E-commerce

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique est l'achat et la vente de produits et services sur Internet. Forme abrégée de l'expression « commerce électronique », le commerce électronique englobe toute transaction d'achat sur une page web ou une application mobile.

Avec les avancées technologiques, il est plus facile que jamais pour les entreprises en ligne de commercialiser et vendre leurs produits – et tout aussi facile pour les consommateurs de trouver à peu près n'importe quel article qu'ils recherchent. Par exemple, s'ils ne peuvent pas trouver un disque vinyle vintage ou une tasse faite à la main dans les magasins physiques à proximité, ils peuvent parcourir les sites de commerce électronique.

Au lieu de créer leur propre site de vente en ligne, de nombreux entrepreneurs se tournent vers des plateformes de commerce électronique prêtes à l'emploi. Le logiciel fournit une solution tout-en-un avec des pages produits orientées client et des options de paiement intégrées.

Logiciel E-commerce

Logiciel mentionnant e-commerce comme fonctionnalité ou terme.

Shopify

WooCommerce

WordPress.org

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Vantage Circle

BigCommerce

Types de commerce électronique

Il existe une abondance de types de magasins physiques, des petites bijouteries aux vendeurs de machines industrielles, et il en va de même pour les magasins de commerce électronique. Ces entreprises se classent généralement dans l'une des cinq catégories.

• Business-to-consumer (B2C). L'un des types de commerce électronique les plus courants, B2C, fait référence à la méthode par laquelle une entreprise vend au consommateur final. Par exemple, un magasin en ligne d'équipements de plein air vend directement aux consommateurs qui ont besoin des tentes et vestes de l'entreprise. 
• Business-to-business (B2B). Les entreprises vendent souvent à d'autres entreprises. Par exemple, une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) qui vend des logiciels de paie s'adresse aux entreprises ayant plusieurs employés.
• Direct-to-consumer (D2C). Dans ce modèle, également connu sous le nom de DTC, les fabricants contournent les détaillants et vendent leurs propres produits via un site web. Par exemple, les acheteurs peuvent acheter des matelas directement auprès de certains fabricants au lieu de passer par un magasin de matelas ou un grand magasin.
• Consumer-to-consumer (C2C). Certaines plateformes de commerce électronique, comme Etsy, permettent aux consommateurs d'acheter auprès d'autres consommateurs. Dans ce modèle, les individus peuvent vendre des articles comme des couvertures anciennes ou des ornements faits à la main directement à d'autres individus.
• Consumer-to-business (C2B). Les individus vendent parfois des services ou des produits aux entreprises. Par exemple, un blogueur de voyage pourrait proposer de rédiger un avis et de créer un lien vers une chaîne hôtelière moyennant des frais ou un séjour gratuit à l'hôtel.

Éléments de base des sites de commerce électronique

Les magasins de commerce électronique s'efforcent d'offrir les mêmes expériences d'achat personnalisées que les magasins physiques. Pour ce faire, leurs sites doivent aller au-delà des fonctionnalités de base pour également fournir :

• Image de marque. En tant qu'entreprises qui s'efforcent de fidéliser leurs clients, les sites de commerce électronique ont besoin d'éléments de marque proéminents comme des logos et des palettes de couleurs et polices prévisibles. Ces éléments se retrouvent dans les applications mobiles et les réseaux sociaux de l'entreprise pour créer une expérience omnicanale cohérente.
• Fonctionnalités de recherche. Alors que les détaillants physiques peuvent placer stratégiquement des vendeurs pour aider les clients, les sites de commerce électronique s'appuient sur une barre de recherche pour guider les clients vers ce qu'ils recherchent. Certains magasins de commerce électronique vont plus loin et proposent une fonction de chat en direct pour répondre aux questions sur les produits et les politiques du magasin.
• Description du produit. Que les entreprises vendent des produits physiques, des produits numériques ou des services, elles doivent fournir une description écrite détaillée de ce que leur offre implique. Parfois, ces descriptions sont sous forme de paragraphe, et parfois elles sont fournies sous forme de listes à puces.
• Images de produits. Des images de haute qualité sont un élément de base des sites de commerce électronique. Sur un site SaaS B2B, cela pourrait simplement être des images du logiciel en cours d'utilisation. Sur un site de vêtements, cela pourrait inclure diverses images d'une chemise sous tous les angles. De nombreux sites de commerce électronique utilisent désormais également des vidéos d'un produit en cours d'utilisation.
• Panier et paiement. Les détaillants de commerce électronique utilisent un système de panier d'achat numérique. Les clients sélectionnent une quantité d'un produit ou service à ajouter au panier. Ensuite, ils peuvent cliquer sur l'icône du panier pour accéder à tous les produits qu'ils ont ajoutés et passer à la caisse. Le processus de paiement demande au client d'ajouter des informations telles que son adresse et ses coordonnées de paiement.

Avantages du commerce électronique

Les clients apprécient les magasins de commerce électronique en raison de la commodité d'acheter depuis chez eux et de la variété des produits. Le commerce électronique peut également offrir des avantages aux individus et aux entreprises qui choisissent de vendre en ligne. 

• Portée plus large. Un emplacement physique est limité aux clients de sa zone géographique. Une boutique de commerce électronique dans cette même industrie peut atteindre des clients dans le monde entier ou partout où leurs fournisseurs de paiement et d'expédition fonctionnent.
• Frais généraux réduits. Avec une vitrine de commerce électronique, les entreprises réduisent leurs coûts opérationnels. Elles n'ont pas à payer de loyer ou de services publics pour un magasin physique, et elles n'ont pas à payer des employés pour gérer et surveiller l'entreprise. En général, un propriétaire de magasin de commerce électronique paie pour un domaine, l'hébergement de site web, et des frais de plateforme de paiement. Ils peuvent également payer des frais d'abonnement à une plateforme de commerce électronique SaaS. Quoi qu'il en soit, le coût est bien inférieur à celui de maintenir un emplacement physique.
• Marketing plus efficace. Les vendeurs de commerce électronique peuvent utiliser des logiciels d'analyse web qui leur permettent de savoir d'où viennent leurs visiteurs, combien de temps ils restent sur le site et quelles pages les intéressent le plus. Les entreprises utilisent ces données pour créer des campagnes comme des publicités au coût par clic (PPC) qui cibleront les clients de manière plus efficace.

Meilleures pratiques du commerce électronique

Les magasins de commerce électronique vont des petits fabricants de savon indépendants aux vastes marchés comme Amazon. Quel que soit le type de magasin de commerce électronique qu'ils possèdent, les propriétaires d'entreprises doivent suivre ces meilleures pratiques.

• Connaître le public cible. Connaître les données démographiques, les préférences et les intérêts des acheteurs aide à tout, de la conception de la bonne image de marque et de l'interface utilisateur (UI) au choix de l'inventaire et à la détermination des services à regrouper. Les entreprises recueillent des données sur les consommateurs et interrogent les utilisateurs pour recueillir des commentaires.
• Optimiser pour les moteurs de recherche. Les magasins de commerce électronique utilisent l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour améliorer leur site web pour les moteurs de recherche avec les bons titres de page, descriptions et mots-clés. Le SEO aide à attirer plus de trafic vers un site de commerce électronique.
• Élargir le marketing. La publicité et le marketing pour un site de commerce électronique prennent de multiples formes. En plus des publicités PPC, un détaillant en ligne pourrait utiliser des pop-ups, le marketing d'affiliation et des influenceurs sur diverses plateformes de médias sociaux pour vendre leurs produits. 
• Améliorer l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX). Un vendeur de commerce électronique doit réduire les frictions dans le parcours des clients de l'arrivée à l'achat. Ils peuvent le faire en utilisant des fonctionnalités UI claires comme des menus, des mises en page et des appels à l'action qui amélioreront l'ensemble de l'expérience utilisateur (UX).

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