Gong Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta usar Gong porque es muy fácil de configurar. Simplemente inicié sesión, lo conecté a Zoom y graba todas mis llamadas. Esto hace que sea increíblemente fácil para mí revisar mis resúmenes y compartir fragmentos con compañeros de trabajo sin ningún problema. Aprecio cómo Gong resuelve el problema de tener que tomar notas a mano durante las llamadas. Los resúmenes completos de las llamadas me permiten concentrarme en la conversación, hacer buenas preguntas y estar completamente presente. También hace que compartir información con compañeros de trabajo y la gerencia sea notablemente simple, especialmente al prepararse para presentaciones o revisiones de negocios ejecutivas. Encuentro la función de búsqueda por palabras clave muy útil para buscar palabras específicas mencionadas durante las llamadas. Me encanta la capacidad de crear fragmentos fácilmente y compartirlos con otros. La generación de resúmenes por correo electrónico después de las llamadas es otra característica que aprecio, así como la integración de Gong con Salesforce y la capacidad de hacer un seguimiento de las oportunidades abiertas. El acceso a la transcripción completa de cada llamada es algo que encuentro muy beneficioso. La facilidad de uso de Gong y su interfaz intuitiva son factores significativos para mí, y ahora estoy muy familiarizado con ella, lo que me hace más propenso a asegurarme de que esté disponible en mi lugar de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro un poco tedioso y engorroso tener que cortar y pegar conversaciones en ChatGPT para extraer ideas estratégicas. Desearía que Gong tuviera más funciones de IA integradas que pudieran generar automáticamente resúmenes y analizar las interacciones con los clientes para ahorrar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gong proporciona una excelente visibilidad en las conversaciones e interacciones. Principalmente lo usamos para grabar, realizar y analizar entrevistas, y ha hecho que ese proceso sea mucho más fácil y efectivo. La calidad de la transcripción es muy precisa, y la interfaz es intuitiva, es simple buscar, revisar y resaltar partes clave de las discusiones. Los análisis y paneles ayudan a identificar patrones y perspectivas a través de múltiples entrevistas, facilitando la detección de tendencias y la mejora de nuestro enfoque de comunicación. Las integraciones con herramientas como Slack y el correo electrónico funcionan sin problemas, y el soporte al cliente siempre ha sido receptivo y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El SLA podría mejorarse ya que hemos experimentado períodos en los que el servicio estuvo caído durante varias horas, lo que afectó nuestra capacidad para acceder a grabaciones y transcripciones cuando más las necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo evaluar fácilmente la salud del pipeline de cada representante y la búsqueda impulsada por IA del historial de tratos. Me encantan los mapas de calor para ver si los tratos están en camino o en problemas. También hace que sea muy fácil ver si/cuándo está programada la próxima llamada. Fue fácil configurar las plantillas de calificación de llamadas. También ha ayudado en la incorporación de nuevos representantes ya que los envío a la biblioteca de llamadas. Mi equipo y yo vivimos en Gong. Lo usamos todos los días para la gestión del pipeline, el coaching de llamadas, la preparación de llamadas y más. Fue bastante fácil de configurar: tuvimos un programa piloto sólido con un amplio soporte al cliente. Encontré fácil integrar Gong con HubSpot, nuestro correo electrónico y calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los rastreadores de llamadas eran difíciles de configurar, pero entiendo que ahora pueden ser más fáciles con herramientas de IA. Necesito investigar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación fue fluido, con un miembro dedicado del Pro Team disponible para guiarme y responder cualquier pregunta. El Gerente de Éxito del Cliente también está accesible para revisar la configuración de la cuenta y proporcionar recomendaciones de mejores prácticas. Después de la configuración, la sincronización con el CRM es perfecta, lo que ahorra al equipo tanto tiempo como frustración. Los paneles en Forecast son visualmente impresionantes y se pueden personalizar para diferentes períodos de tiempo, así como para vistas de equipo o individuales.

Lo que más aprecio es que Gong ofrece una amplia gama de entrenamientos a demanda, guías en línea y una base de conocimientos completa, lo que facilita a los administradores navegar la configuración de manera independiente. Los seminarios web mensuales ayudan a mantener a los usuarios actualizados sobre las nuevas características del producto, y la interfaz de usuario es intuitiva, lo que hace que sea sencillo crear tableros de acuerdos y paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Gong ofreciera más opciones de filtrado al buscar en las conversaciones, y también me gustaría ver la capacidad de establecer marcos de tiempo personalizados en los filtros del panel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo intuitivo y práctico que es Gong: es como tener un par de manos extra para ventas con un bono de información privilegiada para la habilitación de ventas. La capacidad de la IA para capturar, analizar y mostrar información de llamadas y correos electrónicos es un cambio radical. La herramienta Ask Anything y los informes de acuerdos personalizables facilitan el seguimiento de oportunidades e identificación de áreas de riesgo. Las integraciones con Salesforce y Outlook significan que todo está sincronizado.

El apoyo de Gong también ha sido fantástico. Ben es un verdadero socio estratégico. Simon y Nathan fueron increíblemente útiles para configurar todo y responder preguntas. Todos se toman el tiempo para asegurarse de que estamos usando Gong al máximo de su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de usar Gong. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Gong es cómo transforma conversaciones en bruto en ideas claras y accionables. La precisión de la transcripción, combinada con el seguimiento de palabras clave y la inteligencia de acuerdos, facilita la identificación de tendencias, la capacitación de los miembros del equipo y la priorización de acciones. La funcionalidad de búsqueda es excelente para encontrar rápidamente discusiones específicas con clientes, y la capacidad de crear bibliotecas de llamadas ayuda con la incorporación y el intercambio de mejores prácticas. Los análisis de Gong también facilitan la detección temprana de riesgos y oportunidades, ayudando tanto a los equipos de Ventas como a los de Éxito del Cliente a trabajar de manera más proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Gong es una herramienta poderosa, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Los filtros de búsqueda podrían ser más granulares para facilitar la localización de tipos muy específicos de llamadas o interacciones. Algunos de los análisis e informes están mejor adaptados para casos de uso de ventas, por lo que expandir la funcionalidad más profunda para los equipos de Éxito del Cliente, como el seguimiento del riesgo de renovación o el análisis del sentimiento del cliente, aumentaría su valor en todos los departamentos. Además, la configuración de la integración y la personalización a veces pueden requerir un esfuerzo administrativo adicional para alinearse perfectamente con nuestros flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce la carga pesada de tomar notas, realizar seguimientos precisos y permite obtener rápidamente ideas clave para información relevante. Proporciona la capacidad de transferir conocimiento internamente y poner al día a los equipos relevantes en cuestión de minutos. Los resúmenes y las indicaciones de IA son excelentes para encontrar lo que necesitas y la capacidad de hacer clic en ellos te lleva directamente al momento en que se compartió la información. Impulsa la eficiencia y minimiza los errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que informar. La navegación a veces no es tan simple como me gustaría. Soy perezoso y me encantaría ver una automatización avanzada donde los resúmenes de llamadas/seguimientos orientados a la acción se envíen directamente a mi bandeja de entrada después de las llamadas. Sería genial agregar roles ejecutivos y partes interesadas a una cuenta en Gong que pudieran recibir un resumen semanal/mensual de la actividad en la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi última revisión de Gong, no han lanzado ninguna característica innovadora, por lo que estamos haciendo la transición a la plataforma Chorus de ZoomInfo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramientas como ZoomInfo, Apollo e incluso Salesforce están alcanzando rápidamente lo que ofrece Gong mientras ofrecen mucha más funcionalidad. Por eso decidimos dejar Gong.

Con ZoomInfo, podemos enriquecer los datos de cuentas y contactos, enviar correos electrónicos, hacer llamadas, grabar esas llamadas y recibir señales de ventas para nuestras cuentas estratégicas, todo en una sola plataforma. Chorus de ZoomInfo hace todo lo que hace Gong y más.

Gong se está quedando atrás. Si todo lo que necesitas es una herramienta para grabación y análisis de llamadas, Gong puede funcionar. Pero si eres como la mayoría de los equipos GTM que necesitan una plataforma de ingresos más amplia más allá de solo inteligencia de llamadas, soluciones como ZoomInfo o Apollo son opciones más fuertes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gong ha sido transformador para nuestra organización de ingresos. Hemos pasado de flujos de trabajo fragmentados en hojas de cálculo a una estrategia habilitada por IA utilizando Tableros de Negociación e Informes de IA, lo que ha mejorado la confianza en las previsiones y la alineación entre los equipos de ventas, éxito y habilitación.

La sincronización bidireccional con el CRM ha mejorado significativamente la higiene de los datos con menos brechas y más confianza en el pipeline. También hemos integrado las recomendaciones de Gong directamente en los paquetes de los gerentes, lo que ha elevado el nivel de la capacitación en primera línea. Los casos atípicos están mejorando y los líderes tienen una visibilidad más clara de los riesgos de las negociaciones y los momentos de capacitación.

Esta claridad ha empoderado a la habilitación para construir mejores programas en torno a lo que realmente necesitan los representantes y gerentes, especialmente en las acciones de renovación y expansión. El aumento en las revisiones de tarjetas de puntuación, de menos de 150 anualmente a 10 por semana por gerente, es un testimonio del cambio cultural que Gong ha ayudado a impulsar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la función de Account AI es fuerte a nivel de cuenta individual o de trato, la capacidad de Gong para descubrir y notificar proactivamente ideas a través de cuentas aún es limitada y algo superficial.

Los flujos de trabajo de habilitación cruciales, como detectar tendencias competitivas o escalar las mejores prácticas de coaching, todavía requieren demasiado esfuerzo manual (extraer vs. empujar). Estoy seguro de que llegarán allí, pero hoy en día esto es una brecha para los equipos que buscan operacionalizar ideas a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Gong grabe y transcriba automáticamente cada llamada de ventas, lo que hace que sea muy fácil revisar lo que se dijo, entrenar a mi equipo y encontrar rápidamente información clave sobre la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las funciones de informes pueden parecer un poco complejas y abrumadoras para configurar exactamente lo que necesito, lo que hace que tarde más de lo esperado en obtener métricas simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.