Fonctionnalités de SentiOne
Filtrer par fonctionnalités
Rapports et tableaux de bord (4)
Personnalisation des rapports
Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil.
Exportation de rapports
Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.
Évolutivité
Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux.
Étiquette blanche
Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme.
Analyse sociale (5)
Analyse des concurrents
Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.
Analyse des abonnés
Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc.
Après la performance
Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible.
Analyse des hashtags
Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances.
Analyse du sentiment
Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases.
Processus (3)
Mentionne
Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.
Billets
Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.
Macros
Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.
Canaux (5)
Messagerie
Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.
Sociale
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.
Chat en direct
Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.
Téléphone
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.
Texte
Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.
Insight (2)
Enquêtes
Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.
Rapports
Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.
Canaux médiatiques (3)
Médias audiovisuels
Surveille les médias de diffusion tels que les nouvelles télévisées et radiophoniques
Presse écrite
Surveille les médias imprimés tels que les journaux et les magazines
Médias en ligne
Surveille les médias en ligne tels que les blogs, les sites Web et les médias sociaux
Couverture géographique (3)
Médias locaux
Surveille les canaux médiatiques au niveau local
Médias nationaux
Surveille les canaux médiatiques au niveau national
Médias internationaux
Surveille la couverture de l’actualité internationale
Rapports (4)
Ciblage par mots-clés
Permet aux utilisateurs de rechercher des mots-clés, des mentions de marque ou des sujets spécifiques sur les canaux multimédias
Flux et alertes personnalisés
Permet aux utilisateurs de créer des flux personnalisés et/ou de recevoir des alertes en temps réel pour les mentions médiatiques pertinentes
Rapports personnalisés
Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés qui peuvent être partagés avec les clients et les parties prenantes
Tableaux
Fournit des tableaux de bord pour des visualisations rapides de la couverture médiatique et des analyses pertinentes
Réponses (5)
Personnalisation
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plate-forme (7)
Chat en direct
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B
Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Surveillance et écoute (6)
Mesure sociale
Basé sur 22 SentiOne avis. Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque.
Identification des influenceurs
Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. SentiOne
Surveillance de la marque
Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.
Suivi des mots-clés
Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis.
Analyse des tendances
Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.
Analyse des concurrents
Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.
Gestion et analyse des données (4)
Analyse du sentiment
Basé sur 23 SentiOne avis. Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres.
Rapport social
Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. SentiOne
Alertes et notifications
Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.
Filtrage avancé des données
Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale.
IA générative (8)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Agentic AI - Surveillance des médias (5)
Exécution autonome de tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Plateformes de bots (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Analyse des médias sociaux (5)
Exécution autonome de tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux (5)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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