ServiceNow News
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はじめに
ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用しているさまざまなチャネルの概要と、当社に連絡...
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最も安全な港：プロダクトマネジメントの舞台裏
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AIでケース解決を加速させる
Task Intelligence は、ケースのライフサイクル...
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Task Intelligence ケースフィールド予測ガイド
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[🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=nL2cIpE0joo](https://www.youtube.com/watch?v=nL2cIpE0joo&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja)
インテリジェントなツールによってドキュメントがどのように変革され、生産性が向上するかを探ります。AIを活用した機能がワー...
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ServiceNow Exchange: Platform Academy- SmartDocs がインテリジェントなAI機能で中核のワークフローを強化
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[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=h4uS\_6Yj700](https://www.youtube.com/watch?v=h4uS_6Yj700&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja)
ナレッジマネジメントに関するご質問に専門家が回答いたします。プロセスを改善されている方も、これから始める方も、このセ...
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ServiceNow Exchange | Platform Academy: エキスパートに聞く: ナレッジマネジメント
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[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=pPhqMC5YOyA](https://www.youtube.com/watch?v=pPhqMC5YOyA&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja)
退職した元従業員、季節労働者、その他の方々とのエンゲージメントは、HRチームにとって非常に重要です。サービスサポート、...
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ServiceNow Exchange: HR Service Delivery Academy – 新しく改善された卒業生センター
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[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=htjbRwS3DTw](https://www.youtube.com/watch?v=htjbRwS3DTw&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja)
Now Assist for HR のジャーニーを開始されていますか？このウェビナーにご参加いただき、Now Assi...
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ServiceNow Exchange: HR Service Delivery Academy - HR向け Now Assist 入門
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はじめに
本記事の目的は、ポジティブなユーザーエクスペリエンスをサポートするためのベストプラクティスとともに、[_Result Improvement Rules_](https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/administer/ai-search/concept/result-improv...
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今回のProcess Optimization Academyでは、特別ゲストのManjeet Singhが、Process Optimization Analyst Workbench内で利用可能な自動化ソリューションの観点と、可視化されたプロセスマップで自動化の機会を見つけるための様々なテクニックの両方について解説します。
[🎥 動画: https://www.youtube.com/...
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Process Optimization Academy 第9回 - インプラットフォームプロセスマイニングによる自動化の発見
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最初のProcess Optimization Academyセッションでは、プロセスマイニングの基礎、クローズドループ最適化プロセスにおけるプロセスマイニングの役割、エンドユーザーエクスペリエンスのデモ、最初のモデルの作成方法、そして皆様が開始するのに役立つ追加リソースについて取り上げました。
Vancouverリリースで、Process OptimizationはProcess Min...
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プロセス最適化アカデミー - 2022年7月15日 - インプラットフォームプロセスマイニングの仕組みと最初のモデルの作成方法
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Process Optimizationアカデミーの今回のセッションでは、継続的改善管理とAutomation Centerの両方について、「なぜ、そして何が」重要なのかを解説します。これら2つのソリューションとProcess Optimization間の組み込みの「連携」について、そしてそれがServiceNowのお客様がプロセスマイニングのインサイトから直接アクションへ移行することをどの...
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プロセス最適化アカデミー #7 - Continual Improvement and Automation Center を使用した発見事項の追跡
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Process Optimization アカデミーの今回の記事では、プロセス マイニング プログラムの計画に関する考察を共有いたします。
取り上げたトピックは、Process Optimization を開始したり、そこから価値を得るために必須というわけではありません。皆様の組織内でプロセス マイニングのスケーリングを検討し始め、Process Optimization を定期的な継続的...
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Process Optimization Academy #5 - 2022年9月9日 - プロセス マイニング プログラムの計画
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ServiceNow Process Optimization Academyの今回の回では、Finding Definitionsを使用して、一般的なプロセスの非効率性や、準拠していないプロセスアクティビティを発見する方法に焦点を当てました。標準提供のFinding Definitions、さまざまなユースケースについて取り上げ、インスタンスにアクセスして独自のファインディングルールを設定...
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プロセス最適化アカデミー 第4回 - 2022年8月26日 - 定義の検索によるプロセス非効率性の発見
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「プロセス最適化アカデミー」の今回の回では、Tokyo リリースで実装された機能強化に焦点を当てています。主な内容としては、多次元モデル、従業員ワークフローとクリエーターワークフローを含むワークフローの適用範囲の拡張、Workforce Optimization および Automation Center との統合などが挙げられます。これらのトピックを説明するために、スライドとデモンストレー...
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プロセス最適化アカデミー #3 - 2022年8月12日 - Tokyoリリースにおける新機能
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このProcess Optimization Academyの回では、Process Optimization Workspaceを使用して非効率性や改善の機会を特定する方法に焦点を当てます。ボトルネック分析、根本原因分析、クラスター分析、バリエーション分析、ブレイクダウン、ルール発見などの機能を、実際の環境でご紹介いたします。
以下の最初の動画は、Vancouver リリースに基づいたコ...
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プロセス最適化アカデミー 第2回 - 2022年7月29日 - Analyst Workbench を使用した非効率性の特定
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Process Optimization Academyの今回の回では、Analyst Workbench内で利用可能なプロセス マイニング ヒストグラムに焦点を当てます。対話型ヒストグラム機能は、プロセスの外れ値（長時間実行されるトランジション、反復的なステップ）や改善の機会を特定し、分離するのに役立ちます。本セッションでは、ヒストグラムのより一般的なユースケースをいくつか取り上げます。
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プロセス最適化アカデミー #16 - プロセス マイニング ヒストグラムの使用
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Process Optimization Academyの今回の回では、Performance Analytics Templatesに焦点を当てます。Performance Analytics Templatesを使用すると、プロセスの利害関係者は、プラットフォーム上のPerformance Analytics KPIまたはリストビューからアドホックにプロセスマイニングを行うことができます...
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プロセス最適化アカデミー 第15回 - Performance Analyticsテンプレート
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このProcess Optimization Academyの回では、ルートコーズ分析に焦点を当てます。これは、Process Optimizationでマイニングするデータからプロセス改善の機会を特定するのに役立つ、ソリューションに組み込まれたML搭載機能の1つです。
[🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=XdYsADPAC0w](https://...
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プロセス最適化アカデミー 第14回 - 根本原因分析の理解
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Process Optimization Academyの今回の回では、プロダクトマネジメントディレクターのRob Schaefer氏をお迎えし、Field Service ManagementにおけるProcess Optimizationの「なぜ」についてご紹介いただきます。Process Optimizationは、UtahリリースでField Service Management向け...
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プロセス最適化アカデミー #13 - フィールドサービス管理におけるプロセス最適化
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このProcess Optimization アカデミーでは、ServiceNow Utah リリースで Process Optimization に加えられた機能強化に焦点を当てています。主な機能としては、プロジェクトレベルのダッシュボード、ヒストグラムの改善、より堅牢な検出定義のための「Activity of Interest」、強化されたトランジションフィルタリング基準、Field S...
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# プロセス最適化 アカデミー #12 - Utah リリースにおける新機能
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Process Optimization Academyの今回の回では、抽出されたデータを分離またはフィルター処理し、潜在的なプロセス改善の機会を特定するためのさまざまな方法に焦点を当てます。
Process Optimizationは、プロセスデータとの「対話」を可能にします。セッションでは、Insights CardsやAutomation Discoveryなど、対話のきっかけとなる...
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プロセス最適化アカデミー #11 - マイニングされたデータにおける機会の特定 (フィルタリング手法)
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このProcess Optimization Academyの回では、プロセスマイニングの取り組みを、単発的な研究プロジェクトから日常業務の一部へと移行する方法に焦点を当てています。これにより、組織内で説明責任、行動、継続的な改善の文化を醸成する取り組みがサポートされます。私たちは、スケジューリング、共有、コラボレーション機能がどのようにその実現を助けるかについて議論します。
[🎥 動画:...
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プロセス最適化アカデミー #10 - スケジューリング、共有、共同作業
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組織がAI導入に着手するにあたり、効果的なAI導入への道は、適切なユースケースの特定、影響の測定、ガバナンスの確保といった課題に満ちています。このProcess Mining Academyの回では、Process MiningやTask MiningのようなProcess Intelligenceソリューションが、これらの課題を自信を持って乗り越えるのにどのように役立つかに焦点を当てます。...
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プロセスマイニングアカデミー #41 - プロセスインテリジェンスがAIイニシアチブをどのようにサポートするか
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Process Mining Academyの今回のセッションでは、Task Mining製品管理チームよりゲストのTomas Galle氏とRobert Semanek氏が、ServiceNowのTask Miningソリューションをご紹介します。Task Miningとは何か、それがProcess Miningを超えてワークステーションレベルまでどのように可視性を拡張するのか、そしてソリ...
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プロセス マイニング アカデミー #39 - タスク マイニング
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このProcess Miningアカデミーでは、作業メモ分析機能について深く掘り下げていきます。
プロセス分析には、プロセスの非効率性を特定し、それらを排除するための対策を決定することの両方が含まれます。この「対策」には、通常、現場の担当者が何をしているかをより深く理解することが含まれます。作業項目がプロセスを通過する際にServiceNowで生成される作業メモは、プロセス改善の行動計画を...
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Process Mining Academy #38 - 作業メモ分析
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Process Mining Academyのプロダクトサクセスマネージャーであるベラル・アブサレが、プロセス構成レコードについて掘り下げて解説いたします。マイニングする各プロセス（テーブル）について、プロセス構成レコードには、プロセスマイニングプロジェクトの作成プロセスを合理化し、アナリストワークベンチでの調査機能を有効にするための主要なデフォルト値が含まれています。本セッションでは、これ...
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Process Mining Academy #37 - Process Configuration レコードの徹底解説
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