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コース概要
デザインシンキングの紹介
- 企業環境における原則と利点
- 社内クライアントとの連携時の応用
段階1:共感
- アクティブラーニング技術とアサーティブコミュニケーション
- 社内クライアントとの信頼構築
- ツール:インタビュー、観察、エンパシーマップ
- 演習:社内クライアントの立場に立つロールプレイ
段階2:定義
- 真の問題と認識された問題の識別
- ツール:「5つのWhy」、問題ツリー、POV(Point of View)
- 実践ケース:調達や設備provisioningプロセスにおける摩擦ポイントの特定
変革への抵抗と関係管理
- 変革への抵抗の理解とその対処法
- 受容と協働を促す戦略
- 演習:抵抗シナリオのシミュレーション
サービス部門における実践的応用
- グループワークショップ:現状の問題と改善機会のマッピング
- 明確な問題文のコクリエーション
- 全体でのフィードバックセッション
クロージングと次のステップ
- 個人およびチームとしてのコミットメント
- 日々の業務への学びの適用方法
要求
- チームワークと職場でのコミュニケーションに関する基本的な理解
- 実践的かつ協働的な演習への参加意欲
対象読者
- サービス・運営チーム
- チームリーダーおよびマネージャー
- 社内クライアント対応のプロフェッショナル(調達、IT、HR、施設管理)
7 時間