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Glia

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité "Chat en direct", obtenant une note de 9,3, que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité "Chat en direct" de Glia fonctionne également bien avec une note de 9,6, mais les utilisateurs soulignent sa meilleure intégration avec d'autres canaux de communication.
Les critiques mentionnent que les capacités de "Personnalisation" de Glia sont particulièrement fortes, atteignant une note de 9,7, permettant des expériences client sur mesure. En comparaison, la note de "Personnalisation" d'Intercom de 8,8 indique qu'il peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
Les utilisateurs de G2 notent que la fonctionnalité "Base de connaissances" de Glia est très efficace, obtenant une note de 9,3, ce qui aide à fournir un support en libre-service. Les utilisateurs sur G2 rapportent que la "Base de connaissances" d'Intercom à 9,0 est également utile, mais manque de certaines fonctionnalités de recherche avancées que Glia offre.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Collaboration sur les tickets" d'Intercom, avec une note de 8,8, est bénéfique pour la communication en équipe, mais les critiques mentionnent que le système de gestion des tickets de Glia dans son ensemble, y compris la "Gestion des SLA" à 8,4, est plus robuste et convivial.
Les critiques mentionnent que les capacités d'"Intégration" de Glia brillent avec une note parfaite de 10,0, facilitant la connexion avec divers outils et plateformes. En revanche, la note d'intégration d'Intercom de 8,8 suggère qu'il peut ne pas être aussi polyvalent, ce que certains utilisateurs considèrent comme un inconvénient.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'"Automatisation" de Glia, en particulier dans l'"Automatisation des interactions client" avec une note de 9,4, améliorent considérablement l'efficacité. Pendant ce temps, les capacités d'automatisation d'Intercom, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de sophistication, avec une note de 8,8, poussant certains utilisateurs à rechercher des options plus avancées.

Fin by Intercom vs Glia

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Fin by Intercom.

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Évaluations

8.8

2,789

9.3

8.9

2,819

9.7

8.4

1,435

9.3

8.7

1,290

9.1

8.6

2,686

9.5

8.8

1,287

9.6

8.8

2,640

9.8

Catégories

Fin by Intercom

Glia

Fin by IntercometGlia est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetBureau d'assistance

Glia est catégorisé comme Co-navigationetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.2%

Glia

17.9%

73.1%

9.0%

58.5%

17.9%

37.3%

73.1%

4.2%

9.0%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.6%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.4%

Glia

Bancaire

52.6%

Services financiers

35.9%

Assurance

7.7%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Avis les plus utiles

Fin by Intercom

Avis favorable le plus utile

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Internet

Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...

Glia

Avis favorable le plus utile

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

J'aime la façon dont les représentants peuvent interagir facilement avec les membres.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Services financiers

Manque de soutien, ne s'intègre pas bien avec d'autres plateformes pour centre d'appels, ne fonctionne pas bien avec un mode kiosque. Il y a plus de fonctionnalités disponibles sur la plateforme mais nous n'en avons jamais été informés ou présentés alors...

Leanna W.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

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J'aime la façon dont les représentants peuvent interagir facilement avec les membres.

Utilisateur vérifié à Internet

Utilisateur vérifié à Services financiers

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk Support Suite

Freshdesk

LivePerson

Glia Alternatives

Genesys Cloud CX

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Service Hub

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

Glia n'a plus de discussions avec des réponses

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