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Entreprise (59.5% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
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OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'osTicket excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,6, tandis qu'OTRS brille encore plus avec un score de 9,2, indiquant une interface plus intuitive pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent qu'OTRS offre des capacités d'automatisation des réponses supérieures, avec un score de 9,2 par rapport à 8,4 pour osTicket, ce qui permet une gestion plus efficace des demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent qu'OTRS a une qualité de support plus robuste, avec un score de 9,1, tandis que la qualité du support d'osTicket est évaluée à 6,9, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver une meilleure assistance avec OTRS.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent qu'OTRS offre de meilleures fonctionnalités de gestion des SLA, avec un score de 8,8 par rapport à 8,0 pour osTicket, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin de respecter des accords de niveau de service stricts.
- Les critiques disent que bien que les deux plateformes aient des fonctionnalités de collaboration sur les tickets décentes, OTRS obtient un score plus élevé de 8,8 par rapport à 8,3 pour osTicket, indiquant un environnement plus efficace pour la collaboration en équipe sur les tickets.
- Les utilisateurs mentionnent que les rapports d'incidents et les fonctionnalités de flux de travail d'OTRS sont très bien notés à 9,0 et 9,1 respectivement, montrant sa force dans la gestion des incidents et des flux de travail par rapport à osTicket.
OTRS vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, osTicket est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec osTicket dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que osTicket.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OTRS
Aucun tarif disponibleosTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleosTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
33
8.8
41
Facilité d’utilisation
9.1
33
8.2
41
Facilité d’installation
7.9
8
8.0
29
Facilité d’administration
6.9
7
8.3
29
Qualité du service client
9.0
28
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
6.7
6
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
7.1
32
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.7
25
7.7
30
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
5.3
10
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
4.0
7
Plate-forme
Fonction non disponible
5.4
16
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.0
23
Pas assez de données
Administration
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OTRSetosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Avis les plus utiles
OTRS
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Pharmaceutique
J'aime l'option où nous pouvons suivre les actifs et la possibilité de créer et de suivre les demandes de changement.
Avis critique le plus utile
J F B.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La confusion entre le nom du produit et le nom d'une entreprise a en quelque sorte "forcé" certains de mes clients à acheter des contrats inutiles et coûteux à cette entreprise. Au lieu d'essayer d'étendre le produit à travers une communauté d'organisations...
osTicket
Avis favorable le plus utile
Cody S.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
J'aime que la version auto-hébergée soit entièrement entre vos mains en ce qui concerne l'apparence et la convivialité. J'aime que cela fonctionne simplement, et nous n'avons pas à payer 50-100 par utilisateur par mois. Cela nous permet d'économiser entre...
Avis critique le plus utile
Joseph H.
Utilisateur vérifié à Bibliothèques
Le produit a une sensation d'inachevé. Il n'y a presque pas d'intégration avec d'autres services. Beaucoup des choses que j'aime à ce sujet sont des choses que je n'aime pas. L'interface d'administration semble être conçue pour l'équipe qui l'a codée. Le...
Utilisateur vérifié à Pharmaceutique
J'aime l'option où nous pouvons suivre les actifs et la possibilité de créer et de suivre les demandes de changement.
Cody S.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
J'aime que la version auto-hébergée soit entièrement entre vos mains en ce qui concerne l'apparence et la convivialité. J'aime que cela fonctionne simplement, et nous n'avons pas à payer 50-100 par utilisateur par mois. Cela nous permet d'économiser entre...
J F B.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La confusion entre le nom du produit et le nom d'une entreprise a en quelque sorte "forcé" certains de mes clients à acheter des contrats inutiles et coûteux à cette entreprise. Au lieu d'essayer d'étendre le produit à travers une communauté d'organisations...
Joseph H.
Utilisateur vérifié à Bibliothèques
Le produit a une sensation d'inachevé. Il n'y a presque pas d'intégration avec d'autres services. Beaucoup des choses que j'aime à ce sujet sont des choses que je n'aime pas. L'interface d'administration semble être conçue pour l'équipe qui l'a codée. Le...
Meilleures alternatives
Discussions
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
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