evaluagent Avis & Détails du Produit

It's quick and easy to use, and it's easy to find all of my reviews in one place. I like the graph on the front page which shows how much of my feedback has been positive/neutral/negative. It seems like it's easy to use for those conducting the reviews as well. I've never encountered any issues using Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I need to acknowledge reviews in two sections of my account, but both contain the same information. If I acknowledge feedback in one section but don't do it in the other - even though the feedback is the same - it can reflect negatively on me. It would be nice to be able to automatically approve it in both areas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de meilleures choses dans EvaluAgent. Mais si je devais choisir une chose qui se démarque le plus : la combinaison de l'utilisabilité et de la personnalisation.

De nombreux systèmes dans le domaine des centres de contact / QA sont soit très flexibles mais complexes, soit simples mais rigides. EvaluAgent semble atteindre un juste milieu : suffisamment facile à adopter rapidement, mais assez flexible pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet équilibre est rare et précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la configuration initiale et la gestion des utilisateurs sont considérées comme délicates, allouez du temps et peut-être un soutien externe pour le déploiement ; assurez-vous que la structure (tableaux de bord, rôles, équipes) est correctement établie dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I appreciate most about evaluagent is how straightforward the website is to use. Many work tools can be confusing and difficult to navigate, but evaluagent stands out for its simplicity and clarity. I found it very easy to use and did not encounter any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't say that there's anything I dislike about evaluagent. I use it regularly in my job and, so far, I haven't encountered any issues. Based on my experience, I would recommend it as a tool for evaluating agents in the customer service field. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents sont capables de recevoir des retours ciblés sur les éléments de ligne qui ont entraîné des échecs. Les retours partagés permettent à l'agent de noter les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés, comment cela impacte l'expérience globale du client et ce qu'ils peuvent faire à l'avenir pour améliorer leur performance. Cela soutient également une boucle de rétroaction à double sens où les agents peuvent interroger les évaluations qu'ils estiment biaisées pour un examen neutre par un autre évaluateur qui est capable de clore la boucle équitablement pour l'agent et l'évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des causes profondes a été la moins utile car l'équipe n'a pas été en mesure de l'utiliser pour approfondir les causes profondes des problèmes de performance des agents. Nous ne sommes pas en mesure de cartographier les causes profondes basées sur les problèmes des agents, les problèmes de système, les problèmes de processus, la formation, etc. Evaluagent peut travailler à améliorer cette fonction pour permettre la cartographie et le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet Evaluagent depuis plusieurs mois maintenant, et les résultats ont été tout simplement impressionnants. Le système offre une interface propre et intuitive qui facilite l'examen, la notation et le suivi des performances des appels à travers toute notre équipe.

Ce qui ressort vraiment, c'est les critères d'évaluation personnalisables, qui nous permettent d'adapter les retours d'information à nos objectifs commerciaux spécifiques. La notation automatisée et le suivi des tendances ont considérablement amélioré notre processus de formation et la qualité globale des appels.

Nos agents apprécient les retours d'information transparents, et les managers apprécient le temps gagné grâce aux outils d'analyse et de reporting intégrés. L'application s'intègre également parfaitement à nos systèmes existants, ce qui a rendu l'intégration très facile.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration des interactions avec les clients, de l'augmentation des performances de l'équipe et du maintien d'une norme de communication cohérente, ce système est indispensable. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je peux dire de tout cœur qu'il n'y a pas eu de problème que notre équipe ait rencontré en utilisant ce système. Nous n'avons reçu que des retours positifs de la part de tous les membres de l'équipe qui ont utilisé Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : L'interface est simple et permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes sans assistance à l'intégration. Les agents et les gestionnaires apprécient de pouvoir suivre les performances et les retours directement via des tableaux de bord personnalisables.

Aperçus de performance : Des fiches d'évaluation détaillées et des tableaux de bord aident à visualiser les progrès et à stimuler l'amélioration continue de l'équipe.

Retour d'information et coaching : Le système prend en charge de manière transparente les réunions en tête-à-tête, les retours d'information personnalisés et les outils d'apprentissage en ligne, renforçant le développement individuel et d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation du tableau de bord : Préférez avoir un tableau de bord plus personnalisé lors de la connexion avec des indicateurs spécifiques à leur rôle ou à leur performance.

Flexibilité des rapports : Les outils de reporting sont généralement efficaces, mais plus d'options pour les plages de dates et les détails de filtrage seraient bénéfiques pour gérer les périodes qui se chevauchent.

Rigidité du flux de travail : Bien que la fonctionnalité globale soit solide, il y a une personnalisation limitée dans les structures d'audit et de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best is the user-friendly interface and the clarity of the QA results and metrics. As a Complaints Officer, I like to identify trends in my performance and specific areas of failure. The platform's dashboard makes it easy to look into my individual scorecards, helping me quickly understand where coaching or process changes are needed to prevent future escalations. The reporting is really effective and simple to pull. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the core functionality is excellent, my only minor suggestion relates to notification customisation. I would appreciate more controls over how we approve reviews, as we have to manually search for the two sections we have to review: 'You have an evaluation', and 'You have received quality feedback' Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très transparent et clair lorsque des retours ont été reçus sur un élément. Très facile d'être informé lorsqu'une action est nécessaire. L'interface graphique est claire et concise avec une personnalisation facile des éléments. Historique clair des éléments permettant aux agents de trouver les points de douleur dans les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avis peuvent souvent ne pas s'afficher correctement dans la section des commentaires du portail, ce qui conduit à chercher partout pour trouver le commentaire qui se cache quelque part et qui doit être examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie qu'il y ait tant d'options disponibles lors de l'examen d'un appel. En tant que gestionnaire, cela me permet de voir clairement ce que je fais bien et met également en évidence les domaines où je dois m'améliorer. J'apprécie également de pouvoir consulter les moyennes de l'équipe, car cela m'aide à comprendre où je performe mieux et où je dois me concentrer davantage pour rester aligné avec le reste du département. C'est aussi facile à utiliser et a été facilement mis en œuvre en tant que nouveau venu et intégré dans notre équipe et entreprise. J'utilise la plateforme mensuellement pour voir comment je performe. Je n'ai pas l'impression d'avoir des problèmes qui nécessitent de contacter les services d'assistance à la clientèle, car la plateforme est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant que localiser mes évaluations soit plutôt difficile, car elles sont souvent archivées après avoir été examinées. Quand je veux consulter des évaluations spécifiques à certaines dates, il devient assez gênant de devoir trier tous les éléments archivés juste pour trouver celui dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il présente toujours des retours d'information de manière claire et lisible, ce qui me permet de mieux comprendre et d'agir en conséquence. Il offre également un espace pour une amélioration continue dans mon rôle d'agent de support client, et il m'a aidé à suivre à la fois ma performance et les domaines où je dois encore me développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de filtrage peuvent parfois sembler un peu accablantes, et parfois elles semblent excessives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.