Quo Avis & Détails du Produit

Je travaille dans l'éducation des adultes et j'ai souvent besoin de contacter de nombreuses personnes. Il est crucial pour moi de ne pas partager mon numéro de téléphone personnel, mais je dois tout de même contacter les étudiants lorsque je suis en dehors du bureau. J'apprécie vraiment de pouvoir communiquer sans avoir besoin d'un deuxième téléphone. Comme je compte sur les textos ainsi que sur les appels téléphoniques, c'est formidable d'avoir cette flexibilité même lorsque je ne suis pas au travail. J'aime aussi la façon dont l'application organise à la fois les appels et les textos sous chaque contact, ce qui facilite le suivi de mes communications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille dans l'éducation des adultes, où il est important pour beaucoup de personnes d'avoir accès aux informations de contact des étudiants. Je trouve frustrant que les contacts soient définis comme privés par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que propriétaire de mon entreprise et utilisateur actif quotidien, Quo a constamment dépassé les attentes dans tous les domaines. J'ai été parmi les premiers à adopter cette plateforme lorsqu'elle fonctionnait sous la marque OpenPhone, et à travers leur évolution vers Quo, la qualité n'a fait que s'améliorer. La plateforme offre une performance impeccable que j'utilise l'application mobile, l'application de bureau ou l'interface web — cette cohérence multiplateforme est rare dans les logiciels de communication d'entreprise.

Ce qui distingue vraiment Quo, c'est leur philosophie de service client et leurs pratiques commerciales. Ayant évalué et utilisé plusieurs fournisseurs de télécommunications, je peux dire avec confiance que l'approche transparente et flexible de Quo est inégalée. Ils offrent une facturation simple au mois ou à l'année sans pénalités cachées ni procédures de résiliation compliquées. Cela contraste fortement avec mes expériences avec d'autres fournisseurs, où tenter d'annuler des services a presque entraîné des litiges juridiques. Quo respecte l'autonomie de ses clients et rend chaque processus fluide et transparent.

La mise en œuvre technique a été tout aussi impressionnante. La fourniture de numéros se fait rapidement sans complications, et la configuration des systèmes IVR est intuitive même pour des configurations complexes. La plateforme fonctionne simplement de manière fiable, jour après jour, ce qui est exactement ce dont les entreprises ont besoin pour une infrastructure de communication essentielle. Vous ne pouvez vraiment pas attendre plus d'une plateforme en termes de fonctionnalité de base et de fiabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Quo excelle dans leur ensemble de fonctionnalités actuel, je vois une opportunité significative d'expansion dans leurs capacités API et les intégrations de services alimentées par l'IA. Alors que les communications d'entreprise évoluent rapidement vers l'automatisation intelligente, une fonctionnalité API améliorée permettrait à des entreprises comme la mienne de créer des intégrations et des flux de travail plus sophistiqués. Des fonctionnalités avancées d'IA—telles que le routage d'appels intelligent, l'analyse de sentiment, la transcription automatisée avec des insights exploitables, et l'analyse prédictive—positionneraient Quo encore plus en avant par rapport aux concurrents.

Cependant, il s'agit d'un retour constructif plutôt que d'une critique des lacunes. Étant donné l'engagement démontré de Quo envers l'innovation, notamment à travers leur rebranding stratégique et les améliorations continues de la plateforme, je suis convaincu que ces capacités sont en cours de développement. C'est le moment où les marques technologiques doivent prouver qu'elles peuvent mener plutôt que suivre, et Quo a constamment montré qu'ils comprennent cet impératif. Leur trajectoire suggère qu'ils se positionnent comme des leaders de l'industrie tandis que d'autres fournisseurs restent stagnants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont mes appels et mes informations fiscales sont organisés par client, ce qui me permet de cliquer facilement sur un client spécifique—surtout ceux qui préfèrent appeler plus souvent—et de voir toute ma correspondance avec eux en un seul endroit. Cela m'évite d'avoir à passer d'une page d'appels à une page de messages pour reconstituer une image complète. Je trouve également la fonction de transcription très utile. Elle me permet de gérer les appels en déplacement avec de nouveaux prospects, de recueillir leurs informations et d'obtenir une compréhension précise de la conversation sans avoir besoin de prendre des notes ou d'écrire tout, puisque je peux compter sur la transcription culturelle pour capturer tous les détails pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir envoyer de messages RCS. Ce serait génial de pouvoir avoir des accusés de lecture et d'être plus compatible avec les utilisateurs de smartphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quo a été le système le plus efficace que nous ayons mis en place à ce jour. Il a considérablement amélioré la capacité de notre équipe à collaborer et à partager des informations efficacement. La possibilité de sauvegarder et de distribuer des extraits a rationalisé notre processus de service client - lorsqu'un membre de l'équipe découvre une solution efficace, les autres peuvent l'appliquer rapidement grâce à la facilité avec laquelle elle est partagée au sein du système.

Avoir à la fois les appels téléphoniques et les messages texte stockés dans un emplacement centralisé a considérablement amélioré nos efforts de contrôle de la qualité. Cette vue consolidée nous permet de mieux servir nos clients en simplifiant l'accès à l'historique des communications pour chaque client. Les résumés d'appels ont également été extrêmement utiles, nous permettant d'identifier des problèmes potentiels de formation ou de service sans avoir à écouter chaque appel en entier.

Nous sommes une entreprise de services qui fournit plusieurs services récurrents différents, et avec une base de clients de plus de 2 000 clients, maintenir une communication claire et organisée n'a été possible qu'avec Quo. La plateforme nous a permis de gérer et de suivre les conversations de manière transparente, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet. Alors que nous continuons à croître rapidement, nous nous réjouissons de nous développer aux côtés de Quo.

Un autre avantage majeur est la compatibilité multiplateforme de Quo. Même lorsque nos ordinateurs sont en panne, l'accès mobile nous assure de pouvoir continuer à communiquer avec les clients sans interruption. Cette flexibilité s'est avérée inestimable.

Lorsque nous avons rencontré des problèmes de portage ou des messages texte bloqués, l'équipe de service client de Quo a été exceptionnelle. Ils ont répondu à nos préoccupations rapidement et efficacement, tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. Leur réactivité et leur soutien ont fait une différence significative dans la résolution des défis techniques avec un minimum de perturbations pour nos opérations.

Notre équipe a vraiment apprécié utiliser Quo et convient à l'unanimité que l'adoption de cette plateforme a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour soutenir et autonomiser notre personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience globale avec Quo ait été très positive, nous avons rencontré des problèmes occasionnels avec les performances de la plateforme. Parfois, le système cesse de fonctionner correctement, nous obligeant à passer à la version web pour continuer notre travail. Dans certains cas, nous avons dû effacer les cookies du navigateur comme solution de contournement pour que Quo fonctionne à nouveau correctement.

Le principal problème survient lorsque la plateforme ne parvient pas à se mettre à jour avec de nouvelles conversations ou ne supprime pas les interactions terminées. Cela rend difficile de déterminer si nous sommes entièrement à jour avec les communications clients, ce qui peut affecter l'efficacité et les temps de réponse.

Bien que ce ne soit pas un problème constant, il serait bénéfique d'avoir une solution plus permanente afin de ne pas avoir à prendre des mesures supplémentaires pour maintenir des informations système précises et actuelles. Nous pensons que résoudre ce problème améliorerait encore la fiabilité et l'expérience utilisateur d'une plateforme par ailleurs excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation de l'application et la fluidité avec laquelle elle permet de gérer mes services téléphoniques. L'équipe de support est incroyable — elle est amicale, compétente et toujours rapide à aider chaque fois que j'ai une question. Cela me fait vraiment sentir confiant et soutenu en tant qu'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses que je n'aime pas ! Si je devais mentionner quelque chose, ce serait peut-être qu'il n'y a pas encore plus d'options de personnalisation avancées dans l'application, mais c'est mineur comparé à l'expérience globale qui est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été un outil incroyablement utile pour gérer la communication avec les candidats. J'adore la facilité avec laquelle on peut organiser les appels et les messages, et avoir un numéro professionnel dédié permet de garder tout professionnel et séparé de mon téléphone personnel.

La possibilité de partager les boîtes de réception avec l'équipe rend la collaboration fluide, surtout lors du suivi des entretiens avec les candidats ou des mises à jour d'intégration. Les transcriptions de messagerie vocale et les réponses automatiques permettent également de gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile subit parfois des ralentissements, particulièrement perceptibles lors du passage entre différentes conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant de me décider pour Quo, j'ai exploré un certain nombre de produits concurrents, mais tous avaient soit des limitations, soit manquaient de fonctionnalités essentielles pour notre entreprise, d'autant plus que nous opérons depuis le Canada. Quo s'est avéré être le choix parfait pour mon équipe, notamment pour nos communications quotidiennes avec les clients et pour envoyer des rappels liés aux événements à venir. La configuration a été presque immédiate, sans attente pour les approbations de numéro ou la vérification. Lorsque j'ai rencontré un petit problème de facturation, leur service client l'a résolu rapidement. C'est vraiment l'un de ces produits qui vous inspire à chercher encore plus de façons de l'intégrer dans votre entreprise, simplement parce qu'il fonctionne si efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité qui semble manquer, peut-être pour des raisons légales, est la capacité pour les extraits ou modèles enregistrés de remplir automatiquement les informations de contact. Nous n'avons pas trouvé de moyen pour que cela se fasse automatiquement ; au lieu de cela, lorsque nous avons ouvert un message modèle, nous devions encore entrer manuellement les détails du contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cela facilite la recherche de messages, et que vous puissiez taguer un collègue s'il doit être informé ou répondre au message. Cela rend la séparation des appels et messages professionnels des appels et messages personnels facile, car tout est contenu dans une seule application, accessible à la fois par téléphone ou ordinateur. J'apprécie également que, une fois qu'une personne est taguée, il peut y avoir une conversation séparée à propos du message ou de l'appel dans cette zone. Ce que je préfère dans l'application, c'est qu'elle prend un appel téléphonique et crée une transcription, ce qui rend le copier-coller vers des notes extrêmement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir me taguer, pour me rappeler ce que je dois vérifier. Je ne peux taguer que les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est vraiment conviviale. Je l'utilise pour deux de mes entreprises. Elle est facile à configurer et mes clients adorent la fonctionnalité de texte pour envoyer des photos. Le service client a été excellent, ce qui est rare de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très mineur, mais j'aimerais qu'il y ait plus d'options pour rendre les messages vocaux plus professionnels. Enfin, j'aimerais qu'il y ait des conseils plus évidents sur la configuration des exigences internationales pour l'adhésion aux textos. Par exemple, copiez et collez ce texte sur votre site Web et cela garantira la conformité. J'aimerais voir ces informations sous forme d'instructions avant de postuler pour l'application, afin que nous ne soyons pas automatiquement refusés et coincés dans une autre période d'attente de révision. Je n'étais pas au courant que lorsque j'avais transféré mon numéro de Grasshopper, je devrais à nouveau passer par la conformité, et j'avais transféré pendant la haute saison des affaires et je n'ai pas pu utiliser mes textos pendant presque un mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment de pouvoir toujours revenir en arrière et suivre mes progrès lors des appels. Pouvoir écouter les appels précédents et vérifier que toutes les informations partagées étaient exactes a fait de cet outil un outil très utile pour moi. Je trouve que l'utiliser sur mon ordinateur me donne la meilleure vue d'ensemble de tout. Il y a eu un moment où j'ai eu du mal à recevoir le code, mais un agent m'a aidé à résoudre le problème le même jour. Ce fut un tel soulagement de revenir le lendemain et de constater que tout était revenu à la normale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transcription n'est pas aussi précise que je l'espérais, mais c'est à cela que sert le bouton audio, donc j'apprécie d'avoir cette option. Merci ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.