Amazon Connect Avis & Détails du Produit

Facile à gérer et l'interface est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est basé sur le web, vous devez avoir une connexion stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est facile de trouver des enregistrements et de sortir des rapports ! Disponibilité des enregistrements, surveillance des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à dire, c'est un logiciel très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités d'Amazon Connect pour les métriques en temps réel sont incroyables. Il dispose également d'un bon reporting sur les métriques historiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect doit améliorer son UI/UX. Il doit être convivial et personnalisable selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect fournit plusieurs canaux intégrés pour interagir avec les clients. Il utilise le NLP, l'IA d'Amazon et les technologies de ML pour offrir une expérience similaire à Alexa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec des systèmes sur site hérités peut être un peu compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très personnalisable et fournit à l'agent des informations sur l'appelant et le trafic de la file d'attente, le tout en une seule capture d'écran. Les connexions rapides offrent des transferts faciles et assurent que l'appelant arrive au bon endroit dès la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du wifi pour le travail à domicile a été difficile pour certains de nos agents à certains moments et a nécessité de nombreux redémarrages. Je ne suis pas sûr que ce soit la faute d'Amazon, mais c'est certainement un facteur de dégradation du service pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Amazon, c'est qu'il est connecté à notre base de données. Il fonctionne comme un téléphone fixe, ce qui le rend très convivial. Lorsqu'on transfère l'appel, il y a une liste rapide de personnes à qui on peut le transférer. C'est un téléphone logiciel incroyable, c'est beaucoup plus facile à gérer que les autres produits. Une fois l'appel terminé, on raccroche et puis voilà ! Il vous donne automatiquement un enregistrement de l'appel dans votre CRM. Vous pouvez ensuite prendre des notes, écrire exactement ce qui s'est passé lors de l'appel. C'est aussi important pour l'assurance qualité, puisqu'il vous donne l'URL de l'appel enregistré, vous pouvez le revoir et l'utiliser dans n'importe quelle directive de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez supprimer manuellement les caractères spéciaux, pour que l'appel passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des plans qui vous facturent uniquement pour les services que vous utilisez. Certains outils sont très agréables et nous aident sur le long terme. Des services comme l'IP élastique et le répartiteur de charge sont très bien gérés. J'aime personnellement utiliser Route53 pour gérer les services DNS et autres pointant vers le serveur. Le support client est également un point important où ils vous envoient un e-mail détaillé sur la requête et ils ont de nombreux documents pour les requêtes liées au support. Enfin, l'essai gratuit de 12 mois est un atout majeur pour les petites et micro-organisations car en un an, elles peuvent certainement décider de continuer ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les coûts sont très comparés aux fournisseurs locaux. Si quelqu'un développe une application conventionnelle, alors cela pourrait ne pas être la meilleure option en termes de coût. De plus, la prévision des prix et l'analyse des coûts ne sont pas précises. Personnellement, j'ai rencontré des difficultés pour créer un certificat SSL et l'utiliser dans une application Node JS et React JS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect peut être utile pour les petites entreprises qui souhaitent offrir un service client avec des ressources minimales. Elles peuvent soutenir les clients par téléphone et peuvent également donner des réponses aux questions fréquentes lors des appels. Il peut être utilisé pour prendre un rendez-vous ou pour connaître des détails. La conversion de la parole en texte peut apporter plus de convivialité aux systèmes IVR traditionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant le travail, je ne trouve jamais de défauts, parfois à cause du bruit, cela peut ne pas être aussi efficace car il peut prendre une mauvaise entrée. Dans l'ensemble, c'est bon pour le support du centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les métriques en temps réel et historiques qui peuvent être intégrées dans un tableau de bord, et je peux me connecter avec d'autres logiciels. Le reporting est propre, moderne, facilement personnalisable et l'interface est de loin la plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, pas de problèmes majeurs avec Amazon Connect. Juste l'option d'implémenter beaucoup plus est là ... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect est très facile à utiliser, vous permet non seulement de prendre des appels mais aussi de suivre les agents et de rechercher facilement les appels précédents. Et vous pouvez vérifier les métriques quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais changer est l'option de rester connecté, il faut se reconnecter chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.