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コース概要

デザインシンキングの紹介

  • 企業環境における原則と利点
  • 社内クライアントとの連携時の応用

段階1:共感

  • アクティブラーニング技術とアサーティブコミュニケーション
  • 社内クライアントとの信頼構築
  • ツール:インタビュー、観察、エンパシーマップ
  • 演習:社内クライアントの立場に立つロールプレイ

段階2:定義

  • 真の問題と認識された問題の識別
  • ツール:「5つのWhy」、問題ツリー、POV(Point of View)
  • 実践ケース:調達や設備provisioningプロセスにおける摩擦ポイントの特定

変革への抵抗と関係管理

  • 変革への抵抗の理解とその対処法
  • 受容と協働を促す戦略
  • 演習:抵抗シナリオのシミュレーション

サービス部門における実践的応用

  • グループワークショップ:現状の問題と改善機会のマッピング
  • 明確な問題文のコクリエーション
  • 全体でのフィードバックセッション

クロージングと次のステップ

  • 個人およびチームとしてのコミットメント
  • 日々の業務への学びの適用方法

要求

  • チームワークと職場でのコミュニケーションに関する基本的な理解
  • 実践的かつ協働的な演習への参加意欲

対象読者

  • サービス・運営チーム
  • チームリーダーおよびマネージャー
  • 社内クライアント対応のプロフェッショナル(調達、IT、HR、施設管理)
 7 時間

参加者の人数


参加者1人あたりの価格

今後のコース

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