*Slechte ervaring met TUI en Hotel…
*Slechte ervaring met TUI en Hotel Cosmopolitan, Kos – Een waarschuwing voor toekomstige reizigers*
Na onze vakantie naar Kos met TUI zijn wij zeer teleurgesteld in zowel het hotel als de klantenservice van TUI. Onze ervaring was verre van wat we hadden verwacht, vooral gezien het feit dat we een viersterrenhotel hadden geboekt, maar uiteindelijk in een driesterrenhotel verbleven met ernstige tekortkomingen.
Problemen bij aankomst
Bij aankomst op 24 augustus kregen we te horen dat er "problemen" waren met onze geboekte kamer, waardoor we gedwongen werden de eerste nacht in een suite te verblijven. Het bleek al snel dat dit een terugkerend verkooptrucje van het hotel is, waarbij gasten worden verleid om te upgraden naar een duurdere kamer. We hebben verschillende andere gasten gesproken die soortgelijke ervaringen hadden, met grote variatie in de voorgestelde kosten voor dezelfde upgrade. Dit voelde als een ethisch dubieuze manier om extra inkomsten te genereren.
Problemen in de suite
Hoewel de suite op het eerste gezicht luxe leek, hadden we meteen te maken met meerdere problemen:
Deur stond open bij aankomst: Dit bleek een fout van het hotelpersoneel.
Niet goed functionerende douche: De waterdruk en temperatuur waren problematisch.
Defecte climate control: De temperatuur was niet goed te regelen, ondanks meerdere meldingen bij de receptie.
Stroomuitval: We werden wakker zonder stroom in de kamer, wat meer dan een uur duurde. Dit werd afgedaan als een bekend probleem op het eiland, maar was voor ons een zeer onaangename start van de vakantie.
Geen van deze problemen werd opgelost gedurende ons verblijf in de suite, wat ons dwong te verhuizen naar de oorspronkelijk geboekte kamer.
Problemen in de geboekte kamer
Eenmaal in de kamer die we aanvankelijk geboekt hadden, werden we wederom teleurgesteld door de staat ervan:
Vies sanitair: De badkamer zat onder de schimmel, had lekkageplekken aan het plafond en gaten in de muren.
Kleine, onpraktische douche: De douche was veel te laag en veroorzaakte elke keer wateroverlast in de badkamer.
Grote kier onder de deur: Hierdoor kwam er veel licht naar binnen, wat we noodgedwongen moesten blokkeren met handdoeken.
Zeer gehorige kamer: Geluiden van het ontbijt en de gang zorgden ervoor dat we niet konden uitslapen.
Balkon onbruikbaar: De afvoer van de airco stond direct op ons balkon, waardoor het daar te heet werd om te zitten.
Slechte wifi-verbinding: Ondanks dat we voor wifi hadden betaald, was de verbinding bijna onbruikbaar door de dikke muren van de kamer.
Misleidende classificatie
Wat ons verder frustreerde, was dat we een viersterrenhotel hadden geboekt, terwijl het hotel inmiddels was teruggebracht naar drie sterren. Dit was niet alleen zichtbaar in de faciliteiten, maar ook in het slechte niveau van het eten. Het buffet was lauw, er was weinig keuze, en de gerechten werden nauwelijks bijgevuld. Hierdoor waren wij genoodzaakt om extra kosten te maken door buiten het hotel te eten, ondanks dat we halfpension hadden geboekt.
Slechte communicatie en gebrekkige service van TUI
Onze klachten werden direct bij aankomst gemeld, zowel bij de receptie als bij de TUI-reisleiding, maar helaas zonder resultaat. Meerdere toezeggingen van zowel de reisleiding als de TUI-klantenservice werden niet nagekomen. We voelden ons voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat onze problemen serieus werden genomen of opgelost.
Er werd zelfs iemand zonder onze toestemming op onze kamer toegelaten, wat een schending van onze privacy was. Uiteindelijk werd ons als enige compensatie 50 euro aangeboden, wat gezien de omvang van onze klachten totaal ontoereikend was.
Nasleep na de vakantie
Na onze terugkomst worden we nog steeds volledig in de steek gelaten door TUI. Onze klacht ligt zogenaamd bij After Travel, omdat de klantenservice zelfs niets meer voor ons kan betekenen. Schimmig genoeg heeft After Travel, volgens de medewerker van de klantenservice, geen mailadres en geen telefoonnummer. We hebben te horen gekregen dat we binnen één maand een reactie kunnen verwachten. Een maand! Dit is volstrekt onacceptabel, en we voelen ons genept door TUI.
Kortom, wij raden sterk af om via TUI naar Hotel Cosmopolitan in Kos te boeken. De service, zowel van het hotel als van TUI, is ondermaats, en klachten worden niet serieus genomen. Bovenstaande klachten zijn slechts een deel van het totaal. TUI laat je als klant volledig in de steek, zowel tijdens als na de vakantie. Maak niet dezelfde fout en kies voor een reisorganisatie die haar zaken wel op orde heeft.
Datum van ervaring: 24 augustus 2024
