La sfida

Dal lancio di ChargeSPOT nell'aprile 2018, INFORICH ha raggiunto un'adozione diffusa grazie alla comodità di noleggiare e restituire batterie per dispositivi mobili ovunque. Il servizio vanta ora una presenza impressionante sul mercato, con circa 47.330 delle 51.120 stazioni batteria giapponesi installate in stazioni ferroviarie, aeroporti, strutture commerciali e minimarket. Oltre a ChargeSPOT, l'azienda sta sviluppando piattaforme aggiuntive, tra cui CheerSPOT, una piattaforma di assistenza che mette in contatto appassionati e artisti, e ShareSPOT, che consente agli utenti di accedere a vari servizi di condivisione da un'unica app.

Nonostante questo successo, sono emerse due sfide per i pagamenti. In primo luogo, il precedente fornitore di servizi di pagamento di INFORICH ha addebitato commissioni fisse per transazione, che si sono rivelate costose dato l'elevato volume di noleggi di piccolo importo tipici del battery sharing. In secondo luogo, il modello di pagamento post-utilizzo di ChargeSPOT richiede agli utenti di registrare in anticipo i metodi di pagamento, che però vengono addebitati in base al tempo di utilizzo effettivo. Ciò significa che i pagamenti non riusciti hanno generato saldi in sospeso.

"Sebbene il tasso di pagamenti non riusciti fosse [basso], gli importi monetari coinvolti erano piuttosto elevati. In particolare, da quando siamo diventati una società quotata in borsa, abbiamo ricevuto commenti critici dalla nostra società di revisione contabile e ci è stato chiesto di adottare misure adeguate", afferma Takuya Hirose, CPO del gruppo INFORICH.

La ricerca di una nuova soluzione di pagamento è diventata urgente quando il fornitore precedente ha subito un guasto del sistema su larga scala.

La soluzione

INFORICH ha implementato Stripe Connect per la prima volta su ShareSPOT, la sua app unificata che consente agli utenti di accedere a vari servizi di condivisione, tra cui biciclette, ombrelli e spazi di coworking, da un'unica piattaforma. Poiché ShareSPOT richiede la distribuzione dei ricavi con più partner di servizio, la funzionalità marketplace di Stripe Connect si è rivelata essenziale.

"Non esiste nessun altro servizio di pagamento che offre la funzionalità di gestione della piattaforma e distribuzione dei proventi delle vendite, quindi è praticamente insostituibile. Senza Stripe Connect, non so come avremmo fatto a implementarla e non avevamo modo di prendere in considerazione altre opzioni", spiega Hirose.

Sulla scia di questo successo, INFORICH ha quindi valutato la possibilità di estendere Stripe al proprio servizio principale ChargeSPOT. Dopo aver effettuato test A/B rispetto a fornitori di servizi di pagamento concorrenti, Stripe ha dimostrato un tasso di pagamenti non riusciti significativamente inferiore. Il processo di implementazione è stato semplificato grazie alla documentazione completa disponibile sia in giapponese che in inglese, che ha consentito al team di sviluppo estero di integrare il sistema senza intoppi e ottenere un funzionamento stabile.

I risultati

Pagamenti non riusciti ridotti del 20%

Dopo l'adozione di Stripe, i pagamenti non riusciti sono diminuiti del 20%. La documentazione chiara della piattaforma ha semplificato l'implementazione di ulteriori ottimizzazioni, mentre l'ambiente di test completo ha permesso al team di sviluppo di verificare rapidamente le modifiche prima dell'implementazione, il che è stato particolarmente apprezzato dal personale.

Espansione in otto Paesi del mondo

Le capacità internazionali di Stripe si sono rivelate preziose man mano che INFORICH si espandeva in Australia, Europa e altre aree geografiche. Anziché cercare e integrare fornitori di pagamenti separati per ciascun mercato, l'azienda si è potuta affidare alla piattaforma unificata di Stripe.

"Un grande vantaggio è che invece di dover esaminare i servizi di pagamento per persone fisiche per ogni singolo Paese, puoi decidere di utilizzare Stripe", osserva Hirose.

Guardando al futuro, INFORICH si è riorganizzata nell'aprile 2025 per accelerare la crescita globale. Sebbene ChargeSPOT rimanga la loro offerta principale, l'azienda continua a esplorare nuove opportunità, tra cui i servizi pubblicitari.