Ada Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Ada es cuánto hemos logrado juntos a través de nuestra asociación. Su plataforma es poderosa, confiable y fácil de usar, y la colaboración con su equipo ha sido excelente. Su equipo es muy reactivo, cuando necesitábamos ayuda o cualquier cosa que quisiéramos lograr. Nos han ayudado a escalar la automatización de manera eficiente, mejorar nuestra experiencia del cliente y encontrar continuamente formas de optimizar procesos. El producto evoluciona rápidamente, y su apoyo marca una verdadera diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma de Ada es potente y fácil de usar, puede parecer un poco limitada cuando se trata de construir flujos de trabajo más dinámicos o de adaptar la lógica de la conversación automáticamente según la intención del usuario. El proceso de configuración de los flujos a veces requiere más trabajo manual y pruebas de lo esperado, especialmente en comparación con plataformas que ofrecen características de descubrimiento más sólidas o flujos auto-optimizados.

Me encantaría ver más automatización en cómo el sistema aprende de las interacciones con los clientes y optimiza la construcción de conversaciones con el tiempo, esto haría que escalar y optimizar casos de uso sea aún más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Ada es la forma en que proporciona orientación e ideas prácticas directamente de las conversaciones con los clientes. Descompone las interacciones de alto volumen en segmentos manejables, lo que facilita la identificación de patrones y áreas de mejora. Esto ayuda a nuestro equipo a refinar continuamente nuestra estrategia de soporte y ofrecer mejores experiencias. Cada Consultor de Soluciones con el que hemos trabajado ha sido fantástico y ha sido fundamental para nuestro éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso para eliminar conversaciones en respuesta a las solicitudes de privacidad de datos se siente engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo que recibimos de Ada realmente se destaca en comparación con otras herramientas que usamos para la experiencia del cliente. Desde el principio, la herramienta pareció comprender de inmediato cómo opera nuestro negocio e integrarse sin problemas con nuestro conjunto de herramientas existente. Es extremadamente fácil de usar, y siempre que encontramos algún problema o confusión, el equipo responde rápidamente a nuestras preguntas y brinda un excelente soporte. En general, nuestra experiencia ha sido muy positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro negocio opera de manera diferente a muchas otras empresas o clientes que utilizan Ada. En lugar de hacer que Ada maneje automatizaciones a través de su API, generalmente realizamos automatizaciones solo después de que se crea un ticket. Debido a que este enfoque no se alinea con la forma en que la herramienta está generalmente destinada a ser utilizada, hemos encontrado algunos obstáculos en cómo Ada interactúa con los clientes y cierra conversaciones. A veces, la experiencia no se siente tan natural como nos gustaría. Por ejemplo, el bot puede repetir respuestas a la misma pregunta después de que ya se ha creado un ticket, sin tener en cuenta la conversación anterior. Esto parece ser más un problema de cómo estamos usando la herramienta, en lugar de un defecto en la herramienta en sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso y la forma en que el producto está construido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrarlo con nuestra instancia de Zendesk ha sido un desafío. Hay muchas soluciones alternativas que hemos tenido que implementar para que funcione. Tampoco soy un gran fanático de la forma en que se configuran las Conversaciones Proactivas en el bot generativo (en comparación con el bot declarativo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Ada facilita la automatización de flujos de soporte complejos, mide el rendimiento a través de métricas claras y optimiza continuamente con un esfuerzo mínimo de ingeniería. Las mejoras en la contención y la resolución automatizada muestran un impacto real y medible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes a veces pueden carecer de profundidad para un análisis matizado, y el CSAT no siempre es el reflejo más preciso del éxito de un chatbot, especialmente para las interacciones automatizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el nivel de apoyo que recibimos del equipo de Ada es increíble, trabajan estrechamente con nosotros, entienden nuestros objetivos e idiosincrasias y nos ayudan a convertir ideas en procesos funcionales. El producto en sí está evolucionando continuamente y mejorando en el manejo de lógica compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar un tiempo entender cómo encaja todo. Sin embargo, una vez que lo haces, es una gran herramienta para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de ponerse en contacto con el equipo, no solo con el gerente de cuentas sino también con TI. Teníamos a los chicos en Slack y normalmente respondían el mismo día y estaban interesados en posibles mejoras. Incluso después de que nos integraron, teníamos contacto regular y sugerencias de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en una instancia en la que tuviéramos una preocupación importante o una razón para no gustarnos. El producto funciona bien y obtienes de él lo que pones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la interfaz de usuario y el diseño, junto con las diferentes formas disponibles para crear una experiencia de usuario a mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las métricas y los análisis podrían mejorarse y volverse más detallados. En algunos casos, se necesita más soporte técnico para algunas integraciones personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automáticas también es sencilla, ya que las opciones como cuadros de texto, videos e imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo de chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo de chat funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los términos técnicos que necesitamos entender para que el flujo de chat funcione. Pero una vez que conozcas esos términos, hará que el flujo de chat sea excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que comenzamos con Ada hace más de 2.5 años, hemos tenido una relación fantástica con el equipo. Siempre hemos recibido su máximo apoyo, aliento y orientación. Hemos trabajado arduamente con Ada para alcanzar una alta tasa de contención con la que estamos extremadamente contentos. Nuestro Gerente de Éxito, Emillee, nos ha acompañado en algunos desafíos con transparencia y ha estado allí en cada paso para asegurar nuestro éxito. Esto incluyó el proceso de implementación al principio y las características añadidas desde entonces, asegurándose de que siempre estemos al tanto y actualizados. Tenemos un informe de chatbot que completamos semanalmente, junto con verificaciones diarias, asegurándonos de que nuestros clientes reciban respuestas relevantes al instante. También usamos AR para buscar brechas en nuestros flujos, creando las que no existen o expandiendo la información en nuestros flujos. Recientemente recibimos una invitación para Ada Slack. Los involucrados pueden estar en roles/empresas similares o diferentes, pero todos compartimos nuestras experiencias, conocimientos e ideas en esta gran plataforma. ¡Qué manera de unir a las personas! Mi cosa favorita personal sobre Ada es la disposición y apertura para el desafío. Hemos propuesto algunas ideas/sugerencias en el pasado, y el equipo las ha tomado para su desarrollo. ¡Qué manera de lograr la satisfacción del cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo planteábamos problemas, sin saber que había una página/disparador para ser notificados. Desde entonces, hemos sido añadidos. También mencionamos que nos hubiera encantado más formación en persona/en llamada. En justicia, después de mencionar esto, el equipo siempre se unió a las llamadas tan pronto como pudieron para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.