Zenduty Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus chez Zenduty, ce sont ses insights basés sur l'analyse. En analysant les incidents, nous pouvons suivre les tendances - comme les jours, services ou équipes qui ont rencontré plus de problèmes, identifier ce qui a mal tourné et déterminer les domaines qui nécessitent des améliorations. Cela nous aide à nous concentrer sur les services qui nécessitent plus d'attention et à réduire de manière proactive la récurrence des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la fonctionnalité de recherche - lors du retour en arrière sur des incidents, les résultats peuvent parfois mélanger plusieurs incidents, rendant légèrement plus difficile la localisation rapide d'un incident spécifique par mot-clé ou ID. Sinon, la plateforme est très efficace pour la gestion et l'analyse des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant, notre gestion des astreintes était lourde, reposant sur un assemblage d'intégrations d'appels et d'e-mails qui n'étaient accessibles que via un VPN sécurisé. Cela rendait notre processus d'alerte difficile à gérer et entravait considérablement l'accessibilité.

Avec Zenduty, la possibilité d'accéder à la plateforme sur plusieurs appareils et via l'internet public a grandement simplifié notre flux de travail d'astreinte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour de futures améliorations, nous aimerions voir Zenduty tirer parti de l'apprentissage automatique pour apprendre du comportement des ingénieurs de garde. Cela pourrait permettre à la plateforme de :

- Catégoriser automatiquement les alertes en fonction des schémas historiques.

- Accuser automatiquement réception des alertes qui ne sont fréquemment pas traitées immédiatement, réduisant ainsi le bruit.

- Proposer des améliorations, telles que suggérer automatiquement un niveau de gravité inférieur pour les alertes qui sont systématiquement reconnues mais qui ne conduisent à aucune action supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était facile à configurer et à utiliser, nous pouvons clairement voir l'incident et nous pouvons également intégrer avec plusieurs applications tierces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il n'y a pas de problème, mais un problème est que lorsque j'utilisais la version gratuite, je pouvais utiliser 100 appels/SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zenduty a été un véritable changement de jeu pour notre équipe. La performance globale de la plateforme est incroyablement fluide, et elle a rendu la gestion de nos rotations d'astreinte et de notre réponse aux incidents beaucoup plus facile. L'interface utilisateur est bien conçue et intuitive, ce qui rend le démarrage un jeu d'enfant. C'est un outil formidable qui a considérablement amélioré notre flux de travail et notre tranquillité d'esprit. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités principales soient fantastiques, je pense que la plateforme pourrait bénéficier d'intégrations plus robustes avec certains des outils tiers moins courants que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support a été très utile avec des temps de réponse généralement inférieurs à 5 minutes. Il y a beaucoup de documentation pour m'aider à mettre en œuvre des incidents automatiques. L'interface utilisateur est simple et généralement facile à naviguer, et c'est quelque chose que vous pouvez configurer une fois, puis n'avoir besoin d'y accéder à nouveau que lorsqu'un incident se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les horaires sont difficiles à mettre en œuvre, surtout avec du personnel dans différents pays (il a fallu établir un horaire par pays). Par exemple, établir un horaire de 9h à 17h nécessite à la fois de définir la durée du poste et de restreindre la couche à des heures spécifiques de la journée. De plus, je n'aime pas que certaines fonctionnalités soient réservées aux plans de niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inclusion d'initiatives soutenues par l'IA a certainement ajouté un ZING aux services déjà exceptionnels offerts par Zen Duty. J'ai hâte de voir tout ce qui arrive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils font un excellent travail en ce moment, mais ce serait bien d'avoir des connexions régulières (au moins bimensuelles/trimestrielles) pour que les groupes d'utilisateurs obtiennent des retours et des perspectives clairs des deux côtés 😊 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils conviviaux s'intègrent parfaitement dans notre flux de travail actuel sans ajouter de complications. Les mécanismes d'escalade assurent que les événements sont toujours traités rapidement, et les notifications en temps réel garantissent qu'aucune alarme importante n'est manquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparée à la version web, l'interface utilisateur semble parfois un peu limitée, même si elle fonctionne bien pour recevoir des alertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à intégrer avec d'autres plateformes comme Grafana, Uptime Robot, Amazon CloudWatch, Email, etc. Et de nouvelles alertes peuvent être créées facilement, avec comme meilleur atout les notes ainsi que la tâche d'escalader cette alerte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucune fonctionnalité qui ne soit pas nécessaire ou qui soit inutile pour nous, mais ils pourraient implémenter une fonctionnalité de vidéo ou de voix pour le chatbot, ce qui aiderait l'utilisateur à mieux comprendre cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Zenduty pour notre gestion des incidents, et l'expérience a été très bonne jusqu'à présent. En tant que client, nous sommes satisfaits de leurs services. La plateforme est simple à utiliser, flexible, et s'intègre bien avec nos outils existants comme Zabbix, Grafana et Prometheus.

L'une des principales choses que nous apprécions est leur réponse rapide chaque fois que nous avons des problèmes ou des questions. Leur équipe de support est utile et communique bien. Zenduty nous a aidés à améliorer notre processus d'astreinte, à réduire le temps de réponse aux incidents et à minimiser l'impact des alertes critiques.

C'est devenu une partie importante de notre configuration SRE et de surveillance. Je recommanderais Zenduty aux équipes à la recherche d'une plateforme de réponse aux incidents fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aider dans chaque petit problème du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les dernières nouveautés de Zenduty incluent plusieurs mises à jour significatives qui renforcent ses atouts existants. La plateforme a introduit un tableau de bord des incidents entièrement repensé avec des performances améliorées, ainsi qu'une nouvelle version de l'application mobile 3.0 qui prend en charge l'intégration avec les montres connectées. L'une des ajouts les plus remarquables est ZenAI, qui apporte l'intelligence artificielle à la planification et aux analyses, permettant une réduction des temps de réponse allant jusqu'à 60 %. La plateforme propose désormais plus de 150 intégrations, y compris une intégration améliorée avec Slack et Microsoft Teams, tout en conservant ses points forts dans la gestion des incidents et la planification des astreintes. Ces mises à jour améliorent considérablement l'efficacité et l'accessibilité de la plateforme sur tous les appareils, rendant la gestion des incidents plus fluide et réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des cas où les chevauchements dans les règles de notification ne sont pas automatiquement mis en évidence et déclenchent donc des notifications à plusieurs endroits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.