Desafio

Desde o lançamento do ChargeSPOT, em abril de 2018, a INFORICH conquistou ampla adesão graças à praticidade de alugar e devolver baterias para dispositivos móveis em qualquer lugar. O serviço alcançou uma presença de mercado impressionante, com cerca de 47.330 das 51.120 estações de bateria do Japão instaladas em estações de trem, aeroportos, centros comerciais e lojas de conveniência. Além do ChargeSPOT, a empresa desenvolve outras plataformas, como o CheerSPOT, um serviço de apoio que conecta fãs e artistas, e o ShareSPOT, que permite aos usuários acessar diferentes serviços de partilha a partir de um único aplicativo.

Apesar do sucesso, dois desafios de pagamento surgiram. Primeiro, o provedor de pagamento anterior da INFORICH cobrava tarifas fixas por transação, o que se mostrou caro diante do grande volume de locações de baixo valor, típicas do modelo de partilha de baterias. Em segundo lugar, o modelo de pagamento pós-uso do ChargeSPOT exige que os usuários registrem previamente as formas de pagamento, mas as cobranças são feitas conforme o tempo de uso real. Isso significava que falhas de pagamento geravam saldos pendentes.

“Embora a taxa de falhas de pagamento fosse [baixa], os valores monetários envolvidos eram significativos. Em especial, após nos tornarmos uma empresa de capital aberto, recebemos observações diretas da nossa auditoria e fomos orientados a adotar medidas corretivas”, afirma Takuya Hirose, diretor de produto do grupo INFORICH.

A busca por uma nova solução de pagamento tornou-se urgente quando o provedor anterior sofreu uma grande falha sistêmica.

Solução

A INFORICH iniciou a implementação do Stripe Connect no ShareSPOT, o aplicativo unificado que permite aos usuários acessar diferentes serviços de partilha — como bicicletas, guarda-chuvas e espaços de coworking — a partir de uma única plataforma. Como o ShareSPOT requer a distribuição de receita entre múltiplos parceiros de serviço, a funcionalidade de marketplace do Stripe Connect revelou-se essencial.

“Não existe outro serviço de pagamento que ofereça as funções necessárias para gerir a plataforma e distribuir as receitas das vendas, então é algo praticamente insubstituível. Sem o Stripe Connect, não sei como teríamos conseguido implementar o sistema, e nem havia espaço para considerar alternativas”, explica Hirose.

A partir desse sucesso, a INFORICH decidiu expandir o uso da Stripe também para o serviço principal, o ChargeSPOT. Após testes A/B com provedores de pagamento concorrentes, a Stripe apresentou uma taxa de falhas de pagamento significativamente menor. A implementação foi facilitada pela documentação completa disponível em japonês e inglês, permitindo que a equipa internacional de desenvolvimento integrasse o sistema de forma fluida e alcançasse operações estáveis.

Resultados

As falhas de pagamento foram reduzidas em 20%

Após adotar a Stripe, as falhas de pagamento caíram 20%. A documentação clara da plataforma simplificou a implementação de otimizações adicionais, enquanto o ambiente de testes completo possibilitou que a equipa de desenvolvimento verificasse rapidamente cada alteração antes da produção — algo particularmente apreciado pelos colaboradores.

Expansão para oito países ao redor do mundo

As capacidades internacionais da Stripe mostraram-se fundamentais quando a INFORICH expandiu as operações para a Austrália, Europa e outras regiões. Em vez de pesquisar e integrar provedores de pagamento distintos para cada mercado, a empresa passou a confiar na plataforma unificada da Stripe.

“Uma grande vantagem é que, em vez de precisar analisar cada serviço de pagamento separadamente em cada país, você pode simplesmente decidir usar a Stripe”, observa Hirose.

Olhando para o futuro, a INFORICH reorganizou-se em abril de 2025 para acelerar o crescimento global. Embora o ChargeSPOT continue sendo a sua principal oferta, a empresa segue explorando novas oportunidades, incluindo serviços de publicidade.