Lexware Office Bewertungen 

Im Grunde eigentlich ein solides Produkt, ein paar Dinge sind eingeschränkt im Vergleich zu Buchhaltungsbutler, aber das brauchen die meisten Nutzer wahrscheinlich eh nicht.

Ich WAR auch jahrelang weitgehend zufrieden, abgesehen von den ständig geänderten und teurer gewordenen Preismodellen.

Seit diesem Jahr ging es jedoch bergab - die Frage ist warum? Nun kurz und bündig: Es existiert gefühlt KEIN Kundenservice mehr, Warteschlange 30 am Telefon, Rückrufe passierte nie, das Ende der Warteschlange hab ich nie erreicht... Per Chat? Naja wenn ihr dann so nach 1 Monat OHNE Lohnabrechnung endlich mal eine Antwort bekommt, habt ihr mehr Glück als ich.

Bin mit 4 meiner Firmen LEIDER bei Lexware Office gelandet und darf mich jetzt nach einer Alternative umsehen. Jeder der Kundenservice wünscht oder braucht: lauft, solange ihr noch könnt!

Ich mache seit Anfang 2022 Buchhaltung und Löhne in einem Kleinunternehmen mit 5 Mitarbeitern. Grundsätzlich finde ich Lexware Office gut, da es mir ohne besondere Vorkenntnisse ermöglicht, das alles selbst zu machen. Allerdings anfangs mit tatkräftiger Unterstützung unserer Steuerberaterin. Der Grund, warum ich dennoch nur 2 Sterne gebe, ist, dass man bei Lexware Office kaum jemanden erreicht. Der Bot ist unfähig - ich habe noch nie eine brauchbare Auskunft bekommen und das Team antwortet selten unter einer Woche. Derzeit warte ich seit mittlerweile 2 Wochen auf eine Antwort. Das war anfangs anders, man bekam meist nach wenigstens 2 Tagen eine Antwort. Mich zermürbt das, denn ich wende mich eh nur in dringenden Fällen an das Team - alle anderen Fragen beantwortet die Steuerberaterin, doch in dieser Sache kann sie mir nicht helfen. Das ist bitter, denn es geht hier ja um was - wir sind ja nicht in irgendeiner Spiele-App.

Der Kundendienst () ist so unglaublich nutzlos und nicht hilfsbereit

Kann meine Belege sofort scannen, auch unterwegs mit dem Handy. Abgleich mit meinen Konten und Zuordnung ist auch sehr einfach möglich. Mein Steuerberater hat Zugriff auf alles und ich brauche weniger Zeit für die Buchhaltung/Steuer.

Sind schon seit Zeiten von Lexoffice Kunden, würde mich aber heute anders entscheiden.

Klar, die Software an sich funktioniert gut, aber der Support ist einfach nur noch schlecht.

Warte seit 2 Wochen auf Rückmeldung und durch irgendwelche KI Bots hat man nicht mehr die Möglichkeit direkt mit Menschen zu sprechen.

Keine Empfehlung, wenn man Wert auf Support legt.

Software ist nicht für Freiberufler geeignet, obwohl dies beworben wird. Helpdesk antwortet sehr spät oder gar nicht. Eine sehr eingeschränkte Version.

Lexoffice ist eine gute Lösung für mein Unternehmen. Gute Strukturen und tolle Anbindungen an andere Lösungen.
Ich nutze Lexoffice bereits viele Jahre und werde es auch weiterhin nutzen und empfehlen.

Auf Lexoffice zu wechseln, war die beste Entscheidung, die ich 2024 treffen konnte. Ich kann meine Buchhaltung und steuerlichen Meldungen ganz einfach selber machen. Kein monatlicher Kampf mehr mit Belegen und ich habe meine Ausgaben und Einnahmen im Überblick. Hat man sich einmal in das System eingearbeitet, geht alles schnell und einfach. Die Software ist eine echte Erleichterung für mich. Vielen Dank!

Ich nutze Lexware für die komplette Buchhaltung meiner Dienstleistungs-GmbH, d.h. Angebote, Rechnungen, Eingangsrechnungen, Buchung von Bankumsätzen. Die Bedienung ist recht intuitiv und bei der Erfassung von Eingangsrechnungen ist die Erkennung der Rechnungsinhalte und die Vorschläge für die Verbuchung richtig gut.
So kann ich auch als Nicht-Kaufmann für kleines Geld meine Buchhaltung selber machen und die Daten bequem mit meinem Steuerberater teilen.

Sehr einfache Nutzeroberfläche, sehr guter Kundenservice mit vielen hilfreichen Informationen und Tutorials.

Die Lexware Online-Produkte sind mit dem Qualitätsstandart der Desktop-Versionen nach meiner Bewertung nicht vergleichbar.

Man hat den Eindruck, dass die Online-Sparte von "Jugend forscht" betrieben wird.

Aktuell war bei Lohn und Gehalt keine Ausgabe der Buchungslisten ins SKR03 mehr möglich. Hat man den Chatbot überwunden und den Support kontaktiert, dauerte es über eine Woche, bis eine Rückmeldung erfolgte.

Die Antwort von "Thorsten" vom Support war jugendlich erfrischend wie erschreckend.

SKR03 wird ab sofort nicht mehr unterstützt, teilt er da fröhlich mit.

Vorankündigung, damit man sich schon mal nach einer Alternative umschauen könnte? Fehlanzeige.

Eine solche Einschränkung des Funktionsumfanges einfach mal so durchzuführen ohne jede begleitende Kommunikation, das sucht man woanders sicherlich lange.

Update vom 13.08.2026:
Da meine Kundenerfahrung belegt werden musste, hier die Email des Supports als Nachtrag und Nachweis des Kontaktes:

Hallo […],

Zunächst möchte ich mich für die verzögerte Rückmeldung zu Ihrem Anliegen entschuldigen.

Aufgrund eines aktuell erhöhten Aufkommens an schriftlichen Kundenanfragen kommt es derzeit leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Dadurch hat sich auch die Beantwortung Ihres Anliegens verzögert.

Seit Juli 2026 steht in Lohn Solo ausschließlich die neue Buchungsliste mit Einzelbuchungen zur Verfügung. Die Ausgabe erfolgt systemseitig nur noch im Kontenrahmen SKR04, da der Kontenrahmen SKR03 zukünftig nicht mehr unterstützt wird.

Aktuell ist die Buchungsliste ausschließlich in der Detailansicht mit Einzelbuchungen verfügbar. Eine verdichtete Buchungsliste befindet sich bereits in Planung und wird zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.

Bis dahin können Sie die exportierte Buchungsliste in eine KI-Anwendung (z. B. ChatGPT, Copilot oder Gemini) einfügen und die Buchungen automatisch zusammenfassen lassen. Verwenden Sie dazu beispielsweise folgende Anweisung:
„Fasse diese Buchungsliste nach Kontonummern zusammen. Addiere die Beträge je Konto und stelle das Ergebnis als verdichtete Buchungsliste mit Kontonummer, Kontobezeichnung und Gesamtsumme dar.“

Die KI erstellt daraus eine übersichtliche Zusammenfassung, die der bisherigen Darstellung ähnelt.

​Viele Grüße
[…]@Lexware Office

Als Steuer/Buchhaltungsleihe ist Lexware für mich sehr hilfreich! Besonders die KI gibt erstaunlich gute und funktionierende Antworten. Wenn mein Steuerberater mit der Datenübernahme klarkommt und ich ihm weniger für die Erstellung der EkSt-Erklärung zahlen muss, gebe ich 5 Sterne :)

Wir sind super zufrieden, es erleichtert uns die Gesamte Buchhaltung. Es ist sein Geld wert.
Wir nutzen Lexware Office seit Jahren und nie wieder ohne....
Besten Dank
Retourenhaus

Erfahrungsbericht:
Lexware Office mag als Software solide sein, solange alles glattläuft. Sobald man jedoch bei zeitkritischen Lohn- und Personalfragen auf einen menschlichen Support angewiesen ist, offenbart sich ein erschreckendes Kundenservice-Versagen.

Der konkrete Fall:
Eine blockierte Steuer-ID verhinderte die fristgerechte Vollzeit-Anmeldung eines Mitarbeiters zum 01.08.2026. Ein reines Systemproblem, das manuell vom Support zurückgesetzt werden müsste.

Chronologie eines Ankündigungs-Debakels:
28.07.2026: Ticket eröffnet, Dringlichkeit geschildert und die geforderte Support-Freigabe für den Account erteilt.
30.07.2026: Nach 2 Tagen kompletter Funkstille erneut nachgefragt. Der Bot verspricht explizit: Ein menschlicher Mitarbeiter meldet sich „in der Regel innerhalb von 24 Stunden“. Ergebnis: Nichts passierte. 31.07.2026 (1 Tag vor Fristablauf): Eskalationsversuch im Chat. Der Bot fragt wie bei Amnesie erneut ab, ob er verbinden soll, stuft das Ticket als „hoch priorisiert“ ein – nur um im selben Atemzug eine Bearbeitungszeit von „mehreren Werktagen“ anzukündigen. 04.08.2026: Volle 7 Tage nach Erstellung des Dringlichkeitstickets und verstrichenem Stichtag hat sich bis heute kein einziger menschlicher Mitarbeiter gemeldet!
Fazit:
Der Support-Bot dient nicht der Hilfe, sondern als digitale Mauer, um Kunden abzuwimmeln. Automatisierte Chatbots versprechen Verbindungen und 24-Stunden-Rückmeldungen, die systematisch gebrochen werden. Wer Gewerbetreibende bei rechtlich bindenden Lohn- und Frist-Themen tagelang im Regen stehen lässt, ist schlicht unprofessionell und fahrlässig. Eine Beschwerde beim Verbraucherschutz ist eingereicht, der Wechsel zu einem verlässlichen Mitbewerber wird eingeleitet.

Hervorragende Software, insbesondere für kleine Unternehmen.
Sehr einfach und intuitiv zu bedienen, mit vielen integrierten Modulen.
Sie ersetzt einen Buchhalter vollständig, ohne dass umfassende Buchhaltungskenntnisse erforderlich sind.
Dank der Anbindung an ELSTER ist auch die Kommunikation mit dem Finanzamt und der Dokumentenaustausch möglich.
Darüber hinaus wird sie ständig weiterentwickelt und bietet immer wieder neue Funktionen.
Ich kann sie wärmstens empfehlen.

gut und guter Service. Bin schon seit vielen Jahren dabei.

Läuft. Es ist einfach, übersichtlich und bietet eine klare visuelle Führung durch die Software (gute UX). Fragen werden vom Service-Team prompt und und kompetent beantwortet. Die Möglichkeiten für Anpassungen für Corporate-Design-Vorgaben eines Unternehmen könnten flexibler sein. Auch einen Stern Abzug für die Aufpreispflichtige Option Auslandsrechnungen zu erstellen. Das ist echt eine Basis-Funktion. Warum das dann das Doppelte kosten soll, verstehe wer will.

Aber Übersichtlichkeit, Funktion und Ergebnis ist auf gutem Niveau. Vor allem, wenn man es im Vergleich zu Datev sieht, die die PS nicht auf die Strasse bringen und sich von einer vergleichsweise kleinen Lösung fast in jeder Disziplin den Rang ablaufen lassen.

Es wird leider immer komplizierter und unverständlicher. Anfangs ist man von dem Programm begeistert, dies nimmt jedoch schnell ab. Der Support ist unterirdisch und dauert viel zu lange. Ich wollte im Lohn und Gehalt Tool eine Erholungsbeihilfe buchen - ging jedoch nicht. Dies muss ein Supportmitarbeiter einrichten und dies kann aufgrund des hohen Aufkommen zu Wartezeiten kommen. Ganz ehrlich... wegen einer Erholungsbeihilfe??? Das müsste ein Standard sein! Ausserdem kann ich keine Datev-Datensätze hochladen. Das ist auch sehr anstrengend. Also irgendwie habe ich das Gefühl man wird gelockt mit tollen Versprechungen, aber dann wenn es drauf ankommt, gibt es keine schnelle Hilfe für Standardangelegenheiten.