TUI.com Reviews

Sehr schon ruhig und alles spitse.

Datum van ervaring: 01 september 2024

Dit jaar wederom met TUI gereisd. Voorheen altijd met mijn ouders via TUI gereisd waarbij we altijd super tevreden waren. Dit jaar heb ik voor het eerst alleen een groepsreis via TUI gedaan naar Amerika ( great western highlights ). Ik kan niet anders zeggen dan dat ik super tevreden ben. Ik had een foutje gemaakt bij het invullen van mijn gegevens en kon dit niet zelf wijzigen dus heb ik de klantenservice gebeld waarna ik ook meteen en snel geholpen werd. Verder was het echt een prachtige reis om nooit te vergeten ( bucketlist dingetje ). Echt een herinnering voor het leven.

Datum van ervaring: 08 september 2023

We hebben een vrij prijzige rondreis door Andalusie gemaakt, fly and drive voor 2 personen: 3200. We zaten in weghotels zonder zwembad (met 40 graden) en ver buiten de stad waardoor je elke keer een half uur in de auto erheen moest en daar parkeerplek moest zien te vinden. Ik heb er een klacht over ingediend maar werd respectloos en onvriendelijk behandeld, niet professioneel. TUI?? Nooit meer! ik raad iedereen af bij TUI te boeken.

Datum van ervaring: 01 augustus 2024

Ik denk dat ik in het vervolgens maar zelf weer ga boeken.Wat is de meerwaarde van een reisorganisate?op 5 km zit mijn vliegveld van de appartementen af (Rhodos).Als ik had geweten dat er zoveel vliegtuigen er over heen zouden vliegen.En zo heel laag had ik hier nooit voor gekozen.Je betaalt de hoofdprijs.Je overlegt met hun maar ze kunnen niks voor je betekenen
Ik ga niet weer vía Tui boeken

Datum van ervaring: 27 augustus 2024

Onze vlucht OR 1808 vanaf Cyprus zou om 21:30 vertrekken, vertrokken na inchecken uiteindelijk pas na 23:30 (laatste bericht naar thuisfront gestuurd dat we nog steeds niet waren opgestegen). Geland om ca. 3:00 lokale tijd, hierna zeker een uur in snikheet vliegtuig moete wachten omdat ze de slurf niet gekoppeld konden krijgen (hoorde van andere reizigers dat er naar verkeerde gate was getaxiet?).
Uiteindelijk via trap eruit. Omdat onze wachttijd voor taxitransfer inging vanaf moment van landen onze taxi dubbel moeten betalen (extra € 50,-).
Totale vertraging 3u maar vlucht niet te selecteren op klachtensite Tui.
Marechaussee fronste de wenkbrouwen bij ervaringen op schiphol; was extreem rustig op de luchthaven dus waarom zo'n gestuntel met koppelen gate? Verder geen verklaring vanuit Tui gekregen. Zwaar teleurgesteld en willen graag gevompenseerd worden voor gemaakte extra taxikosten. Zoontje van 7jr. ook erg overstuur door uren vertraging in benauwd vliegtuig (airco zeker eerste half uur na landen niet aan)

Datum van ervaring: 02 augustus 2024

Van een grote organisatie als TUI mag je verwachten dat boeken van een reis probleemloos verloopt en dat was ook zo.
Ik heb de helpdesk gebeld omdat ik bij het aanmaken van de betaling een invoerfout gemaakt had. Ik kreeg meteen de volledige uitleg zodat het probleem op een mum van tijd opgelost werd.
Klasse.

Datum van ervaring: 07 oktober 2013

Omdat de info over het hotel op de Tui-site niet strookte met de werkelijkheid, wilden we melden dat we daar ontevreden over waren. Zo betaalden we voor een kamer + ontbijt, terwijl dat niet (meer) bleek aangeboden te worden in het hotel en waar men niet wist dat we die formule hadden geboekt. We hebben dit ter plekke aangekaart via de Tui-app, wat ook niet geheel probleemloos verliep (we kregen niet alle berichten binnen en hadden dus pas antwoord na meerdere rappels van ons), maar dat werd uiteindelijk opgelost, de eigenaresse was zo vriendelijk enkel voor ons ontbijt te voorzien.
Er stond ook dat er een restaurant en bar waren, handig bij een accomodatie die in the middle of nowhere ligt. Alleen was het niet zo, en hebben we telkens de auto moeten nemen, wat we niet gepland hadden.
Dus we probeerden het klachtenformulier. Makkie, zou je denken, alleen niet als je boekingsnr niet herkend wordt.
Via de chat dan maar vragen wat te doen. Alleen blijft die doorverwijzen naar dat klachtenformulier en is er geen mogelijkheid om te chatten met een echte persoon.
Een pb via Facebook was optie 3, altijd bereikbaar volgens hun site. Niet dus, geen antwoord op 3 berichten, het laatste vrij boos.
Dan maar de uitleg waarom we ontevreden zijn gezet in de beoordeling van de reis zelf, benieuwd of iemand die effectief leest en of er daar reactie op komt...
Update: we hebben via de FB-chat uiteindelijk een antwoord ontvangen. We kunnen een klacht indienen via, jawel, hun online klachtenformulier. Ons bericht werd duidelijk héél goed gelezen.
En zo gaan we van een milde ontevredenheid naar pure frustratie en boosheid!

Datum van ervaring: 28 april 2024

Geen reisleiding van TUI Dec reisleiding was iedere dag daar. Nee TUI is slecht. Jammer de boot gemist

Datum van ervaring: 24 november 2018

Schandalig bedrijf. Je boekt een reis, ze zetten alles om en de reis kan geannuleerd worden tegen 80% van de reissom. Nul medewerking, je wordt gewoon belazerd.

Datum van ervaring: 12 augustus 2024

Datum van ervaring: 21 juni 2019

Datum van ervaring: 09 mei 2017

Ondeskundig personeel .
Ik heb eerst gebeld over extra informatie over medische bagage! Welke formulieren ik moet invullen werd mij verteld om het beste naar de reiswinkel toe te gaan! Ben geweest werd eerst daar gezegd dat kan je zelf doen ik zei werd gezegd van naar de winkel te gaan. Oké werd er gezegd en medewerker wist ook niet precies welke formulieren ze moest invullen en of het gratis was! Heeft ze nagevraagd werd gezegd ja is gratis. Krijg ik vervolgens dag later mail dat het niet gratis is om extra medische bagage mee te nemen.
Dus moet ik extra betalen voor mijn medische bagage mee te kunnen nemen.
Dit is toch absurd!!!

Datum van ervaring: 22 april 2024

Een vakantie van tui.de annuleren zou gemakkelijk moeten zijn. Namelijk door middel van een link bij de reis in Meine TUI. Bij die link ontstaat echter een foutmelding. Daarom een mail naar internet.service at tui.com gestuurd. De annulering wordt afgewezen omdat mijn Gmail adres in hun account geen puntjes heeft, maar mijn verstuurde e-mail wel. Ondanks de bewijzen dat dit om hetzelfde e-mail adres gaat ( Google-uitleg, screenshots van de geopende ontvangen mails) willen ze de boeking niet annuleren. Het is ongelofelijk. Ze moeten met dit Google fenomeen toch al vaker te maken hebben gehad. Zij willen nu dat ik hen bel, maar ik heb geen zin om drie kwartier in de wacht te hangen.

Datum van ervaring: 18 november 2023

Aan boord van het vliegtuig kwam de enige mannelijke steward naar ons toe met de mededeling dat wij van plaats moesten wisselen omdat wij volgens zijn interpretatie "dronken waren ".wij gingen hier over in discussie omdat wij echter 2 drankjes op hadden en dus niet dronken waren. De man was dergelijk geïrriteerd en ging zeer onprofessioneel met ons om.
Het hele verhaal escaleerde toen wij niet wouden wisselen van plaats omdat zijn beoordeling niet juist was! Daarop ontstond een woordenwisseling waarop de steward mij bedreigde en zij dat hij z'n shirt uit zou doen en mij fysiek aan te vallen.dit kan niet de bedoeling zijn en vind ik uiterst onprofessioneel.als dit het niveau is van jullie personeel aan boord dan is dit tevens de laatste vliegreis die ik bij jullie gedaan heb en vlieg ik voortaan bij een andere maatschappij.

Datum van ervaring: 04 augustus 2023

Aan je lot overgelaten. Inmiddels zijn wij maanden verder en met mijn klacht is niks gedaan. Terwijl ik vakantie via VD had geboekt moest ik tijdens de aardbeving in Marrakech van 8 september zelf alles regelen. Werd door VD terug verwezen naar TUI en zij lieten via app weten dat we eerder naar huis konden echter bij de gekozen datum moest ik het zelf regelen met Transavia. Uiteindelijk zelf terug tickets gekocht. Volgens VD en TUI was het veilig men ging volledig voorbij aan persoonlijke situatie. Nu maanden verder en diverse pogingen om bij TUI een klacht te laten oppakken melden ze nu dat het in behandeling is echter moet je nog ruim 4 weken wachten ivm drukte...het vervelende is ik heb het bij VD geboekt en betaald echter doen zij niks en verwijzen je door!!! Zo ga je niet om met klanten en zeker niet in noodsituatie!!! Het is 17 december en...Helaas van zowel VD als van Tui nog niks gehoord. Inmiddels is een fractie van de kosten vergoed. Ondanks dat medewerkers van Tui zelf vliegtickets niet wilden omboeken...mijn ervaring...NOOIT MEER MET TUI REIZEN...Geen enkele vorm van nazorg en klantgericht werken.

Datum van ervaring: 08 september 2023

Datum van ervaring: 08 september 2023

Nu de 2e keer via Tui Deutschland geboekt..eerste keer alles prima, incl treinkaartjes naar het vliegveld.
Wat ik erg vervelend vind, zijn steeds de mailtjes, tussen het boeken en het aantreden van de vakantie met als titel: belangrijke informatie over uw boeking, deze mails gaan louter over het boeken van uitstapjes, huurauto enz..waardoor wellicht een echt belangrijke mail wordt gemist.
Na 3 van zulke mails, snap ik het wel.
2e boeking, zelfde hotel enz geboekt, exact dezelfde reis...echter blijkt na boeking, dat het via L tur is geboekt, via Tui en er geen gratis treinkaartjes zijn, voor L tur klanten...
Lekker transparant..

Datum van ervaring: 17 augustus 2022

Ik heb vakantie geboekt tot maandagavond in kos.
Maar ik moet maandagochtend om 11,00 uur uitchecken.
Mijn vlucht is maandagavond om 22,50 uur.
Bus kom maandagavond om 19,00 uur.
Wat moet ik doen maandag tussen 11,00 uur tot 19,00 uur met 7 jarige kind en 5 maanden zwangere vrouw in 35 graden?
Ik heb ook 3 keer gebeld maar niet geholpen.
Ik gebruik laaste keer van TUI.

Datum van ervaring: 26 augustus 2023

Tijdens onze familie vakantie is iemand van ons een sierraad vergeten, eigen schuld natuurlijk, maar het hotel had deze gelukkig gevonden. Maar terug krijgen? Daar kon Tui niks voor doen en het hotel gaf aan dat zij dit niet op mogen sturen en Tui dit dient af te handelen. Een reisleider die niet reageert en chat conversaties afsluit en vervolgens ook nog eens via via laat weten dat hij deze verantwoordelijkheid niet gaat dragen. Tegenstrijdige antwoorden vanuit Tui op onze klacht dat zij hier niks mee kunnen, maar men kan wel op de website een lost item rapporteren. Tevens krijg je dan ook nog een mail dat het item snel met je herrenigd wordt. Van alles dus niks waar. Uiteindelijk hebben we het wel met het hotel kunnen regelen, omdat Tui hier niks in kon betekenen. Via via kwamen we in contact met iemand die bij Tui werkt en zelfs na al die moeite om het toch voor elkaar te krijgen (hier zijn wij heel dankbaar voor) weigerde Tui om uberhaupt maar iets te doen. Als je een andere reismogelijkheid hebt met een grote groep, zou ik iedereen aanraden om vooral niet met Tui te reizen. Gastvrijheid en inlevingsvermogen achteraf, nadat ze het geld binnen hebben, is ver te zoeken.

Datum van ervaring: 22 april 2023

Nadat onze huwelijksreis was geannuleerd ivm problemen met Transavia wouden we graag ons geld terug voor de geboekte vlucht, hotel en excursies.

Ik snap niet waarom het ruim 3,5 uur moet duren voordat er word geregeld dat we ons geld terug krijgen.

45 min in de wacht en ik moet door verbonden worden, alleen bestond dit nummer blijkbaar niet meer en werd de verbinding meteen verbroken. Nog eens 30 min in de wacht en ik krijg een 06 nummer die ik moet bellen. Ik bel het nummer en het blijkt van een willekeurig persoon te zijn die niet werkzaam is bij TUI en het erg zat is dat zijn nummer word gebruikt op hun site. 1 uur extra in de wacht, ik word weer door verbonden, maar ook deze keer bestaat het nummer niet, gelukkig word niet meteen de verbinding verbroken en krijg ik een ander nummer die ik kan bellen. 30 min in de wacht, ik ben verwezen naar Belgie en blijkbaar is het nummer bedoeld voor mensen die al op reis zijn en een probleem hebben en niet voor mensen waarvan de reis is geannuleerd. Ik krijg weer een ander nummer die ik moet bellen, dit nummer is niet meer in gebruik, gelukkig word er een ander nummer genoemd aan het einde van het bandje. Ruim 30 min in de wacht later en de boel word eindelijk maar toch geregeld.

Ik heb al het geld terug maar wat een ellende. Van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Datum van ervaring: 25 mei 2023

Tui - Discover your smile -- een lachertje , heb er helemaal geen " smile " aan overgehouden . Geboekt 27 feb 2017 , prijs 1811 euro voor een slecht hotelletje in El Gouna . Mensen op onze vakantie vertelden ons dat ze met Sunweb tot 800 euro minder hebben betaald met dezelfde boekingsdatum. Mailtje verstuurd naar Tui , doch een standaard - cliché mailtje terug gekregen . Check vooraleer je boekt met Tui vooral andere tour-operators , want dit is eerder een vorm van diefstal .
If Tui wants to contact me : 018380094

Datum van ervaring: 14 juni 2017