DPD Opiniões 

Super top excelente

Fiz uma encomenda na Mango para entrega ao domicílio, mas foi deixada num ponto de recolha sem qualquer aviso.
Por acaso, ao fazer o seguimento da encomenda, reparei que tinha sido dada como entregue a mim, mas ao abrir o mapa percebi que estava num local que não correspondia à minha casa. Apenas reconheci o sítio porque já lá tinha levantado encomendas anteriormente.
Considero o serviço da DPD inaceitável e faço questão de expor esta situação por outros meios, pois reparei que esta prática é recorrente com outras encomendas.
Estou completamente indignada!

Tenho uma encomenda a receber. O último dia de entrega era ontem, 20 de julho, recebi a mensagem que a receberia até às 18h, mas não foi entregue. quando procurei a encomenda, vi que saiu de manhã e ao final do dia voltaou para o armazem de onde saiu.
Devo referir, que quando efectuei uma outra contra, noutra empresa, que foi despachada através da DPD, deixaram num posto distânte da minha residência, dizendo que ninguém estava em casa para a receber, o que é mentira, dado que fiquei todo o dia em casa de propósito.
Por sorte, quando procurei a encomenda, verifiquei que tinha sido deixada a cerca de 10 km de casa, quando existem na cidade em que resido, pelo menos 3 postos de recolha.

Não entregam em tempo . Não dão justificações um serviço mais que mau.
Nunca contrataria esta empresa para ser meu parceiro de negócios.

10.06.26 - Email a informar que a encomenda seria entregue até às 18h (num feriado). Não foi entregue.

11.06.26:

10.26h - Mensagem a informar que a encomenda serà entregue entre as 12.15h e as 13.15h.

11.05h - Mensagem a informar que a encomenda será entregue dentro de minutos. Desloquei-me até à porta de casa e aguardei UMA HORA. Não foi entregue.

(Aguardei o resto do tempo em casa. Sem tentativas de entrega. Ninguém tocou à porta. Sem tentativas de contacto adicionais.)

15.26h - Mensagem a solicitar que levante a encomenda num ponto pick-up. Ponto pick-up fica a mais de 1 kilómetro.

Tirei a manhã e eventualmente o dia para receber esta encomenda.

Desta vez não tive direito a mensagem de entrega do álbum da Dreabooks na loja. Com a encomenda na joha desde o dia 20 só a levantei hoje. Tive de me socorrer de outros meios psra saber da minha encomenda

Fiz uma compra e alegam que deixaram na rua. Nao bateram na porta, nao ligarao ou enviaram mensagem perguntando se poderiam deixar o pacote na rua, nao existiu nenhnuma tentativa de contato para a entrega. e minha mercadoria sumiu, eu nao recebi. Quando entrei em contato falaram para entrar em contato com o fornecedor e assim fiz, mas o mesmo diz que a culpa e da empresa e ate hoje nada foi feito. deixo aqui minha reclamacao, pois e a ultima tentativa, se nao receber meu estorno levarei o caso a pequenas causas na corte pois tenho todas as provas de tentativas de resolucao amigaveis.

A minha experiência com a DPD foi, de forma geral, positiva. O processo de entrega foi simples e eficiente, com informação de rastreamento clara e atualizações regulares sobre o estado da encomenda.
A entrega foi feita dentro do prazo previsto e o estafeta mostrou-se profissional e cordial. O facto de ser possível acompanhar a encomenda em tempo real tornou todo o processo mais tranquilo e transparente.
No geral, é um serviço prático e fiável, que recomendo para quem valoriza rapidez e boa comunicação durante a entrega.

Se desse para avaliar com zero, era a nota que dava, pior experiência de sempre, desde dezembro a espera da minha encomenda e nunca em nenhum momento me chegou as mãos, na primeira tentativa de entrega, disseram que a morada estava errada, coisa que não estava,devolveram ao expedidor, na segunda tentativa, deixaram num ponto pick up, coisa que eu paguei para ser entregue em casa e o ponto pick up ficava a 15km do meu local de residência , voltaram a devolver ao expedidor, nesta ultima tentativa entregam a encomenda a alguém sem ser o destinatário. Neste momento fiquei sem encomenda, dinheiro e com tempo perdido das vezes que esperei que a encomenda me fosse entregue.
É uma falta de profissionalismo gigante e gritante, evitar a alto custo empresas que se juntam a DPD para fazer entregas.

No âmbito de uma devolução de uma encomenda efetuada a uma loja, procedi à entrega do artigo num ponto Pick Up, utilizando a guia de devolução válida e fornecida pela própria marca, ficando a DPD responsável pelo transporte e entrega da encomenda no destino final.
Após a entrega no ponto Pick Up, a devolução ficou indevidamente retida pela DPD com a alegação de que a encomenda teria sido “alterada a morada",o que não corresponde à verdade, uma vez que o artigo foi devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer utilização ou modificação.
Posteriormente, após contacto telefónico com a DPD para esclarecimento da situação, foi criada uma nova guia de transporte. No entanto, em vez de a encomenda ser corretamente encaminhada para a loja de destino, a DPD procedeu ao reenvio da encomenda para a reclamante (para mim),situação totalmente incorreta e contrária ao objetivo da devolução.
Esta atuação demonstra falhas graves no tratamento da devolução e na gestão do processo logístico, causando atrasos injustificados, transtornos e impedindo a conclusão do processo de devolução e o respetivo reembolso por parte da loja.
Após esta situação toda, voltei a contactar a DPD, na qual me responde que agora tem de ser tratado entre a DPD e a loja em questão, que não podem devolver sem falar diretamente com a marca a quem tem de ser devolvido.
Face ao exposto, é exigida a resolução imediata da situação, com o correto encaminhamento da encomenda para a loja de destino, sem custos adicionais, bem como a prestação de esclarecimentos formais sobre os motivos que levaram à retenção indevida e ao envio incorreto da encomenda.

Perderam várias encomendas que enviei.
Etiquetas digitais péssimas.

Eu antes adorava a DPD e sempre que precisava de receber uma encomenda com maior rapidez, recorria à DPD mas de há uns tempos para cá o serviço tem vindo a piorar significativamente. Demoram mais de uma semana a entregar as encomendas e tenho sempre que ligar para que o estado e entrega da encomenda seja actualizado. Na semana passada aconteceu o impensável : a encomenda foi aberta intencionalmente, retiraram o perfume, deixaram as 4 amostras que o vendedor enviou e voltaram a colocar fita adesiva na caixa (de uma cor completamente diferente da original que era preta)!!!! Vergonhoso!!!!!!!

Atraso na entrega e falta de resposta às várias tentativas de contacto, incluindo emails.

A DPD é a pior empresa de entregas que já utilizei. Dizem constantemente que não conseguem encontrar a minha morada (todas as outras empresas de entregas encontram a minha casa). É extremamente difícil entrar em contacto com a empresa e o chatbot da aplicação da DPD é completamente inútil. No futuro, recusar-me-ei a comprar qualquer coisa de uma empresa que utilize a DPD para entregas.

Encomenda perdida
A encomenda foi coletada há mais de uma semana e não há informações sobre ela no sistema de rastreamento, exceto que foi coletada pela DPD.
Entrei em contato com o suporte e não obtive nenhuma informação ou solução.
ID: 098650300022706

..................

lost package
parcel was collected ore than one week ago and there is no information about it in the tracking system besides being collected by DPD.
Contacted support and couldn't get any information or solution.
ID: 098650300022706

A minha encomenda nº 09660009899356F deveria ter sido entregue em casa hoje, mas nem tocaram à campainha nem me ligaram. Acabaram por deixar o pacote numa papelaria sem a minha autorização.
Fui obrigada a ir lá duas vezes e ainda por cima o código de levantamento não funcionou, tendo de mostrar o meu Cartão de Cidadão. A desculpa dada foi que “a minha rua não aparece no mapa” totalmente inaceitável.
Se pago entrega em casa, não é para andar atrás da encomenda. Péssima experiência.

No dia 3 de junho de 2025, entreguei um pacote com o número de envio 09858882000519P no ponto de entrega DPD Amadora.

No momento da entrega, o pacote pesava 28 kg. No entanto, aquando da entrega na Alemanha, o peso do pacote era de apenas 1 kg. O pacote foi devidamente embalado, com o conteúdo selado em plástico ou acondicionado em cartão. Tenho vasta experiência no envio de encomendas de Portugal para a Alemanha (com outras empresas), e até este envio, nunca tive qualquer problema.

Apresentei de imediato uma reclamação junto da DPD Alemanha (Ticket: #437320179), mas após três semanas de análise, fui encaminhado para a DPD Portugal para continuar com o processo.

Infelizmente, após várias tentativas, a reclamação foi recusada com o argumento de que a embalagem não era adequada. Esta alegação não corresponde à verdade — o pacote estava perfeitamente embalado, conforme sempre faço com todos os meus envios.

Simplesmente vergonhoso. A minha encomenda ficou retida durante semanas — um dos volumes perdido, os outros esquecidos num centro de distribuição. Liguei várias vezes, falei com diferentes assistentes, cada um com uma versão diferente. Pedi para falar com um supervisor, disseram que me iam contactar… nunca aconteceu. Zero acompanhamento, nenhuma solução e nenhuma responsabilidade. No fim, devolveram tudo à origem sem sequer tentarem entregar. Um serviço que transmite desorganização total e desprezo pelo cliente.