Utmaning

Sedan lanseringen av ChargeSPOT i april 2018 har INFORICH nått bred användning tack vare bekvämligheten med att hyra och återlämna mobila batterier var som helst. Tjänsten har nu en imponerande marknadsnärvaro, med cirka 47 330 av Japans 51 120 batteristationer installerade på tågstationer, flygplatser, kommersiella anläggningar och i närbutiker. Utöver ChargeSPOT utvecklar företaget ytterligare plattformar, inklusive CheerSPOT, en supportplattform som kopplar samman fans och artister, och ShareSPOT, som gör det möjligt för användare att få tillgång till olika delningstjänster från en enda app.

Trots denna framgång uppstod två utmaningar när det gäller betalningar. För det första tog INFORICH:s tidigare betalleverantör ut fasta avgifter per transaktion, vilket visade sig vara kostsamt med tanke på den stora volymen av mindre belopp för hyror som är typiska för batteridelning. För det andra kräver ChargeSPOT:s modell för betalningar efter användning att användarna registrerar betalningsmetoder i förväg, men de debiteras baserat på faktisk användning. Detta innebar att misslyckade betalningar resulterade i utestående saldon.

”Trots att andelen misslyckade betalningar var [låg] var de monetära beloppen ganska stora. Framför allt har vi sedan börsintroduktionen fått skarpa kommentarer från vår revisionsbyrå och har blivit ombedda att vidta åtgärder”, säger Takuya Hirose, CPO på Inforich.

Sökandet efter en ny betalningslösning blev brådskande när deras tidigare leverantör upplevde ett systemfel i stor skala.

Lösning

INFORICH implementerade först Stripe Connect för ShareSPOT, deras Unified-app som gör det möjligt för användare att få tillgång till olika delningstjänster, inklusive cyklar, paraplyer och kontorslokaler, från en enda plattform. Eftersom ShareSPOT kräver fördelning av intäkter med flera tjänstepartner visade sig Stripe Connects marknadsplatsfunktionalitet vara avgörande.

”Det finns ingen annan betaltjänst som tillhandahåller funktionaliteten för att hantera plattformen och fördela intäkterna från försäljningen, så den är i princip oersättlig. Utan Stripe Connect vet jag inte hur vi skulle ha implementerat den och det fanns inget utrymme för att överväga andra alternativ”, förklarar Hirose.

INFORICH byggde vidare på denna framgång och övervägde sedan att utöka Stripe till sin kärntjänst ChargeSPOT. Efter A/B-testning mot konkurrerande leverantörer av betalningar visade Stripe en betydligt lägre andel misslyckade betalningar. Implementeringsprocessen behandlades effektivt tack vare omfattande dokumentation som fanns tillgänglig på både japanska och engelska, vilket gjorde att deras utländska utvecklingsteam kunde integrera systemet smidigt och uppnå stabil drift.

Resultat

Misslyckade betalningar minskade med 20 %

Efter att ha börjat använda Stripe minskade antalet misslyckade betalningar med 20 %. Plattformens tydliga dokumentation gjorde det enkelt att implementera ytterligare optimeringar, medan den omfattande testmiljön gjorde det möjligt för utvecklingsteamet att snabbt verifiera ändringar före implementering, vilket var särskilt uppskattat av personalen.

Expansion till åtta länder runt om i världen

Stripes internationella kapacitet visade sig vara ovärderlig i takt med att INFORICH expanderade till Australien, Europa och andra regioner. Istället för att undersöka och integrera separata betalningar för varje marknad kunde företaget förlita sig på Stripes enhetliga plattform.

”En stor fördel är att man istället för att behöva titta på enskilda betaltjänster för varje land kan välja att använda Stripe”, säger Hirose.

Inför framtiden omorganiserade sig INFORICH i april 2025 för att påskynda den globala tillväxten. ChargeSPOT är fortfarande deras kärnerbjudande, men företag fortsätter att utforska nya möjligheter, inklusive annonstjänster.