Amazon Connect Avis & Détails du Produit

Nous avons réalisé quelques POC, mais nous n'avons pas encore basculé vers Amazon Connect en raison d'accords contractuels avec le fournisseur actuel. Une fois que nous serons hors contrat, nous effectuerons la transition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre engagement avec le fournisseur actuel - nous n'avons aucune plainte concernant Amazon Connect Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut s'installer et être opérationnel en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les migrations de flux d'appels des environnements de développement vers la production car c'est fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Amazon Connect offre une flexibilité considérable qui permet aux entreprises de construire selon leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de l'interface utilisateur pourrait être plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de nos clients de détail que nous proposons de comparer avec le traditionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons des tiers pour les trunks SIP, nous devrions avoir ces fonctionnalités avec AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il vous permette de voir les métriques en temps réel des appels tout au long de la journée et de la semaine. Les données sont très détaillées et instructives. C'était également facile à intégrer dans notre logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas enregistrer les recherches, donc chaque fois que vous voulez extraire des métriques, vous devez choisir les utilisateurs, le fuseau horaire, la fenêtre, etc., même si je tire toujours les mêmes rapports. Je déteste aussi que vous ne puissiez pas transférer à des personnes spécifiques au lieu de files d'attente. Cela rend l'assistance linguistique spécifique extrêmement difficile. Vous n'obtenez également aucune information d'identification de l'appelant ou de journal d'appels pour voir rapidement vos contacts récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrôle facile de la file d'attente. Pas sûr de la façon dont le prochain disponible est déterminé, mais semble être réparti de manière égale. Capable de revenir en arrière et de trouver des appels téléphoniques et de faire une recherche de contact pour examen et contrôle de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ont eu des erreurs de l'homme et des erreurs de défaillance de téléphone logiciel. Assurez-vous que l'historique du navigateur est effacé et que tout est à jour ou les erreurs continuent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect vous permet non seulement de prendre des appels, mais aussi de suivre les agents et de faire des recherches de contacts pour les appels passés. Également pour un suivi facile de toutes les personnes connectées et de leur statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le menu de statut peut rencontrer un bug. Si vous recevez un appel pendant que vous changez de statut, cela vous empêche de modifier votre statut, facilement réparable mais ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne toujours. J'avais d'autres systèmes qui se déconnectaient ou étaient difficiles à entendre. C'est stable et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir mes derniers appels que j'ai passés. Parfois, j'appelle quelques personnes à la suite, et ce serait plus facile à suivre si c'était juste là, au lieu de devoir se connecter et exécuter un rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la facilité d'intégration et la conception des flux d'appels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

difficultés avec l'intégration des biométriques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et facile à utiliser. Une fois mis en place comme notre système téléphonique principal, il a été immédiatement bien accueilli dans toute l'entreprise. C'était certainement une énorme amélioration par rapport au service que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La page des rapports et tableaux de bord n'est pas aussi intuitive que je le souhaiterais. Il y a des moments où je dois actualiser ma page ou resélectionner les filtres dont j'ai besoin pour obtenir les résultats que je souhaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.