Aircall Avis & Détails du Produit

J'apprécie Aircall pour sa qualité d'appel excellente, rendant la communication avec nos invités claire et facile à comprendre. Le processus d'installation était également simple et direct, ce que j'ai trouvé très pratique. Leur service client se distingue également, offrant une expérience positive qui a influencé ma décision de commencer à utiliser Aircall. Dans l'ensemble, ces caractéristiques garantissent qu'Aircall répond efficacement à nos besoins de communication, et la qualité d'appel exceptionnelle est une raison convaincante pour moi de considérer l'achat à nouveau. Je suis très satisfait du produit, au point que je ne vois rien qui nécessite un changement. Mon expérience positive avec Aircall se reflète dans ma probabilité de le recommander, que j'évalue à 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, la qualité et les fonctionnalités d'Aircall sont merveilleuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout au long de ma carrière dans l'industrie du BPO, j'ai travaillé avec divers systèmes pour gérer les appels entrants. Avaya, LiveAgent, Dialpad, Mitel, Zendesk, RingCentral sont ceux dont je me souviens le plus. Ils peuvent être dans la bonne catégorie, mais ils sont parfois difficiles à utiliser au début, il faut du temps pour comprendre comment ils fonctionnent correctement, comment les configurer selon vos besoins, ou parfois ils sont même juste très démodés. Mais Aircall est super convivial. Le paramétrage du téléphone est le plus simple jusqu'à présent. L'identification des appels fonctionne parfaitement 99 % du temps, et toutes les options nécessaires sont juste devant vous. Tout cela avec une interface moderne. Honnêtement, je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, j'ai adoré le système tel qu'il est. Je ne peux pas penser à quelque chose que je n'aime pas en ce moment. Le seul problème que j'ai rencontré est qu'il semble y avoir une double sonnerie avec les appels entrants, mais cela pourrait être un bug. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont il s'intègre parfaitement avec des plateformes CRM comme HubSpot. La vaste gamme de fonctionnalités et d'options est intuitive et conviviale, ce qui simplifie la gestion et le suivi des communications. Je trouve la fonction de transcription particulièrement utile, car elle élimine le besoin de prendre des notes manuellement et aide à économiser un temps considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème est que les messages texte ne se synchronisent pas avec la plateforme CRM que notre entreprise utilise. De plus, il n'est pas possible d'envoyer plusieurs messages de test à une liste de contacts. Je trouve également frustrant de ne pas pouvoir envoyer de messages vocaux sans sonnerie aux contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Me fait ne pas travailler les jours où il y a du football de la Premier League, car il sait que je ne serai pas attentif au travail et que je ne travaillerai pas du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant, voici la partie juteuse !

1. Pas un outil facile à utiliser ! Ne se charge pas du tout. Vous devrez redémarrer l'application au moins 10 fois par jour.

2. Vous devez avoir un onglet séparé ouvert pour passer des appels, même s'il est intégré à HubSpot.

3. Lorsque vous cliquez sur l'icône d'appel, sélectionnez un numéro, et il compose sur Aircalls, et l'appel se connecte - tout ce processus prend au moins 15 à 20 secondes, alors que d'autres applications prennent environ 5 secondes.

4. La rétention d'état est horrible. Lorsque j'appelle depuis l'onglet 1, le même numéro est reflété dans l'onglet 2, l'onglet 3 et l'onglet 4.

5. Je dois donner des autorisations constamment.

6. Ne prend pas en compte les heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Aircall pour nos communications d'entreprise, et l'expérience a été excellente. L'interface est épurée et conviviale, la qualité des appels est constamment claire, et l'intégration avec notre CRM a considérablement simplifié notre flux de travail.

La capacité à gérer les appels entre plusieurs membres de l'équipe et appareils est un grand avantage, et l'équipe de support a été réactive chaque fois que nous avons eu des questions ou besoin d'assistance.

Fortement recommandé pour les entreprises à la recherche d'un système de téléphonie VoIP fiable avec des fonctionnalités puissantes et un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun que je ne puisse penser, globalement très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface pendant l'essai semblait propre et facile à utiliser, et la promesse d'un composeur automatique intégré semblait être une excellente solution. À première vue, cela ressemblait à une plateforme d'appel tout-en-un qui pourrait faire gagner du temps et rationaliser les appels sortants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème est la tarification et les fonctionnalités trompeuses. Le plan de base n'inclut pas le composeur automatique, et pour y accéder, vous êtes contraint de souscrire à un plan minimum de 3 sièges qui coûte presque 250 $/mois après taxes. Le service client est très difficile à joindre, les demandes de remboursement sont refusées, et les pratiques de facturation semblent injustes — y compris des frais après annulation et des ajouts inexpliqués. Cela ressemble plus à une arnaque qu'à un service fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Aircall depuis 2022, et bien que j'aie été initialement contraint de l'utiliser, je l'ai aimé dès le début. Je l'ai découvert sur mon lieu de travail, où il était alors intégré à Salesforce, et il m'a immédiatement donné une expérience positive. J'apprécie particulièrement la haute qualité sonore et la connexion fiable qu'Aircall offre, ce qui permet de mener des conversations avec les clients de manière professionnelle et sans coupures. Le fait qu'Aircall rende la communication si fluide est un grand avantage, car cela m'aide à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants. Le Centre de Conversation est une fonctionnalité extrêmement utile qui permet de revoir les conversations et de donner aux employés des retours précieux sur leur manière de communiquer. De plus, je trouve les possibilités de mise à l'échelle d'Aircall remarquables, car il est facile d'inclure plusieurs employés et numéros. L'interface me plaît beaucoup et fait d'Aircall un choix préféré par rapport à d'autres fournisseurs que j'ai essayés. Je suis entièrement satisfait des fonctionnalités d'Aircall, comme l'écriture de SMS, la transcription des appels et les redirections d'appels, qui fonctionnent toutes parfaitement. Aircall n'est pas seulement un résolveur de problèmes, mais il prévient activement les problèmes, ce qui facilite considérablement mon quotidien professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout me plaît ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise cette application depuis deux ans.

Je fais partie de l'équipe commerciale, donc je l'utilise beaucoup au quotidien avec nos clients. et j'en suis très satisfait.

Elle a considérablement amélioré notre flux de travail et nos processus.

L'application est rapide et intuitive, avec une bonne qualité sonore. Elle offre de nombreuses fonctionnalités utiles qui sont faciles à personnaliser selon vos besoins et peuvent être mises en œuvre à tout moment. Comme nous travaillons avec des clients internationaux, je trouve extrêmement utile que chaque appel entrant et sortant soit instantanément catégorisé avec le drapeau du pays approprié.

La recherche d'appels passés est rapide et efficace, que ce soit par date, utilisateur, numéro, ou simplement en entrant le numéro de téléphone dans la barre de recherche. La possibilité d'ajouter des notes et des étiquettes à chaque appel est un grand avantage pour notre équipe et pour les statistiques de l'entreprise. Attribuer les appels manqués et transférer les appels à des collègues est également simple.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait de cette application et je la recommande vivement, surtout pour les entreprises avec plusieurs départements ou des clients internationaux qui utilisent différents numéros pour les appels sortants et entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai aucun aspect négatif particulier à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore comment cela donne un résumé de tout ce qu'il faut suivre dans les appels grâce aux AI Insights, au BANT Summary, ainsi qu'aux éléments d'action.

L'interface est également assez intuitive et facile à comprendre.

Je l'utilise dans mon rôle de consultant en ventes tout en travaillant à distance pour une entreprise en Australie où je dois passer beaucoup d'appels, et la façon dont cela les organise tous est splendide. C'est incroyable comment je peux m'asseoir ici au Pakistan et tout faire facilement avec le logiciel que vous avez mis en place.

PS : J'opère sous le nom de Maria Cameron ici chez ElectrifyMe, car ils préfèrent les pseudonymes occidentaux au lieu des nôtres. Mon vrai nom est Mominah Kamran, et je travaille ici chez ElectrifyMe en tant que consultant horaire tout en jonglant avec un autre emploi chez S&P Global. Je mentionne tout cela pour des raisons de transparence puisque je ne suis pas encore publique à propos de ce nouveau rôle (étant donné que j'évalue encore son adéquation dans ma vie), mais n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions et je serai heureuse d'y répondre pour votre commodité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'analyse devient parfois lente - ce qui est compréhensible, compte tenu de la quantité de données qu'elle contient.

Cependant, peut-être qu'une refonte de son interface serait bénéfique - en termes de performance ainsi que de son apparence générale.

De plus, l'option de pouvoir mettre en gras ou en italique ou d'appliquer un formatage de base pour les SMS serait également très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.