Assembled est la plateforme de support tout-en-un qui unifie les agents IA et la gestion intelligente de la main-d'œuvre pour aider les entreprises à offrir un support surhumain. Avec Assembled, les équipes peuvent prévoir avec plus de 90 % de précision, automatiser plus de 50 % des interactions avec les clients et optimiser le personnel interne et BPO sur tous les canaux. Les grandes marques utilisent Assembled pour évoluer de manière plus intelligente tout en équilibrant les charges de travail de l'IA et des humains.
La différence Assembled :
→ Planification rapide, intuitive et entièrement personnalisable
→ Automatisation IA avec humain dans la boucle
→ Visibilité significative entre les équipes
→ Prévisions puissantes, précises et exploitables
→ Rapports centralisés, robustes et pertinents
Pour une démonstration, veuillez visiter : https://www.assembled.com/contact.
Assembled est la plateforme tout-en-un pour les équipes de support modernes, combinant des agents IA avec une gestion intelligente de la main-d'œuvre. Avec Assembled, les équipes résolvent plus de 50 % des interactions automatiquement, prévoient la demande avec une précision de plus de 90 %, et optimisent le personnel à travers les équipes internes et les équipes BPO pour tous les canaux. Le résultat : un support plus rapide, plus efficace et plus humain.
Aperçu par
Megha Narayan
Valeur en un coup d'œil
Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.
See your entire support operations at a glance, including team coverage, optimization insights, and real-time alerts.
See how all teams are performing in one simple dashboard, including in-house agents, BPOs, and AI agents. Compare how your human agents performed with and without Copilot, and see the impact of AI across your organization.
Get help answering questions, drafting replies, summarizing cases, and much more, right within your contact platform.
Up-level your support operations with next-generation scheduling features designed to meet SLAs while also empowering your agents.
Sophisticated, configurable, and dynamic forecasting. Our insights-based workflow helps you instantly right-size staffing and schedules.
Stay one step ahead of your customers by closely tracking real-time performance, productivity, and other metrics that influence your SLAs.
We're cutting through the noise on AI in support — so you can make smarter, more strategic decisions for your team.
This session covers:
🔹 How to build an AI-ready foundation (before automating anything)
💰 What to look for in AI pricing
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
"Excellente surveillance et rapport, mais les retards de données doivent être améliorés"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
L'interface est intuitive, nous permettant de surveiller les agents et d'accéder aux rapports avec un minimum de friction. Elle est facile à naviguer et ne nécessite pas de formation approfondie. Le démarrage a été relativement fluide. Le processus d'installation était simple, et nous l'avons intégré avec succès dans notre flux de travail sans perturbations majeures. Nous utilisons Assembled WFM quotidiennement pour suivre l'activité et la performance des agents. C'est devenu une partie essentielle de nos opérations. La capacité de « tout voir » est un atout majeur. Les rapports d'événements, bien qu'abstraits, offrent des informations précieuses sur le comportement de l'équipe et les modèles de planification. Le support client a été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions ou besoin d'assistance. Leur équipe est compétente et rapide pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Cependant, il y a des domaines où Assembled WFM pourrait s'améliorer. La précision des données ne correspond pas tout à fait à celle des plateformes comme Zendesk, et il y a des retards notables dans les mises à jour des données. Cela peut être frustrant lorsqu'on essaie de prendre des décisions en temps réel ou de générer des rapports fiables.
Dans l'ensemble, Assembled WFM est un outil utile pour gérer les opérations de la main-d'œuvre, mais affiner la fiabilité et la rapidité des données le rendrait encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Assembled WFM nous aide à relever les principaux défis de la gestion de la main-d'œuvre en offrant une meilleure visibilité sur l'activité des agents et en simplifiant la planification et les rapports. Son interface intuitive et sa mise en œuvre fluide le rendent facile à utiliser au quotidien, nous permettant de surveiller les performances et d'accéder à des rapports d'événements qui offrent des informations précieuses, même si elles sont quelque peu abstraites. La plateforme est devenue centrale dans nos opérations, économisant du temps et améliorant la coordination de l'équipe. Bien que la précision des données et l'intégration avec d'autres outils puissent être améliorées, surtout par rapport à des plateformes comme Zendesk, les avantages de la supervision centralisée, du support client réactif et de la planification simplifiée ont fait d'Assembled une solution fiable pour nos besoins en main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé par Google One Tap avec un compte email professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
"Moderne, flexible et intuitif : Assembled WFM élève la gestion de la main-d'œuvre"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
La combinaison d'une expérience utilisateur moderne, d'intégrations robustes et d'une véritable flexibilité fait d'Assembled une plateforme WFM conçue pour relever les défis actuels de la gestion dynamique de la main-d'œuvre.
Ce que j'aime le plus chez Assembled WFM :
Expérience Utilisateur Intuitive & Interface Moderne
Ce qui ressort le plus, c'est l'interface propre et moderne d'Assembled qui rend la gestion de la main-d'œuvre réellement agréable à utiliser. Contrairement aux systèmes WFM hérités qui semblent lourds, l'interface d'Assembled est suffisamment intuitive pour que nos équipes sur plusieurs sites (Manille, Sutherland, Probe) l'aient rapidement adoptée lors des déploiements de formation.
Capacités d'Intégration Puissantes
L'intégration transparente avec Workday a été révolutionnaire. Nous avons atteint une précision de 98,54 % dans l'attribution des leads employés sur plus de 5 200 employés grâce à notre intégration Workday-Assembled - c'est une qualité de données exceptionnelle qui impacte directement notre efficacité opérationnelle.
Fonctionnalités de Planification Flexibles
La flexibilité de planification de la plateforme se distingue vraiment avec des fonctionnalités telles que :
Couches d'Événements pour des scénarios de planification complexes
Événements Récurrents qui simplifient les tâches répétitives
Créneaux de Temps Supplémentaire (ET) et de Congé Volontaire (VTO) qui offrent plus de flexibilité à notre main-d'œuvre
Intégration du Planificateur de Réunions
Déploiement Rapide & Évolutivité
Nous avons déployé une nouvelle instance en seulement 2 mois - c'est incroyablement rapide pour des implémentations WFM d'entreprise. La plateforme s'adapte magnifiquement à notre environnement multi-sites, multi-BPO.
Équipe de Développement Réactive
Assembled livre continuellement des améliorations basées sur les retours des utilisateurs. La plateforme semble évoluer activement avec nos besoins plutôt que d'être un outil d'entreprise statique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Domaines d'amélioration dans Assembled WFM :
Flexibilité et personnalisation limitées des rapports
Le principal point de douleur est le manque de capacités de création de rapports personnalisés. Nous avons besoin de la possibilité de créer des rapports sur mesure qui correspondent à nos besoins opérationnels spécifiques et de les programmer pour une livraison automatique. Actuellement, nous sommes souvent coincés avec des rapports préconstruits qui ne correspondent pas tout à fait à nos exigences, ce qui entraîne des solutions de contournement manuelles.
Problèmes de fraîcheur des données de rapports d'adhérence
Nous avons rencontré des défis continus avec les rapports d'adhérence en raison de métriques mises en cache et de flux de données non en temps réel. Lorsque les horaires sont mis à jour, les rapports d'adhérence devraient se rafraîchir instantanément, mais il y a souvent un décalage qui crée de la confusion et nécessite une vérification manuelle. L'exactitude des données en temps réel est cruciale pour les décisions de gestion de la main-d'œuvre.
Absence de fonctionnalités WFM essentielles
Deux capacités fondamentales de gestion de la main-d'œuvre sont notablement absentes :
Gestion des demandes de congés : Pas de système robuste de demande, d'approbation et de suivi des congés. Les bases sont là, mais les enchères basées sur des classements personnalisés ne sont pas présentes.
Enchères d'horaires : Absence de fonctionnalité d'enchères d'horaires en libre-service pour les employés, qui est standard dans la plupart des plateformes WFM.
Ces lacunes nous obligent à gérer ces processus en dehors de la plateforme, réduisant ainsi l'efficacité.
Limitations d'exportation
De nombreux rapports et écrans manquent de fonctionnalité d'exportation ou d'options d'exportation personnalisables. Cela crée un travail manuel inutile lorsque nous avons besoin de données dans des formats spécifiques pour les rapports ou analyses des parties prenantes. La capacité d'exporter des données devrait être standard dans toutes les vues.
Granularité insuffisante des rôles et des permissions
Le modèle de permissions actuel ne fournit pas un contrôle suffisamment granulaire. Nous avons besoin de définitions de rôles plus nuancées pour segmenter correctement l'accès en fonction de la hiérarchie organisationnelle, des emplacements des sites et des responsabilités fonctionnelles. Cela est particulièrement difficile dans notre environnement multi-sites et multi-BPO.
Impact global
Bien qu'Assembled excelle dans les capacités de planification et d'intégration de base, ces limitations nécessitent des solutions de contournement qui réduisent les gains d'efficacité globaux de la plateforme. Une flexibilité accrue des rapports et une précision des données en temps réel amélioreraient considérablement l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Problèmes que WFM Assembled résout et avantages apportés :
Coordination complexe de la main-d'œuvre multi-sites
Assembled résout le défi majeur de la coordination de la gestion de la main-d'œuvre à travers notre réseau de partenaires diversifié. Auparavant, la gestion des horaires et des capacités à travers plusieurs BPO avec différents systèmes était fragmentée. Maintenant, nous avons une visibilité et un contrôle unifiés.
Problèmes d'intégration et de précision des données
Notre intégration Workday-Assembled a résolu des problèmes critiques de précision d'affectation des employés, atteignant une précision de 98,54 % sur 5 218 employés. Cela a éliminé des centaines d'heures de travail de nettoyage RH et assure des relations de reporting fiables pour la conformité et la planification opérationnelle.
Défis de scalabilité
Assembled permet une expansion rapide - nous avons déployé une instance complète en seulement 2 mois, soutenant la croissance de l'entreprise sans les délais de mise en œuvre typiques de 6 mois ou plus des systèmes WFM traditionnels.
Lacunes de visibilité interfonctionnelle
La plateforme fournit des tableaux de bord et des rapports unifiés qui offrent à la direction une visibilité en temps réel sur la capacité, l'utilisation et les indicateurs opérationnels de l'ensemble de notre écosystème de centres de contact. Cela soutient une meilleure prise de décision stratégique.
Complexité de la formation et du transfert de connaissances
L'interface intuitive d'Assembled a rendu les déploiements de formation mondiale beaucoup plus efficaces que les plateformes WFM traditionnelles. Les équipes deviennent productives plus rapidement avec moins de frais de formation.
Exigences de flexibilité opérationnelle
Des fonctionnalités comme les couches d'événements, les créneaux VTO/temps supplémentaire et les événements récurrents nous donnent la flexibilité de gérer les besoins dynamiques de l'entreprise tout en maintenant le contrôle opérationnel - crucial pour gérer des lignes de produits diversifiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé par Google One Tap avec un compte email professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
"Interface utilisateur qui fait gagner du temps et visuels utiles"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
Son interface utilisateur, permettant le copier-coller, a été une grande victoire pour nous par rapport à notre outil précédent. La quantité de temps que nous économisons avec cela est énorme. De plus, les visuels (graphiques, tableaux) sont vraiment utiles pour déterminer si nous avons le bon nombre de personnel ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Selon le CRM auquel vous le connectez, les informations peuvent être un peu biaisées. Nous ne pouvons pas nous y fier à 100 % pour tous nos canaux à cause de cela. Je sais que cela ne dépend pas d'Assembled, mais c'est certainement quelque chose où du temps devrait être investi à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela donne beaucoup de direction en temps réel et nous aide à voir l'impact de nos changements de personnel. Cela nous donne plus de confiance avant de procéder à un changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via Google en utilisant un compte e-mail professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
AS
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
L'identité de ce réviseur a été vérifiée par notre équipe de modération des avis. Ils ont demandé de ne pas afficher leur nom, leur titre ou leur photo.
"Un outil WFM solide avec des améliorations possibles pour le support"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
- Facilité d'utilisation
- esthétiquement agréable et une interface très conviviale
- offre de multiples fonctionnalités pour l'autonomie des agents (VTO, PTO, travail supplémentaire)
- facile et sans effort de créer, ajuster et publier des horaires
- possibilité pour plusieurs utilisateurs de travailler sur les horaires en même temps sans aucun problème
- le graphique de prévision dans les chronologies de dotation est extrêmement précieux et perspicace pour la gestion des horaires et des opérations quotidiennes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
-Les interactions avec le support ont parfois semblé un peu transactionnelles, plutôt que collaboratives. Je pense qu'une approche plus orientée vers la solution ou consultative correspondrait mieux à la qualité du produit lui-même.
-Possibilité de rechercher un seul agent à la fois (j'aimerais pouvoir rechercher plusieurs agents dans la chronologie du personnel en même temps)
-J'aimerais voir plus d'automatisation (comme des approbations automatiques de changement d'horaire, des approbations automatiques de travail supplémentaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Assembled aide à résoudre les défis principaux de la planification de la main-d'œuvre, notamment en matière de prévision, de planification des horaires et de respect des horaires. Avant de l'utiliser, nous avions du mal avec la planification manuelle, une couverture incohérente et une expérience maladroite pour générer et publier les horaires. Maintenant, nous sommes capables de planifier à l'avance plus précisément, d'aligner le personnel avec la demande en temps réel, et de réduire à la fois le sous-effectif et le sur-effectif. Cela a conduit à de meilleurs niveaux de service, une satisfaction accrue des agents, et moins de maux de tête liés à la planification pour les chefs d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via Google en utilisant un compte e-mail professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
UL
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
L'identité de ce réviseur a été vérifiée par notre équipe de modération des avis. Ils ont demandé de ne pas afficher leur nom, leur titre ou leur photo.
"Plateforme de gestion de la main-d'œuvre exceptionnelle avec une excellente visibilité et des informations en temps réel"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
Assembled a révolutionné nos opérations de support. La plateforme offre une visibilité claire sur le personnel, la productivité et la performance en temps réel — tout en un seul endroit. Les fonctionnalités de surveillance en temps réel sont particulièrement précieuses, nous aidant à rester au courant des files d'attente en direct, de la disponibilité des agents et du respect des horaires avec facilité.
Les outils de prévision et de planification sont intuitifs et nous font gagner des heures de travail manuel chaque semaine. Les tableaux de bord sont clairs, personnalisables et permettent de repérer facilement les tendances ou les lacunes de couverture. Nos managers peuvent planifier de manière proactive, et les agents ont une meilleure visibilité sur leurs horaires.
L'équipe de support client chez Assembled est également fantastique — toujours réactive et ouverte aux retours. Dans l'ensemble, c'est un outil WFM puissant et moderne qui aide vraiment les équipes à rester efficaces, alignées et réactives. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Il y a encore quelques domaines où l'automatisation pourrait s'améliorer davantage — certaines tâches nécessitent encore des ajustements manuels qui pourraient être simplifiés. Un domaine qui peut être difficile est la réintégration des horaires supprimés par accident, surtout en raison de l'intégration avec Google Agenda — un peu d'automatisation ou une option de récupération ici ferait une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Les vues de surveillance en temps réel et d'adhérence des agents ont été particulièrement utiles pour gérer les volumes de support dynamiques. Nous pouvons immédiatement repérer les lacunes de couverture, réaffecter les ressources et prévenir les violations des SLA.
Nous sommes capables de prévoir plus précisément, de surveiller les opérations en direct et d'apporter des ajustements rapides lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via Google en utilisant un compte e-mail professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
AS
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
L'identité de ce réviseur a été vérifiée par notre équipe de modération des avis. Ils ont demandé de ne pas afficher leur nom, leur titre ou leur photo.
"Gestion efficace de la main-d'œuvre avec possibilité de mises à jour plus rapides et d'analyses personnalisées"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
J'apprécie vraiment comment Assembled WFM centralise la planification, la prévision et le suivi de l'adhérence dans une plateforme facile à utiliser. Les mises à jour en temps réel et les fonctionnalités de reporting simplifient la surveillance des performances des agents, l'identification des tendances et les ajustements rapides lorsque nécessaire. C'est fiable, convivial et cela aide à assurer le bon fonctionnement des opérations de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Je pense que la plateforme pourrait s'améliorer en termes de vitesse et de synchronisation des données. Parfois, les mises à jour de l'emploi du temps ou les changements d'adhérence prennent du temps à se refléter. Il serait également utile d'avoir des analyses plus détaillées ou la possibilité de créer des rapports personnalisés directement dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Assembled WFM aide à résoudre le défi de la gestion des horaires, du suivi de l'adhérence et de l'assurance d'une couverture de personnel adéquate à travers plusieurs équipes. Il centralise toutes les données de planification et de performance en un seul endroit, ce qui réduit le travail manuel, améliore la précision et fait gagner du temps. La visibilité en temps réel sur l'adhérence et l'activité des agents m'aide également à prendre des décisions plus rapidement et à maintenir le bon fonctionnement des opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé par Google One Tap avec un compte email professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Apparence moderne et équipe réactive, mais certainement des opportunités d'amélioration"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
Assembled est très attrayant visuellement de plusieurs façons. Il semble beaucoup plus moderne que le système que j'utilisais auparavant. Les membres de l'équipe d'Assembled prennent également nos retours au sérieux et sont ouverts aux commentaires. Le système est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Le bouton de sauvegarde sur les horaires est extrêmement lent. Il n'est pas facile d'ajouter des absences non signalées ou d'autres éléments aux horaires depuis la vue d'adhérence sans ouvrir leur horaire séparément. Les données de volume de cas ne sont souvent pas mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela offre aux membres de l'équipe un moyen convivial de consulter leurs horaires, et il est facile pour nous de mettre à jour leurs horaires rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via LinkedIn
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Planification sans effort, mais le support doit être amélioré"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation. La fonction de cliquer-glisser pour déplacer les horaires fonctionne exceptionnellement bien et rend l'organisation beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Parfois, l'équipe de support peut être lente à répondre ou peut ne pas répondre du tout lorsqu'elle n'a pas de réponse immédiate. Plutôt que de me faire savoir qu'ils examinent le problème, ils cessent souvent de communiquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Assembled est excellent pour la planification, offrant constamment de bons résultats dans ce domaine. Bien que leur outil de prévision soit assez utile, il pourrait encore bénéficier de quelques améliorations. Dans l'ensemble, en ce qui concerne la planification, ils excellent vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via Google en utilisant un compte e-mail professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
Facilement accessible. Facile à intégrer avec Zendesk et la mise en œuvre de la formation du produit à l'équipe a été super facile. Il y a une pléthore de fonctionnalités qui rendent le produit d'autant plus complexe, surtout avec la fréquence à laquelle les managers et les TL utilisent le produit quotidiennement. Votre support client est de classe mondiale avec des SLA super impressionnants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
Parfois, le codage couleur me mélange et je finis par modifier la mauvaise ligne d'employé. Peut-être qu'un peu plus d'espacement pourrait aider ou une sorte de bordure entre les noms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Avoir un guichet unique pour l'adhérence productive et en temps réel est un véritable sauveur, sans parler du changement de jeu que cela représente en ayant tout centralisé dans un seul programme. Les rapports détaillés ne manquent jamais de tenir mon équipe responsable ainsi que moi-même dans le coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Validé via Google en utilisant un compte e-mail professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Fonctionnalités de planification conviviales et simples"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Assembled WFM?
L'interface est simple et conviviale, ce qui la rend facile à naviguer. Ajouter et supprimer des horaires est également un processus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Assembled WFM?
J'ai remarqué un léger retard dans l'adhérence en temps réel lors de la synchronisation d'Assembled dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Assembled WFM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
WFM assemblé comprend une fonctionnalité qui permet aux agents de demander des changements d'horaire et d'apporter des ajustements à leurs horaires. Du point de vue de WFM, cela réduit notre charge de travail puisque nous n'avons plus à mettre à jour manuellement leurs horaires ; nous devons simplement examiner, approuver ou refuser les demandes des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé par Google One Tap avec un compte email professionnel
Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Invitation de la part de G2 au nom d'un vendeur ou d'un affilié. Cet évaluateur s'est vu offrir une incitation nominale en guise de remerciement pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.