Glia Avis & Détails du Produit

J'adore la technologie de haute qualité de Glia et ses fonctions d'enregistrement et d'analyse meilleures et plus faciles à utiliser par rapport aux autres options que nous avons envisagées. Le processus d'installation a été vraiment facile et fluide, ce que j'ai apprécié. Le résumé de clôture du cortex AI a été énorme pour gagner du temps sur la documentation, particulièrement utile pour les membres de l'équipe ayant des besoins spéciaux. Les résumés automatisés sont une fonctionnalité favorite, et je suis enthousiaste à l'idée de potentiellement assister les opérateurs avec des agents AI. Les informations et les capacités qu'il offre en tant que manager pour revoir facilement les activités de l'équipe sans recherche manuelle sont un avantage significatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la fonctionnalité actuelle est limitée par l'incapacité de définir un drapeau de suivi ou une fonction sur les appels. Cela n'est actuellement disponible que pour le chat et les SMS, ce qui limite l'efficacité lors du traitement de problèmes clients complexes tels que les annulations et rétablissements de polices. Ceux-ci nécessitent généralement plusieurs interactions entre différents départements et avoir un système de signalement simplifierait ce processus et améliorerait les capacités de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le processus fluide de Glia pour passer de la voix à la vidéo et au chat, rendant nos canaux de communication efficaces. L'excellent service client, avec une attention personnalisée et des suivis réguliers, soutient de manière significative nos activités quotidiennes. L'installation a été simple, grâce aux conseils utiles de l'équipe de Glia. De plus, Glia propose des fonctionnalités comme une sécurité renforcée pour les virements bancaires et une assistance pour les scénarios de procuration, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant, augmentant ainsi nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile que nous ne puissions pas choisir un type de média à la fois sans être disponibles pour tous les types de médias. Cette limitation dans la sélection de types de médias spécifiques ajoute à nos difficultés, car elle nous oblige à être disponibles sur tous les types alors que, parfois, nous voulons seulement utiliser un mode spécifique, comme la vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Glia intègre facilement nos discussions et appels téléphoniques dans le même système, simplifiant ainsi les interactions et assurant le bon fonctionnement des opérations. L'outil a été essentiel pour organiser nos horaires de vacances, éliminant les appels accidentels et améliorant notre flux de travail. De plus, l'expérience utilisateur fluide et le routage efficace vers le bon représentant sont particulièrement bénéfiques. J'ai également adoré le Cortex AI pour sa capacité à transcrire en direct, ce qui m'a été incroyablement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

{"Je trouve l'importation des numéros de téléphone difficile, ce qui complique la mise en place du centre d'appels.","Je suis frustré par la gestion double des chats et des appels téléphoniques avant l'intégration, ce qui n'était pas une expérience agréable pour les représentants.","J'apprécierais d'avoir plus d'options de rapport détaillées pour mieux bénéficier du service.","J'aimerais qu'il y ait une représentation visuelle pour le routage des appels et la configuration de l'IVR, car cela aiderait à configurer en temps réel et à mieux comprendre les configurations."} Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Glia offre une disponibilité 24/7, ce qui garantit que nos membres peuvent accéder à des options d'auto-assistance même en dehors des heures de support régulières. Cette fonctionnalité nous bénéficie considérablement en maintenant un service continu. L'assistant virtuel numérique pour le chat est très précieux, affichant un taux d'utilisation élevé parmi nos membres. Le processus de configuration a été fluide, me permettant d'acquérir efficacement les compétences nécessaires pour devenir administrateur avec un minimum d'effort. Nos membres se sont bien adaptés à nos méthodes de chat via Glia, ce qui est crucial pour nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis préoccupé par la sensibilité de l'IA vocale au bruit ambiant, ce qui entraîne souvent des erreurs et de la frustration parmi nos membres. De plus, certains objectifs des utilisateurs déclenchent des erreurs, compliquant encore l'interaction utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Glia pour son interface fluide et facile à utiliser, qui facilite des opérations sans accroc à mesure que nous avançons. Cela me permet de tirer parti du potentiel de croissance. La configuration sans effort avec l'aide des spécialistes de l'engagement a été louable, rendant le processus d'intégration sans stress. Les capacités CRM de Glia, permettant une interrogation rapide des données, sont très précieuses pour mon travail. L'analyse des sentiments d'engagement et les enquêtes de clôture des agents ajoutent une valeur significative à nos opérations. La fonctionnalité d'assistance AI et les partenariats sont particulièrement utiles. La facilité d'utilisation globale, le retour sur investissement clair et l'équipe de soutien sont des facteurs qui font de Glia un choix privilégié pour un nouvel achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fréquence des réunions est quelque chose que j'aimerais changer chez Glia. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser Glia comme fournisseur de chat il y a plusieurs années. Ensuite, nous avons élargi notre utilisation en ajoutant leur Assistant Virtuel à la fois sur notre site public et sur notre application de banque en ligne et mobile. Nous venons maintenant d'ajouter leur solution vocale pour gérer notre SVI et l'ensemble de notre équipe du centre de contact. La fonctionnalité de tout cela est incroyable. Le soutien lors des mises en œuvre des différentes fonctionnalités a été excellent. Notre soutien continu a également été phénoménal ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y en a vraiment pas eu. J'aurais dit que les rapports disponibles étaient insuffisants, mais cela s'est beaucoup amélioré et vous n'aurez aucun problème à trouver ce que vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Glia n'est pas seulement un changeur de jeu dans le monde numérique, mais il donne à notre client le contrôle d'interagir avec nous comme ILS le souhaitent - chat, audio ou vidéo ! J'ADORE que mon équipe puisse co-naviguer et voir ce que le client voit, en temps réel ! De plus, mon équipe peut co-naviguer et utiliser leur curseur pour indiquer des éléments de menu de navigation ou des liens aux clients. Pour la gestion, il n'y a plus de rapports manuels ! Glia dispose d'un système de reporting robuste, et je peux générer mes rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels directement depuis leur plateforme. Nous utilisons Glia tous les jours pour discuter avec nos clients. Notre mise en œuvre a été la mise en œuvre la plus rapide pour tout projet bancaire auquel j'ai participé, et je suis dans le secteur bancaire depuis près de 20 ans. Notre partenaire Glia est TOUJOURS disponible, et continue de soutenir notre stratégie, ainsi que de proposer des suggestions pour l'amélioration des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si un client quitte une discussion, ce serait bien s'il y avait un bruit ou un indicateur pour que le spécialiste sache que le client est parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de notre expérience avec Glia ! Dès le début, cela a fait une énorme différence dans la rationalisation de nos opérations de centre d'appels. La plateforme est non seulement puissante et fiable, mais aussi incroyablement conviviale, ce qui a rendu la formation et l'utilisation quotidienne très faciles !

L'un des aspects remarquables de notre collaboration avec Glia est le soutien exceptionnel que nous recevons. Un grand merci à notre Customer Success Manager John Chun, qui a été une véritable star. Il est toujours disponible, réactif, et fait tout son possible pour s'assurer que tout fonctionne bien pour nous. Savoir que nous pouvons compter sur ce niveau de soutien nous apporte vraiment la tranquillité d'esprit.

Glia nous a vraiment aidés à améliorer notre expérience client et à accroître notre efficacité ! Si vous cherchez une plateforme moderne, intuitive et bien soutenue pour améliorer vos opérations de centre d'appels, ne cherchez pas plus loin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'institution financière franco-canadienne avec des succursales aux États-Unis, le seul inconvénient que nous avons remarqué est que Cortex AI n'est pas disponible en français, du moins pas encore. Nous espérons que ce sera le cas à l'avenir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Glia est ce que nous apprécions le plus. Ils sont incroyablement compétents, vraiment gentils et déterminés dans leur travail. Le logiciel est propre, concis et facile à utiliser. La stratégie est innovante et intentionnelle. Et c'est cette combinaison qui a permis de réussir à long terme en engageant nos membres par une communication fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillons encore à intégrer Glia à un niveau macro au sein de notre organisation. Il y a certainement des gains d'efficacité à réaliser dans notre communication actuelle, mais l'intégration de Glia dans d'autres logiciels utilisés par d'autres départements a été un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec Glia a été une expérience constamment précieuse, car ils servent non seulement de fournisseur de technologie, mais aussi de partenaire de confiance offrant des informations stratégiques sur l'industrie et une analyse des tendances. Leur plateforme soutient une communication omnicanale fluide et une collaboration en temps réel, nous permettant d'engager les membres plus efficacement à tous les points de contact. L'interface intuitive et conviviale permet une configuration rapide et une gestion du changement efficace, réduisant ainsi les frictions opérationnelles. L'engagement de Glia envers l'innovation et le partenariat améliore considérablement notre capacité à offrir un service de haute qualité et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où il y a place à l'amélioration est l'absence d'une vue de statut de centre d'appels traditionnel. Actuellement, tous les agents du centre de contact sélectionnent la fonction audio, qui peut également activer le chat, rendant ainsi le suivi de l'engagement plus difficile. Cette configuration peut entraîner des incohérences, car les agents peuvent sembler très disponibles même lorsqu'ils gèrent activement des interactions. Améliorer la visibilité du statut des agents en temps réel renforcerait encore une plateforme déjà robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.