Fonctionnalités de Front

Basé sur 212 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 282 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 254 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 253 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 251 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 274 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 270 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 296 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 272 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 248 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 223 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 263 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 221 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 200 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 123 Front avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Front

Basé sur 51 Front avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Tel que rapporté dans 51 Front avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Basé sur 49 Front avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Basé sur 48 Front avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Front

Tel que rapporté dans 48 Front avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 48 Front avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 46 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 214 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 261 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 203 avis. Front

Basé sur 226 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 147 Front avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 282 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 278 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Tel que rapporté dans 190 Front avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 216 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 281 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 216 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 194 avis. Front

Tel que rapporté dans 157 Front avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 170 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 238 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Les 190 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 180 avis. Front

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 130 avis. Front

Basé sur 156 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 623 avis. Front

Tel que rapporté dans 524 Front avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Tel que rapporté dans 473 Front avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 139 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 157 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 137 avis. Front

Tel que rapporté dans 152 Front avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 647 avis. Front

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 529 avis. Front

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 742 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 704 Front avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Tel que rapporté dans 561 Front avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Tel que rapporté dans 64 Front avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service

Basé sur 63 Front avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Tel que rapporté dans 65 Front avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Tel que rapporté dans 62 Front avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Évalue la fréquence des types de plaintes Les 59 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 63 Front avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 814 avis. Front

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 927 avis. Front

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 836 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 744 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Basé sur 896 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 780 avis. Front

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 944 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 578 Front avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Tel que rapporté dans 634 Front avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 753 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Les 802 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 809 Front avis. Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc.

Tel que rapporté dans 787 Front avis. Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre.

Basé sur 828 Front avis. Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails.

Basé sur 722 Front avis. Fournit un calendrier natif.

Fournit un carnet de contacts natif. Les 703 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 642 Front avis. Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches.

Tel que rapporté dans 788 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable.

Tel que rapporté dans 719 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application mobile.

Basé sur 488 Front avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Tel que rapporté dans 382 Front avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Tel que rapporté dans 382 Front avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Tel que rapporté dans 340 Front avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 409 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 412 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 374 Front avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Basé sur 324 Front avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. Les 227 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 229 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Basé sur 217 Front avis. Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs.

Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 219 avis. Front

Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. Les 210 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 218 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Gmail.

Basé sur 201 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar.

Basé sur 219 Front avis. Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois.

Basé sur 217 Front avis. Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents.

Tel que rapporté dans 225 Front avis. Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents.

Tel que rapporté dans 129 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 122 Front avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 126 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 56 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 57 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Front

Tel que rapporté dans 33 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 32 Front avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Tel que rapporté dans 28 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 26 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 25 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 37 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 38 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 106 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 106 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 186 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 186 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 28 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 29 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 22 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 Front avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Tel que rapporté dans 22 Front avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Front

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Les 32 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Front

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 27 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Front