Zendesk for Contact Center Avis & Détails du Produit

Zendesk pour centre de contact brille par son interface intuitive et ses capacités omnicanales fluides, le rendant remarquablement facile à utiliser pour les agents et les managers. La plateforme simplifie la mise en œuvre avec des outils d'intégration robustes et des configurations flexibles, permettant aux équipes de démarrer rapidement. Son support vocal alimenté par l'IA, basé sur Amazon Connect, améliore la qualité des appels et fournit une transcription en temps réel et une analyse de sentiment, ce qui améliore à la fois la réactivité des agents et la satisfaction des clients. L'adoption généralisée de Zendesk dans divers secteurs témoigne de sa fiabilité et de son adaptabilité, en particulier pour les entreprises qui privilégient des interactions clients cohérentes et de haute qualité.

En termes de fonctionnalités, Zendesk offre une suite riche - des flux de travail automatisés et des tableaux de bord analytiques aux outils d'IA générative qui aident les agents à créer des réponses plus rapides et personnalisées. Le support client est un point fort, avec une assistance 24/7 et une vaste base de connaissances pour aider à résoudre les problèmes ou optimiser l'utilisation. L'intégration est un autre point fort : Zendesk s'intègre parfaitement avec les CRM, les outils de productivité et les applications tierces, en faisant une solution évolutive pour les équipes en croissance. Que vous évaluiez la facilité d'utilisation, la mise en œuvre, le support ou la profondeur des fonctionnalités, Zendesk offre constamment une expérience de centre de contact bien équilibrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les politiques de SLA de Zendesk peuvent être peu fiables. Nous avons constaté des problèmes tels que les badges SLA qui ne s'affichent pas, les minuteries de violation qui ignorent les heures ouvrables, et les métriques de temps de réponse qui ne se déclenchent pas. Ces erreurs rendent difficile le suivi précis des performances et peuvent perturber les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai pu voir mon score de qualité et les enquêtes à partir des retours de nos superviseurs et clients. Cela m'aide à m'améliorer s'il y a des manquements de ma part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je déteste à propos de l'application car elle était facile et conviviale pour un gars non technophile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est extrêmement convivial et simple à naviguer. J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle je peux passer d'un ticket à un profil, fusionner des interactions, laisser des notes publiques et internes, escalader des problèmes, et plus encore. Cela rend vraiment mon travail de représentant du service client beaucoup plus facile à tous égards ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des aspects de Zendesk que je trouve frustrant est que je ne peux pas trouver une vue montrant tous les tickets avec lesquels j'ai interagi au cours d'une journée, même si ces tickets ne me sont plus attribués. Ajouter cette fonctionnalité serait une amélioration significative ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était tellement utile et intuitif à utiliser, les fonctionnalités d'IA sont excellentes et les agents ont également la capacité de savoir à qui ils transfèrent les appels. Il résume également dans toutes les langues maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plugin semble trop grand à l'intérieur de Zendesk, l'équipe devrait travailler à le rendre plus petit et efficace pour l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Zendesk pendant plus de 5 ans en tant qu'agent de support client par email chez Lazada Indonésie. D'après mon expérience, Zendesk est très convivial et efficace pour gérer les emails des clients. Chaque email devient automatiquement un ticket que nous pouvons suivre et prioriser. Par exemple, lorsqu'un client se plaignait qu'un produit n'était pas arrivé, je vérifiais le statut de l'expédition dans un autre système (comme BOB), puis je retournais sur Zendesk pour répondre au client et m'excuser pour le retard de livraison. J'escaladais également le problème à l'équipe d'expédition via Zendesk. Nous utilisions le statut "En attente" pour indiquer que nous attendions une réponse de l'équipe concernée. Ce flux de travail facilitait la coordination entre les départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface était un peu lente pendant les heures de pointe. De plus, certaines des fonctionnalités avancées d'automatisation nécessitaient une formation supplémentaire pour être utilisées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de configurer diverses affectations, calibrations et fiches d'évaluation. C'est très fiable et offre une visibilité sur les scores individuels et d'équipe. Les mises à jour sont faciles à déployer et à mettre en œuvre sans perdre de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'IA sont immatures, et je ne peux pas les encadrer directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autrefois connu sous le nom de Klaus, c'était une plateforme que mon client utilisait pour les évaluations QA de l'équipe de support. Cependant, nous avons décidé de quitter cette plateforme car la fiche d'évaluation et le reporting ont été modifiés vers une nouvelle interface qui ne répondait pas à nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus était amusant, mais après que Zendesk l'a acquis, les changements n'étaient pas très bons. La fiche d'évaluation était également très limitante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est une plateforme de service client de premier plan conçue pour améliorer le support et l'engagement des clients et est facile à utiliser. Il offre une suite complète d'outils qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, fournissant des solutions pour la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion de la base de connaissances et le support client, entre autres. Zendesk est connu pour son interface intuitive et conviviale, ce qui le rend relativement facile pour les équipes à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, que je n'aime pas à propos de Zendesk car cela m'a aidé à résoudre les préoccupations des clients plus facilement avec une communication rapide et une facilité de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très précis dans la mesure du soutien à la clientèle en permettant aux chefs de notre équipe de surveiller les performances des agents de support client avec différents outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie tout sur la plateforme. Rien à dire sur l'insatisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un atout majeur pour les efforts d'assurance qualité de notre équipe de support. Son interface intuitive et son intégration transparente avec nos outils existants en ont fait un succès instantané parmi les membres de notre équipe. Le soutien exceptionnel de l'équipe Klaus garantit que tout problème est rapidement résolu, rendant notre processus d'AQ plus fluide que jamais. Klaus continue d'évoluer, démontrant son engagement à rester à la pointe. En résumé, Klaus est devenu un outil indispensable pour notre équipe de support, simplifiant les vérifications de qualité et améliorant la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.