Fonctionnalités de Front

Basé sur 212 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 282 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 254 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 253 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 251 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 274 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 270 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Tel que rapporté dans 296 Front avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 272 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 248 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 223 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 263 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 221 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 200 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 123 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 52 Front avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Front

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 51 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Front

Tel que rapporté dans 48 Front avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 48 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 48 Front avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 48 Front avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Tel que rapporté dans 46 Front avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 214 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 261 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Tel que rapporté dans 203 Front avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 147 avis. Front

Basé sur 282 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 278 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 190 avis. Front

Basé sur 216 Front avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 281 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 216 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 194 avis. Front

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 157 avis. Front

Tel que rapporté dans 170 Front avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 238 avis. Front

Tel que rapporté dans 190 Front avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Tel que rapporté dans 180 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Basé sur 130 Front avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Tel que rapporté dans 156 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Tel que rapporté dans 623 Front avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Basé sur 524 Front avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 473 avis. Front

Tel que rapporté dans 139 Front avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 157 avis. Front

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 137 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 152 Front avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 647 avis. Front

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 529 avis. Front

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 742 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 704 Front avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Tel que rapporté dans 561 Front avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Les 64 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Front

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Front

Basé sur 62 Front avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Basé sur 59 Front avis. Évalue la fréquence des types de plaintes

Basé sur 63 Front avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Basé sur 814 Front avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Tel que rapporté dans 927 Front avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 836 avis. Front

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 744 avis. Front

Basé sur 896 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Tel que rapporté dans 780 Front avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Basé sur 944 Front avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 578 avis. Front

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 634 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 753 avis. Front

Basé sur 802 Front avis. Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible.

Basé sur 809 Front avis. Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc.

Basé sur 787 Front avis. Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre.

Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails. Les 828 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 722 Front avis. Fournit un calendrier natif.

Fournit un carnet de contacts natif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 703 avis. Front

Tel que rapporté dans 642 Front avis. Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches.

Tel que rapporté dans 788 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable.

Logiciel disponible sous forme d’application mobile. Les 719 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 488 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 382 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 382 avis. Front

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 340 avis. Front

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 409 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 412 Front avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Basé sur 374 Front avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Basé sur 324 Front avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. Les 227 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 229 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Tel que rapporté dans 217 Front avis. Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs.

Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 219 avis. Front

Tel que rapporté dans 210 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook.

Ce logiciel s’intègre à Gmail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. Front

Basé sur 201 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar.

Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois. Les 219 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents. Les 217 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 225 Front avis. Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents.

Basé sur 129 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 122 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 126 avis. Front

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 56 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 57 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 33 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Front

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Front

Basé sur 28 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 26 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 25 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 37 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 38 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 106 avis. Front

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 106 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 186 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 186 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 28 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Front

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Tel que rapporté dans 22 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Front

Basé sur 22 Front avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 32 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 32 Front avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Tel que rapporté dans 21 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Front

Tel que rapporté dans 27 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 27 Front avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données