Ada Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus chez Ada, c'est tout ce que nous avons accompli ensemble grâce à notre partenariat. Leur plateforme est puissante, fiable et facile à utiliser, et la collaboration avec leur équipe a été excellente. Leur équipe est très réactive, lorsque nous avions besoin d'aide ou de tout ce que nous voulions réaliser. Ils nous ont aidés à faire évoluer l'automatisation de manière efficace, à améliorer notre expérience client et à trouver continuellement des moyens d'optimiser les processus. Le produit évolue rapidement, et leur support fait une réelle différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme d'Ada soit puissante et conviviale, elle peut sembler un peu limitée lorsqu'il s'agit de créer des flux de travail plus dynamiques ou d'adapter automatiquement la logique de conversation en fonction de l'intention de l'utilisateur. Le processus de configuration des flux nécessite parfois plus de travail manuel et de tests que prévu, surtout en comparaison avec les plateformes qui offrent des fonctionnalités de découverte intégrées plus puissantes ou des flux auto-optimisants.

J'aimerais voir plus d'automatisation dans la façon dont le système apprend des interactions avec les clients et simplifie la création de conversations au fil du temps, cela rendrait l'extension et l'optimisation des cas d'utilisation encore plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Ada, c'est la façon dont elle offre des conseils et des insights exploitables directement à partir des conversations avec les clients. Elle décompose les interactions à fort volume en segments gérables, ce qui facilite l'identification des tendances et des domaines à améliorer. Cela aide notre équipe à affiner continuellement notre stratégie de support et à offrir de meilleures expériences. Chaque consultant en solutions avec qui nous avons travaillé a été fantastique et a joué un rôle clé dans notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de suppression des conversations en réponse aux demandes de confidentialité des données semble fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien que nous recevons d'Ada se distingue vraiment par rapport aux autres outils que nous utilisons pour l'expérience client. Dès le début, l'outil a semblé comprendre immédiatement comment notre entreprise fonctionne et s'est intégré sans problème à notre suite d'outils existante. Il est extrêmement convivial, et chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou des confusions, l'équipe répond rapidement à nos questions et fournit un excellent support. Dans l'ensemble, notre expérience a été très positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise fonctionne différemment de nombreuses autres entreprises ou clients qui utilisent Ada. Au lieu de laisser Ada gérer les automatisations via son API, nous effectuons généralement les automatisations uniquement après la création d'un ticket. Comme cette approche ne correspond pas à l'utilisation prévue de l'outil, nous avons rencontré quelques obstacles dans la manière dont Ada interagit avec les clients et clôture les conversations. Parfois, l'expérience ne semble pas aussi naturelle que nous le souhaiterions. Par exemple, le bot peut répéter les réponses à la même question après qu'un ticket a déjà été créé, sans tenir compte de la conversation précédente. Cela semble être davantage un problème lié à notre utilisation de l'outil, plutôt qu'un défaut de l'outil lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et la façon dont le produit est conçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec notre instance Zendesk a été un défi. Nous avons dû mettre en œuvre de nombreuses solutions de contournement pour le faire fonctionner. Je ne suis pas non plus un grand fan de la façon dont les Conversations Proactives sont configurées dans le bot génératif (comparé au bot déclaratif). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme d'Ada facilite l'automatisation des flux de support complexes, la mesure des performances à travers des indicateurs clairs, et l'optimisation continue avec un effort d'ingénierie minimal. Les améliorations en matière de confinement et de résolution automatisée montrent un impact réel et mesurable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports peuvent parfois manquer de profondeur pour une analyse nuancée, et le CSAT n'est pas toujours le reflet le plus précis du succès d'un chatbot — surtout pour les interactions automatisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le niveau de soutien que nous recevons de l'équipe Ada est incroyable, ils travaillent en étroite collaboration avec nous, comprennent nos objectifs et nos particularités et nous aident à transformer des idées en processus opérationnels. Le produit lui-même évolue continuellement et s'améliore dans la gestion de logiques complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un certain temps pour comprendre comment tout s'imbrique. Une fois que vous le faites, cependant, c'est un excellent outil avec lequel travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de contacter l'équipe, pas seulement le gestionnaire de compte mais aussi l'informatique. Nous avions les gars sur Slack et ils répondaient généralement le jour même et étaient intéressés par des améliorations potentielles. Même après notre intégration, nous avions des contacts réguliers et des suggestions d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à un cas où nous avons eu une préoccupation majeure ou une raison de ne pas aimer. Le produit fonctionne bien et vous en tirez ce que vous y mettez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'interface utilisateur et le design, ainsi que les différentes manières disponibles pour créer une expérience utilisateur sur mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que les métriques et les analyses pourraient être améliorées et devenir plus granulaires. Dans certains cas, un support technique supplémentaire est nécessaire pour certaines intégrations personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ADA est facile à utiliser et facile à comprendre comment leur système fonctionne. La manière de configurer les réponses automatisées est également facile à faire puisque les options telles que la boîte de texte, les vidéos et les images peuvent être glissées et déposées dans le flux de discussion, plus les actions disponibles permettent au flux de discussion de fonctionner correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les termes techniques que nous devons comprendre pour que le flux de discussion fonctionne. Mais une fois que vous connaissez ces termes, cela rendra le flux de discussion exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous avons commencé avec Ada il y a plus de 2,5 ans, nous avons eu une relation fantastique avec l'équipe. Nous avons toujours bénéficié de leur soutien, encouragement et orientation. Nous avons travaillé dur avec Ada pour atteindre un taux de rétention élevé dont nous sommes extrêmement satisfaits.

Notre Responsable du Succès, Emillee, nous a accompagnés à travers certains défis avec transparence et a été présente à chaque étape pour assurer notre succès. Cela comprenait le processus de mise en œuvre au début et les fonctionnalités ajoutées depuis, en veillant à ce que nous soyons toujours au top et à jour !

Nous avons un rapport de chatbot que nous complétons chaque semaine, ainsi que des vérifications quotidiennes, pour nous assurer que nos clients reçoivent des réponses pertinentes instantanément. Nous utilisons également l'AR pour repérer les lacunes dans nos flux, en créant celles qui n'existent pas encore ou en élargissant les informations dans nos flux.

Nous avons récemment reçu une invitation à Ada Slack. Les personnes impliquées peuvent être dans des rôles ou des entreprises similaires ou différents, mais nous partageons tous nos expériences, connaissances et idées sur cette formidable plateforme. Quelle manière de rassembler les gens !

Ma chose préférée à propos d'Ada est la volonté et l'ouverture au défi. Nous avons proposé des idées/suggestions dans le passé, et l'équipe les a prises en charge pour le développement. Quelle manière d'obtenir la satisfaction des clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons souvent soulevé des problèmes, sans savoir qu'il y avait une page/un déclencheur pour être notifié. Nous avons depuis été ajoutés. Nous avons également mentionné que nous aurions aimé plus de formation en personne/en appel. Pour être juste, après avoir mentionné cela, l'équipe a toujours sauté sur les appels dès qu'elle le pouvait pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.