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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.8% des avis)
Marché intermédiaire (63.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Aucun tarif disponible
MaestroQA
Note
(319)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur MaestroQAZendesk for Contact Center
Note
(218)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Zendesk for Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que MaestroQA excelle dans sa fonctionnalité de Calibration, avec un score de 9,5, ce qui permet un alignement efficace entre les membres de l'équipe sur les normes de qualité. En revanche, Zendesk QA a reçu un score inférieur de 9,2, indiquant que les utilisateurs le trouvent moins efficace dans ce domaine.
- Les évaluateurs mentionnent que les capacités d'Évaluation de MaestroQA sont robustes, avec un score de 9,5, fournissant des informations détaillées sur la performance des agents. Zendesk QA, bien que toujours fort avec un score de 9,7, n'offre pas la même profondeur d'analyse selon les utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de Formation de MaestroQA, avec un score de 9,1, sont particulièrement bénéfiques pour l'intégration des nouveaux agents, tandis que le score de 8,8 de Zendesk QA suggère que les utilisateurs trouvent ses ressources de formation moins complètes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les deux plateformes ont une forte Qualité de Support, chacune avec un score de 9,7, mais MaestroQA est noté pour son expérience de support personnalisé, ce que certains utilisateurs estiment lui donner un avantage dans le service client.
- Les évaluateurs mentionnent que le score d'Intégrations de MaestroQA de 9,3 est légèrement inférieur à celui de Zendesk QA de 9,4, mais ils apprécient l'intégration transparente de MaestroQA avec divers outils CRM, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux produits aient de fortes fonctionnalités de Conformité, avec MaestroQA obtenant un score de 9,5 et Zendesk QA de 9,8, ce dernier est souvent loué pour sa documentation étendue et la facilité de compréhension des exigences de conformité.
MaestroQA vs Zendesk for Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Zendesk for Contact Center est plus facile à mettre en place et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que MaestroQA répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que MaestroQA est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Contact Center à MaestroQA.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
MaestroQA
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Nous serions ravis de préparer une proposition personnalisée pour vous en fonction des besoins uniques de votre équipe.
Zendesk for Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
MaestroQA
Essai gratuit disponible
Zendesk for Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.4
254
9.1
165
Facilité d’utilisation
9.4
257
9.4
165
Facilité d’installation
9.2
82
9.3
85
Facilité d’administration
9.2
74
9.4
77
Qualité du service client
9.7
246
9.6
156
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
72
9.6
74
Orientation du produit (% positif)
9.3
233
9.4
150
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
231
9.3
131
Assurance qualité
9.5
213
9.7
126
9.5
215
9.2
119
9.1
210
9.1
122
Engagement
9.4
215
9.5
124
9.3
211
9.2
123
9.1
194
8.8
108
Performance
9.3
197
9.4
113
9.5
195
9.8
85
IA générative
9.1
64
8.9
24
9.2
64
9.1
24
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
7.0
5
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
MaestroQAetZendesk for Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
MaestroQA est catégorisé comme Support client multilingueetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Zendesk for Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
MaestroQA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
23.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Technologies et services d’information
7.5%
vente au détail
6.2%
Télécommunications
5.9%
Autre
47.9%
Logiciels informatiques
17.8%
Technologies et services d’information
12.5%
Services aux consommateurs
9.1%
Services financiers
6.7%
internet
3.8%
Autre
50.0%
Avis les plus utiles
MaestroQA
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Application robuste avec de nombreuses fonctionnalités pour aider notre assurance qualité sans feuilles de calcul, nous utilisons de nombreux tableaux de bord personnalisables et des tableaux de bord d'agents.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Recherche de marché
Pas convivial et pas intuitif à utiliser, les métriques manquent de facilité d'utilisation et de fonctionnalité, donc dans l'ensemble, le reporting est ce que je déteste le plus à ce sujet.
Zendesk for Contact Center
Avis favorable le plus utile
Mark S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Musique
Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Application robuste avec de nombreuses fonctionnalités pour aider notre assurance qualité sans feuilles de calcul, nous utilisons de nombreux tableaux de bord personnalisables et des tableaux de bord d'agents.
Mark S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Utilisateur vérifié à Recherche de marché
Pas convivial et pas intuitif à utiliser, les métriques manquent de facilité d'utilisation et de fonctionnalité, donc dans l'ensemble, le reporting est ce que je déteste le plus à ce sujet.
Utilisateur vérifié à Musique
Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à...
Meilleures alternatives
Discussions
Testez-vous encore la fonction d'enregistrement ?
1 commentaire
Réponse officielle de MaestroQA
Salut Daniel, c'est Leah de MaestroQA. Votre question ne pouvait pas tomber à un meilleur moment - nous avons lancé Screen Capture la semaine dernière !...Lire la suite
À part le graphique en barres qui s'affiche après votre connexion, y a-t-il d'autres graphiques que je peux modifier ?
1 commentaire
VP
Salut ! Oui. Sur la page de coaching, vous pouvez ajuster les filtres pour modifier les graphiques. Si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire, vous...Lire la suite
MaestroQA n'a plus de discussions avec des réponses
Quelles intégrations Local Measure propose-t-il ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de...Lire la suite
Qu'est-ce qui est inclus dans la plateforme Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi...Lire la suite
Quel type d'entreprises utilise Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure est destiné aux entreprises ayant une présence physique dans le monde réel qui souhaitent offrir des expériences client extraordinaires. Local...Lire la suite
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