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Tudo perfeito!! Adoramos o atendimento e as fotos!! Showwww!!!
Obrigada a Maria e ao Thiago!!! Parabens
Data da experiência: 19 de setembro de 2022
Resposta da Moment
So glad to hear everything was perfect! We hope you enjoy your gear :)
Olá Boa Noite!
Estou muito transtornado com a empresa e site Moment, foi feita uma compra errada no dia 19.03.2022 e logo em seguida tentei cancelar a compra mais sem sucesso, mandei uma mensagem por e-mail e recebi essa mensagem:
Obrigado por entrar em contato conosco. Embora você não possa cancelar um pedido do seu lado, ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer solicitação de cancelamento.
Por favor, deixe-me saber se você deseja que eu prossiga com o cancelamento do seu pedido. Após o recebimento de sua confirmação, continuarei a ajudá-lo com prazer.
*Observação: como este é um problema sensível ao tempo, as alterações discutidas não são garantidas.
Acredito que a empresa poderia ter cancelado a compra porque a mesma foi enviada em tempo hábil em menos de 1 hora depois da compra, o vendedor passou que não seria possivel por conta do FEDEX, recebi essa mensagem.
Olá Robson,
Obrigado por entrar em contato. Infelizmente, como seu pedido já foi colocado em nosso depósito para envio, não temos como cancelar o pedido. Sinto muito por este inconveniente! Se depois de receber seu pedido você ainda não quiser receber os itens encomendados, você pode enviar o pacote de volta para nós. Se o pedido for para um endereço onde você não reside, precisaremos aguardar a devolução do pacote ao remetente.
Enfim, estou transtornado com a situação, foi comprada algo por uma pessoa que desconheço e não pude devolver e nem vou usar, o que podemos fazer?
Data da experiência: 08 de abril de 2022
Resposta da Moment
Hey Resenha,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're very sorry we were unable to cancel your order after it had been placed. Unfortunately it is a trade-off to getting orders shipped out to our customers as quickly as possible.
We're looking for ways to improve the experience such as giving our customers the ability to edit their order within a certain timeframe after it has been placed but sadly, we're not quite there yet.
We do have a hassle-free return policy in the event you would like to return the goods received for a refund. We apologize once again for any inconvenience this may have caused and hope we can better assist you in the future with new features and implementations as we continue to grow and build upon them.
Best,
Moment Team
