Gorgias Avis & Détails du Produit

Je trouve Gorgias incroyablement précieux car il gère sans effort nos besoins en matière de service d'assistance, notamment grâce à sa facilité de mise en œuvre et son excellente intégration avec Shopify. Le processus d'installation a été simple, en partie grâce à l'UX conviviale, ce qui a rendu le démarrage très facile. Avec Gorgias, la gestion de notre service client est devenue beaucoup plus organisée et moins chaotique, permettant à des agents spécifiques de gérer efficacement les fils de discussion par e-mail, plutôt que de traiter avec une boîte de réception partagée chaotique comme nous le faisions auparavant. La capacité de la plateforme à garder les fils de conversation intacts et à les attribuer à des agents désignés a considérablement amélioré notre flux de travail. J'apprécie grandement la fonctionnalité de recherche pour les clients et les capacités d'intégration avec Shopify, qui rendent la communication organisée sans effort. Si je passe à une autre entreprise nécessitant une solution de service d'assistance liée à Shopify, Gorgias serait mon premier choix en raison de sa robustesse et des avantages que nous avons expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration avec Aircall pose problème. Elle semble être en concurrence avec le produit vocal ou VoIP, ce qui suggère que les fonctionnalités ne sont pas entièrement compatibles. Cette concurrence limite ce que l'intégration Aircall peut faire, potentiellement parce que Gorgias essaie de promouvoir son propre produit par rapport aux autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, Gorgias est une solution de helpdesk incroyablement pratique pour les entreprises de commerce électronique, grâce à son intégration puissante avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Sa capacité à centraliser le support client via email, chat en direct, réseaux sociaux et SMS dans un tableau de bord intuitif permet de gagner du temps et de rationaliser le flux de travail. Des fonctionnalités comme les réponses automatisées, la détection d'intention et les macros permettent aux équipes de gérer rapidement de gros volumes de demandes sans sacrifier la personnalisation. L'intégration approfondie de la plateforme avec les données de commande signifie également que les agents peuvent émettre des remboursements, modifier des commandes et suivre les expéditions directement depuis le helpdesk, éliminant ainsi le besoin de passer d'une application à l'autre. Dans l'ensemble, Gorgias rend la gestion du support client plus rapide, plus efficace et parfaitement adaptée au commerce de détail en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu d'expérience désagréable avec Gorgias, et j'espère que cela ne changera pas ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut naviguer à travers les options. J'appartiens à une entreprise qui gère de nombreuses marques de commerce électronique, donc l'intégration de chaque marque a été assez simple.

C'est également utile lorsque nous assistons les clients, surtout avec tous les widgets qui vous permettent d'utiliser de nombreuses fonctionnalités, de l'annulation d'une commande à la modification d'une commande, en passant par la duplication, le remboursement, etc. Utiliser Gorgias au quotidien a simplifié toute l'expérience client. Mettre en place des règles a également aidé à rationaliser les tickets qui nécessitent des soins plus urgents. Mon expérience globale avec l'outil a été bonne. Et j'ai utilisé ma part de CRM qui ne se rapproche pas de ce que Gorgias a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses, du point de vue d'un chef d'équipe, peuvent être un peu difficiles. Chaque fois que je dois partager les métriques des agents, c'est un peu plus technique que ce à quoi les agents du service client sont habitués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais utilisé un système qui suivait les tendances et écoutait constamment nos retours de la même manière que Gorgias. Vous aimez quelque chose, soyez assuré car Gorgias travaille déjà dessus et ce sera mieux que ce que vous aviez imaginé. Super facile à utiliser, fixant des standards, simplifiant le support client non seulement pour que les superviseurs puissent garder un œil sur les choses, mais aussi pour que les agents l'utilisent fréquemment pour aider les clients en temps opportun. Je trouve que la configuration des règles est un processus intuitif et le fait que vous soyez informé s'il y a un problème avec l'intégration + que vous ayez un moyen facile de le résoudre est juste une preuve de sa qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'empressement à innover peut rendre le style un peu instable, et certains changements semblent un peu brusques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gorgias, c'est à quel point il est intuitif et facile à utiliser. Il m'aide à gérer les interactions avec les clients de manière efficace, en gardant tout organisé en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation permettent également de gagner beaucoup de temps lors des tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Gorgias, c'est que parfois il peut être lent à charger, surtout lorsqu'on gère un grand volume de tickets. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation pourraient être plus flexibles ou personnalisables pour mieux s'adapter à des flux de travail spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et suffisamment organisé pour ne jamais s'inquiéter de perdre vos billets. Il intègre également Shopify, les e-mails, les chats et les appels. Tout est si automatisé et étiqueté correctement qu'il est facile d'organiser chaque billet individuel et personnalisé de chaque client. Vous n'avez besoin que d'une révision et d'une formation minimales lorsque vous parlez de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être délicat lors de la recherche de billets et de la fusion. Il ne peut pas toujours trouver le bon billet pour vous à moins que vous ne deviniez et écriviez les informations correctes. En ce qui concerne la fusion, cela ne vous donne pas beaucoup d'informations sur la vue d'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

absolument tout, une plateforme de rêve vraiment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

donne-moi une connexion plus profonde à Zapier et je serai Gucci Mane Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gorgias, c'est qu'il est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Gorgias, c'est qu'il a souvent des problèmes avec les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un seul endroit pour répondre à tous les canaux. Se connecte aux informations de commande des clients pour réduire les allers-retours et obtenir tous les détails nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne se connecte pas à tous les canaux que j'utilise gratuitement. Par exemple X Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Gorgias, surtout pour soutenir les marques de commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de particulier, mais je pense que le reporting peut être le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.