Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk y Kustomer 
Productos destacados
Patrocinado
Helpmate – Sales & Support AI Chabot for WooCommerce
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
My AskAI
(15)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (65.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,588)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Kustomer
Calificación Estelar
(487)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Freshdesk como Kustomer tienen una sólida calificación de 4.4 estrellas, lo que indica una recepción generalmente positiva por parte de sus bases de usuarios. Sin embargo, Freshdesk tiene un número significativamente mayor de reseñas (3538) en comparación con Kustomer (442), lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado.
- Los revisores mencionan que Freshdesk es particularmente atractivo para las pequeñas empresas, con el 48.3% de sus reseñas provenientes de este segmento, mientras que Kustomer es preferido por las empresas de mercado medio, como lo evidencia el 65.7% de sus reseñas. Esto indica que Freshdesk puede ofrecer características más adaptadas para operaciones más pequeñas.
- Los usuarios dicen que el precio de entrada de Freshdesk de $0.00 lo convierte en una opción atractiva para startups y pequeñas empresas que buscan minimizar costos, mientras que el precio inicial de Kustomer de $89.00 puede ser una barrera para organizaciones más pequeñas, pero podría justificarse por sus características avanzadas.
- Los revisores mencionan que Kustomer sobresale en la experiencia de usuario de respuesta de tickets con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de Freshdesk. Los usuarios aprecian el proceso de ticketing simplificado de Kustomer, que encuentran más intuitivo y eficiente para gestionar consultas de clientes.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de automatización de Kustomer, con una puntuación de 8.8 en automatización de respuestas en comparación con el 8.5 de Freshdesk. Los revisores señalan que las características de automatización de Kustomer ayudan a reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Los usuarios de G2 informan que Kustomer destaca en la colaboración de tickets con una puntuación de 9.2, mientras que Freshdesk obtiene 8.7. Los revisores aprecian las herramientas colaborativas de Kustomer que facilitan el trabajo en equipo y mejoran la comunicación entre los agentes de soporte, haciendo más fácil resolver problemas de clientes.
Freshdesk vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. También sintieron que estos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de administrar.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,154
8.9
361
Facilidad de uso
8.8
3,176
8.8
375
Facilidad de configuración
8.6
2,238
8.6
187
Facilidad de administración
8.7
2,143
8.2
146
Calidad del soporte
8.7
3,054
9.0
343
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,068
8.8
142
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,129
8.7
352
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2199
|
Característica Verificada
9.2
168
|
Característica Verificada
8.8
2209
|
Característica Verificada
9.1
172
|
Característica Verificada
8.5
2122
|
Característica Verificada
8.8
174
|
Característica Verificada
8.5
2014
|
Característica Verificada
8.8
169
|
Característica Verificada
8.3
1780
|
Característica Verificada
8.9
148
|
Característica Verificada
8.5
2067
|
Característica Verificada
8.9
168
|
Característica Verificada
8.7
1989
|
Característica Verificada
9.2
168
|
Característica Verificada
8.2
1353
|
Característica Verificada
9.2
165
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
317
7.7
37
7.4
314
8.3
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.9
45
7.7
31
6.7
46
7.8
31
6.9
45
8.2
31
Canales de comunicación
8.6
1903
|
Característica Verificada
9.0
152
|
Característica Verificada
8.9
2051
|
Característica Verificada
9.2
171
|
Característica Verificada
8.4
1295
|
Característica Verificada
9.1
148
|
Característica Verificada
8.0
1176
|
Característica Verificada
8.4
148
|
Característica Verificada
7.9
924
|
Característica Verificada
8.7
136
Plataforma
8.0
1140
|
Característica Verificada
8.1
70
8.1
1648
|
Característica Verificada
8.7
156
|
Característica Verificada
8.6
1531
|
Característica Verificada
9.2
111
|
Característica Verificada
8.2
1125
|
Característica Verificada
9.0
106
|
Característica Verificada
8.0
1847
|
Característica Verificada
8.4
141
|
Característica Verificada
8.3
1945
|
Característica Verificada
8.5
142
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
390
No hay suficientes datos
Canales
8.3
348
No hay suficientes datos disponibles
7.9
328
No hay suficientes datos disponibles
7.5
319
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.1
325
No hay suficientes datos disponibles
7.8
330
No hay suficientes datos disponibles
8.2
350
No hay suficientes datos disponibles
8.3
336
No hay suficientes datos disponibles
8.4
327
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
261
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
8.7
249
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.5
240
No hay suficientes datos disponibles
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
177
No hay suficientes datos disponibles
7.5
177
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
256
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
8.7
224
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.5
212
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.8
11
No hay suficientes datos disponibles
7.0
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
427
9.0
175
8.3
373
9.2
169
8.3
366
9.1
156
8.4
302
8.9
77
Automatización de soporte
8.4
383
9.0
153
8.4
403
9.1
168
8.2
367
9.3
145
8.2
308
8.8
80
IA generativa
7.4
204
8.3
45
7.4
201
8.5
45
IA generativa
7.8
115
7.3
37
7.9
114
7.5
37
7.6
113
6.9
36
comunicación
8.8
580
|
Característica Verificada
9.0
150
|
Característica Verificada
8.7
597
|
Característica Verificada
8.9
168
|
Característica Verificada
8.7
492
|
Característica Verificada
9.0
138
|
Característica Verificada
8.5
195
8.8
128
|
Característica Verificada
8.2
199
8.2
78
Uso interno
8.1
1648
|
Característica Verificada
8.7
156
|
Característica Verificada
8.6
201
9.1
147
|
Característica Verificada
8.1
181
8.4
84
8.8
557
|
Característica Verificada
8.8
146
|
Característica Verificada
8.8
515
|
Característica Verificada
9.0
151
|
Característica Verificada
8.6
544
|
Característica Verificada
9.0
168
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
140
8.3
30
Experiencia de autoservicio
8.7
956
8.9
85
8.6
909
8.6
82
8.3
682
8.6
64
8.2
237
8.3
47
8.4
253
8.7
51
Plataforma de autoservicio
8.5
250
9.0
55
8.6
256
8.8
55
8.0
216
8.5
49
8.4
233
9.0
53
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
15
7.8
17
7.5
14
8.3
17
7.6
14
8.4
17
7.6
15
8.1
17
7.4
15
8.3
17
7.3
14
8.4
17
7.5
14
8.2
17
IA generativa
8.2
78
8.6
20
8.1
78
8.7
20
Proceso
8.6
159
8.9
37
9.3
479
9.2
41
8.6
370
9.5
41
Canales
9.2
475
9.6
42
8.7
415
9.1
39
8.8
376
9.2
39
8.5
337
9.1
38
Función no disponible
9.3
38
visión
8.6
378
9.1
39
8.7
167
8.8
42
8.6
371
8.7
37
9.1
443
9.0
40
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
88
8.2
34
IA generativa
7.8
86
7.9
30
7.7
85
8.2
30
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
11
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.2%
Software informático
12.8%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Servicios al consumidor
12.5%
venta al por menor
12.0%
Salud, bienestar y fitness
6.5%
Ropa y Moda
6.0%
Alimentos y bebidas
5.8%
Otro
57.2%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Kustomer
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Bienes de Consumo
Me encanta cómo puede ser modificado por el equipo. Los paneles de informes, bandejas de entrada, etiquetas, etc., se pueden ajustar para el éxito del equipo.
Reseña crítica más útil
Luke P.
Usuario verificado en Construcción
La tarifa que Kustomer anunció brevemente por $29/mes fue retirada cuando intentamos cambiar nuestra cuenta a ese nivel. El soporte al cliente fue lento y poco útil en nuestro deseo de degradar la cuenta según nuestras necesidades.
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Usuario verificado en Bienes de Consumo
Me encanta cómo puede ser modificado por el equipo. Los paneles de informes, bandejas de entrada, etiquetas, etc., se pueden ajustar para el éxito del equipo.
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Luke P.
Usuario verificado en Construcción
La tarifa que Kustomer anunció brevemente por $29/mes fue retirada cuando intentamos cambiar nuestra cuenta a ese nivel. El soporte al cliente fue lento y poco útil en nuestro deseo de degradar la cuenta según nuestras necesidades.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 2.5 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada al comprar software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, déjanos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad