.2
17
8.6
643
8.9
17
8.6
614
|
Característica Verificada
8.9
17
8.4
340
Uso interno
8.5
63
8.2
2603
|
Característica Verificada
8.8
17
8.5
344
8.8
17
8.4
440
9.2
17
8.7
696
|
Característica Verificada
9.4
17
8.7
676
|
Característica Verificada
9.2
17
8.6
692
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
7.7
402
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.5
1486
8.5
31
8.4
1447
Función no disponible
8.1
1253
8.5
30
8.1
749
8.8
30
8.2
794
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.3
817
8.8
31
8.3
793
7.6
28
7.7
704
8.7
29
8.2
739
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
7.5
59
8.9
11
7.5
60
9.1
11
7.8
60
9.1
11
7.6
64
8.8
11
7.7
62
8.8
11
7.7
60
9.1
11
7.5
61
IA generativa
10.0
10
8.2
112
9.8
10
8.1
110
Proceso
9.8
10
8.7
483
9.7
10
9.0
626
9.8
10
8.5
480
Canales
9.8
10
9.0
616
9.3
10
8.5
535
9.5
10
8.7
507
9.7
10
8.6
449
9.8
10
8.8
475
visión
9.7
10
8.7
486
10.0
10
8.9
538
10.0
10
8.8
508
9.8
10
9.0
582
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
7.7
175
IA generativa
8.3
18
7.6
171
8.2
18
7.7
170
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Zoho Desk está categorizado como Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Base de Conocimientos, y Soporte conversacional
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.2%
Software informático
20.2%
Fabricación
4.0%
Servicios de información
4.0%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.0%
Otro
45.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.7%
Software informático
10.8%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Reseñas más útiles
BoldDesk
Reseña favorable más útil
Mike R.
Usuario verificado en Gestión Educativa
Configurabilidad, lógico, interfaz bien pensada. Ha sido diseñado por personas que entienden lo que se necesita de este tipo de software.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Restaurantes
Base de usuarios más pequeña: No es tan grande como algo como Zendesk, por lo que no encontrarás tantos consejos de la comunidad, complementos o tutoriales disponibles en línea. Los informes podrían ser mejores: Las analíticas integradas están bien para...
Zoho Desk
Reseña favorable más útil
Garret A.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El sistema de distribución de tareas, los informes, el sistema de chat y la gestión de la base de datos de clientes son las mejores cosas de esta aplicación. Excelente soporte multicanal y una excelente interfaz. ¡Integrar la base de conocimientos en el...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Mike R.
Usuario verificado en Gestión Educativa
Configurabilidad, lógico, interfaz bien pensada. Ha sido diseñado por personas que entienden lo que se necesita de este tipo de software.
Garret A.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El sistema de distribución de tareas, los informes, el sistema de chat y la gestión de la base de datos de clientes son las mejores cosas de esta aplicación. Excelente soporte multicanal y una excelente interfaz. ¡Integrar la base de conocimientos en el...
Usuario verificado en Restaurantes
Base de usuarios más pequeña: No es tan grande como algo como Zendesk, por lo que no encontrarás tantos consejos de la comunidad, complementos o tutoriales disponibles en línea. Los informes podrían ser mejores: Las analíticas integradas están bien para...
Usuario verificado en Software de Computadora
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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