Vue d'ensemble des tarifs de NinjaOne

La facilité d'utilisation est ce qui ressort. Nous avons utilisé d'autres plateformes RMM auparavant et celle-ci est de loin notre préférée. Le support client a été réactif et d'une aide précise tout au long de l'intégration et de l'utilisation quotidienne. La création de scripts et l'automatisation ont vraiment changé la donne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul léger inconvénient serait le fait que le reporting pourrait être meilleur. C'est infiniment mieux que notre précédente plateforme RMM, mais il pourrait y avoir une marge d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation a initié des services avec NinjaOne en avril 2023. Cependant, nous n'avons pas utilisé ou perçu de bénéfices tangibles de ces services depuis le début du contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En mars 2024, avant la première période de renouvellement en avril 2024, notre contact principal désigné pour NinjaOne a quitté l'entreprise en raison de licenciements. Par conséquent, notre utilisation des services de NinjaOne a cessé à ce moment-là.

Le service s'est automatiquement renouvelé en avril 2024. En raison du moment du changement de personnel et des transitions internes, nous n'avons pas fourni de préavis d'annulation avant que ce renouvellement n'ait lieu.

Le service s'est automatiquement renouvelé à nouveau en avril 2025. Nous comprenons que l'e-mail de notification de renouvellement envoyé à l'adresse désactivée de l'ancien contact principal a échoué. De manière critique, le contact secondaire désigné n'a pas été informé du renouvellement imminent avant que notre méthode de paiement ne soit débitée pour la période 2025-2026. La notification au contact secondaire n'a été reçue qu'après le traitement du débit.

En contactant NinjaOne pour aborder ce débit pour un service inutilisé depuis deux ans, nous avons été informés qu'un remboursement ou une annulation n'était pas possible en raison de l'exigence de préavis contractuel. Après avoir expliqué les circonstances, en particulier l'échec de notification pour le renouvellement de 2025, NinjaOne a proposé un remboursement de 50 % limité au dernier renouvellement (avril 2025).

Étant donné que les services sont restés entièrement inutilisés depuis mars 2024, et compte tenu de l'échec de notification appropriée au contact secondaire actif avant le débit d'avril 2025, nous trouvons cette résolution inacceptable. Nous recherchons une issue plus équitable qu'un remboursement partiel pour seulement la dernière période de renouvellement, d'autant plus que nous avons déjà payé pour la période inutilisée 2024-2025. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.