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Amazon Connect Avis & Détails du Produit

Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients.

Vendeur

Amazon Web Services (AWS)

Discussions

Communauté de Amazon Connect

Langues prises en charge

German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Spanish, Chinese (Simplified)

Description du produit

Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud qui permet à toute entreprise de fournir un meilleur service client à moindre coût.

Aperçu par

Ryan Braastad

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

4 mois

Coût perçu

$$$$$

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Voir toutes les alternatives

Intégrations Amazon Connect

(3)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Amazon Connect

Démo de Amazon Connect - Welcome to Amazon Connect

Create an Amazon Connect Instance. Use an instance to contain all the resources and settings related to your contact center. You specify where voice recordings and chat transcripts are stored, and how you plan to manage user accounts and other aspects.

Démo de Amazon Connect - Amazon Connect Contact Flow

Establish a contact flow to define the customer experience with your contact center from start to finish. A single contact flow works for both voice and chat, which makes your design more efficient. When you build contact flows and configure the blocks, indicate how the flow should work for voice...

Démo de Amazon Connect - Amazon Connect Historical Metrics

Amazon Connect tracks all interactions using contact trace records (CTRs). CTRs are used for real-time and historical metrics reports. You can also use Amazon Kinesis to stream them to an AWS database like Amazon Redshift or Amazon Athena for BI analysis (Amazon QuickSight, or a third party such...

Démo de Amazon Connect - Amazon Connect Services

To help provide a better contact center, you can use Amazon Connect with the following AWS services.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Tyler B.

Manager, Customer Engagement

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/8/2018

"Connect répond parfaitement à nos besoins."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

Connect rend extrêmement facile d'accomplir rapidement les appels que je dois passer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Lorsque vous devez entrer une extension pendant l'appel, cela peut être un peu fastidieux d'accéder au clavier numérique puis de le retirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/7/2017

"Examen d'Amazon Connect"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

C'est très adaptable et vous permet de trouver des informations qui vous intéressent. Par exemple, la plupart des choses sont très personnalisables, surtout avec les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Je ne suis pas un grand fan de certains paramètres de rafraîchissement sur les tableaux de bord. J'aimerais que nous puissions rendre les choses plus en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:

Amazon est une excellente entreprise - continuez à donner votre avis sur leurs produits et cela se passera très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Amazon Connect nous fait économiser beaucoup d'argent en tant qu'entreprise. Cela nous permet également de nous approvisionner en téléphones et en utilisation de serveurs uniquement via Amazon, ce qui élimine notre dépendance à un grand nombre de fournisseurs tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arun D.

Azure Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

1/8/2018

"Génial si vous avez une excellente connexion Internet."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

Capacité de se connecter depuis de nombreux appareils et la capacité de maintenir la machine en marche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Peut parfois être bogué. Selon la façon dont il est mis en œuvre et les choix présents, cela peut devenir frustrant. Comme toute application internet, il dépend fortement de la connexion internet présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:

le réseau performance bien avant de passer à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La connexion à distance pour les employés est fournie. La mise en service d'une machine pour les nouveaux employés est plus rapide et moins coûteuse que les ordinateurs portables physiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shane R.

Account Manager

Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/7/2017

"Interface très simple et service fiable."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

Quelle simplicité de l'interface d'appel. C'est un panneau très facile à utiliser et très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Pas le chemin le plus intuitif pour des fonctions d'appel comme conférence ou transfert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Banque

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/3/2018

"Indifférent"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

L'interface pour les administrateurs systèmes est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Dans d'autres perspectives, l'interface est moins dynamique par rapport aux concurrents. De plus, le coût est supérieur à celui de la concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/27/2017

"Facile à utiliser et fiable,"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Amazon Connect?

J'aime qu'il soit facile de passer des appels. Il est facile d'utiliser le clavier ou de saisir manuellement un numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Amazon Connect?

Cela pourrait être élargi pour avoir plus de fonctionnalités. Cela fonctionne bien, mais semble parfois basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Amazon Connect:

Essayez-le, cela vaut votre temps. Facile à utiliser et facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Amazon Connect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Appeler les clients en interne et en externe. Facile de joindre quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.