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Melhor Software de Chat ao Vivo para Empresas

Pesquisado e escrito por Jeffrey Lin

Produtos classificados na categoria geral Chat ao Vivo são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Chat ao Vivo certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Chat ao Vivo.

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Chat ao Vivo, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Chat ao Vivo, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial.

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A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

(6,698)4.3 de 5

Otimizado para resposta rápida

12th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Ver os principais Serviços de Consultoria para Zendesk Support Suite

OfertasOferta Especial!

100% de desconto: $0 for 14 days

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

O Zendesk é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. A solução Zendesk funciona imediatamente e é fácil de modificar em caso de mudanças, permitindo que as

Usuários

Gerente de Sucesso do Cliente
Gerente de Atendimento ao Cliente

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

46% Médio Porte
41% Pequena Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

O Zendesk Support Suite é uma plataforma de suporte ao cliente que centraliza a comunicação de e-mail, chat, redes sociais e telefone em um único espaço de trabalho, oferecendo gerenciamento de tickets, automação e personalização.
Os revisores gostam do painel unificado, da integração perfeita com outras ferramentas e dos recursos de automação que simplificam tarefas repetitivas e melhoram os tempos de resposta.
Os revisores experimentaram uma curva de aprendizado acentuada, preços altos para equipes maiores, atrasos ocasionais durante volumes altos de tickets e limitações nos relatórios nativos e na personalização.

Prós e Contras

Prós e Contras de Zendesk Support Suite

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

340

Recursos

285

Suporte ao Cliente

211

Útil

197

Gestão de Bilhetes

179

Contras

Recursos Faltantes

139

Recursos Limitados

119

Curva de Aprendizado

102

Personalização Limitada

Caro

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Zendesk Support Suite recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.4

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.1

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.0

Personalização

Média: 8.5

8.0

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Zendesk

Website da Empresa

Ano de Fundação

2007

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@Zendesk
103,862 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
7,284 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Gerente de Sucesso do Cliente
Gerente de Atendimento ao Cliente

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

46% Médio Porte
41% Pequena Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

O Zendesk Support Suite é uma plataforma de suporte ao cliente que centraliza a comunicação de e-mail, chat, redes sociais e telefone em um único espaço de trabalho, oferecendo gerenciamento de tickets, automação e personalização.
Os revisores gostam do painel unificado, da integração perfeita com outras ferramentas e dos recursos de automação que simplificam tarefas repetitivas e melhoram os tempos de resposta.
Os revisores experimentaram uma curva de aprendizado acentuada, preços altos para equipes maiores, atrasos ocasionais durante volumes altos de tickets e limitações nos relatórios nativos e na personalização.

Prós e Contras de Zendesk Support Suite

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

340

Recursos

285

Suporte ao Cliente

211

Útil

197

Gestão de Bilhetes

179

Contras

Recursos Faltantes

139

Recursos Limitados

119

Curva de Aprendizado

102

Personalização Limitada

Caro

Ver Todos os Prós e Contras

Zendesk Support Suite recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.4

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.1

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.0

Personalização

Média: 8.5

8.0

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Zendesk

Website da Empresa

Ano de Fundação

2007

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@Zendesk
103,862 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
7,284 funcionários no LinkedIn®

Qualified

Por Qualified.com

(1,302)4.9 de 5

Otimizado para resposta rápida

6th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Ver os principais Serviços de Consultoria para Qualified

Preço de Entrada:Entre em Contato

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

A Qualified é a plataforma de Marketing Agente para empresas B2B ao redor do mundo. Com sede em São Francisco, a Qualified foi criada para modernizar e maximizar a geração de pipeline de entrada com P

Usuários

Representante de Desenvolvimento de Vendas
Gerente de Operações de Marketing

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

70% Médio Porte
20% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Qualified é uma ferramenta de tecnologia de marketing que se integra com o Salesforce para criar experiências direcionadas e em tempo real para contas-chave, e inclui recursos como um construtor de Experiências, visibilidade sobre a intenção de compra e dados de engajamento de chat.
Os revisores gostam da flexibilidade do construtor de Experiências, da visibilidade sobre a intenção do comprador, da facilidade de implementação e do excelente suporte ao cliente, com muitos elogiando seus gerentes de conta dedicados por sua capacidade de resposta e conhecimento.
Os revisores mencionaram uma curva de aprendizado para construir experiências avançadas ou personalizar integrações, especialmente sem um administrador dedicado, e alguns acharam que os recursos de relatórios eram insuficientes, exigindo exportação de dados para uma compreensão completa do desempenho.

Prós e Contras

Prós e Contras de Qualified

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Suporte ao Cliente

259

Útil

226

Atendimento ao Cliente

207

Facilidade de Uso

195

Recursos

194

Contras

Curva de Aprendizado

Recursos Faltantes

Curva de Aprendizado Íngreme

Personalização Limitada

Complexidade

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Qualified recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.4

Personalização

Média: 8.5

9.1

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Qualified.com

Website da Empresa

Ano de Fundação

2018

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@tryqualified
677 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
277 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Representante de Desenvolvimento de Vendas
Gerente de Operações de Marketing

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

70% Médio Porte
20% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Qualified é uma ferramenta de tecnologia de marketing que se integra com o Salesforce para criar experiências direcionadas e em tempo real para contas-chave, e inclui recursos como um construtor de Experiências, visibilidade sobre a intenção de compra e dados de engajamento de chat.
Os revisores gostam da flexibilidade do construtor de Experiências, da visibilidade sobre a intenção do comprador, da facilidade de implementação e do excelente suporte ao cliente, com muitos elogiando seus gerentes de conta dedicados por sua capacidade de resposta e conhecimento.
Os revisores mencionaram uma curva de aprendizado para construir experiências avançadas ou personalizar integrações, especialmente sem um administrador dedicado, e alguns acharam que os recursos de relatórios eram insuficientes, exigindo exportação de dados para uma compreensão completa do desempenho.

Prós e Contras de Qualified

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Suporte ao Cliente

259

Útil

226

Atendimento ao Cliente

207

Facilidade de Uso

195

Recursos

194

Contras

Curva de Aprendizado

Recursos Faltantes

Curva de Aprendizado Íngreme

Personalização Limitada

Complexidade

Ver Todos os Prós e Contras

Qualified recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.4

Personalização

Média: 8.5

9.1

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Qualified.com

Website da Empresa

Ano de Fundação

2018

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@tryqualified
677 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
277 funcionários no LinkedIn®

Freshdesk

Por Freshworks

(3,588)4.4 de 5

Otimizado para resposta rápida

10th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Ver os principais Serviços de Consultoria para Freshdesk

Preço de Entrada:$15.00

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) ajuda as empresas a encantar seus clientes sem esforço com software moderno e intuitivo para suporte ao cliente. Freshdesk converte solicitações recebidas por

Usuários

Gerente
Proprietário

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Software de Computador

Segmento de Mercado

48% Pequena Empresa
40% Médio Porte

Prós e Contras

Prós e Contras de Freshdesk

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

305

Recursos

199

Automação

142

Útil

139

Eficiência

135

Contras

Recursos Faltantes

107

Problemas de Bilhetagem

Recursos Limitados

Gestão de Bilhetes

Limitações

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Freshdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.8

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.1

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.1

Personalização

Média: 8.5

8.2

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Freshworks

Website da Empresa

Ano de Fundação

2010

Localização da Sede

San Mateo, CA

Twitter

@FreshworksInc
19,071 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
9,175 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Gerente
Proprietário

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Software de Computador

Segmento de Mercado

48% Pequena Empresa
40% Médio Porte

Prós e Contras de Freshdesk

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

305

Recursos

199

Automação

142

Útil

139

Eficiência

135

Contras

Recursos Faltantes

107

Problemas de Bilhetagem

Recursos Limitados

Gestão de Bilhetes

Limitações

Ver Todos os Prós e Contras

Freshdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.8

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.1

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.1

Personalização

Média: 8.5

8.2

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Freshworks

Website da Empresa

Ano de Fundação

2010

Localização da Sede

San Mateo, CA

Twitter

@FreshworksInc
19,071 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
9,175 funcionários no LinkedIn®

Birdeye

Por Birdeye

(3,476)4.7 de 5

Otimizado para resposta rápida

7th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Preço de Entrada:Entre em Contato

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Birdeye é a plataforma de marketing agêntico número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada por mais de 200.000 empresas para entregar crescimento mensurável com IA. Com Birdeye, as marcas

Usuários

Proprietário
Gerente de Marketing

Indústrias

Hospital e Cuidados de Saúde
Imóveis

Segmento de Mercado

52% Pequena Empresa
36% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Birdeye é uma plataforma fácil de usar, projetada para gerenciar avaliações de clientes, enviar pesquisas e interagir com os clientes através de vários recursos, como chats ao vivo, respostas automáticas e integrações personalizadas.
Os usuários frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de gerenciar e responder a avaliações de forma eficiente, e os insights valiosos fornecidos pelas ferramentas de análise da plataforma, que ajudaram a melhorar a produtividade de seus negócios e a reputação online.
Os revisores enfrentaram problemas como a necessidade de atualizar a página para que os chats sejam preenchidos automaticamente, falta de notificações no aplicativo, dificuldade em baixar fotos e atrasos ocasionais nas atualizações, especialmente de plataformas de mídia social integradas como o Instagram.

Prós e Contras

Prós e Contras de Birdeye

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Útil

751

Facilidade de Uso

727

Gestão de Avaliações

627

Suporte ao Cliente

551

Recursos

402

Contras

Recursos Faltantes

147

Gestão de Avaliações

113

Melhoria Necessária

110

Curva de Aprendizado

105

Relatar Problemas

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Birdeye recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.7

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.9

Personalização

Média: 8.5

8.5

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Birdeye

Website da Empresa

Ano de Fundação

2012

Localização da Sede

Palo Alto, CA

Twitter

@BirdEye_
5,260 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,484 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Proprietário
Gerente de Marketing

Indústrias

Hospital e Cuidados de Saúde
Imóveis

Segmento de Mercado

52% Pequena Empresa
36% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Birdeye é uma plataforma fácil de usar, projetada para gerenciar avaliações de clientes, enviar pesquisas e interagir com os clientes através de vários recursos, como chats ao vivo, respostas automáticas e integrações personalizadas.
Os usuários frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de gerenciar e responder a avaliações de forma eficiente, e os insights valiosos fornecidos pelas ferramentas de análise da plataforma, que ajudaram a melhorar a produtividade de seus negócios e a reputação online.
Os revisores enfrentaram problemas como a necessidade de atualizar a página para que os chats sejam preenchidos automaticamente, falta de notificações no aplicativo, dificuldade em baixar fotos e atrasos ocasionais nas atualizações, especialmente de plataformas de mídia social integradas como o Instagram.

Prós e Contras de Birdeye

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Útil

751

Facilidade de Uso

727

Gestão de Avaliações

627

Suporte ao Cliente

551

Recursos

402

Contras

Recursos Faltantes

147

Gestão de Avaliações

113

Melhoria Necessária

110

Curva de Aprendizado

105

Relatar Problemas

Ver Todos os Prós e Contras

Birdeye recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.7

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.9

Personalização

Média: 8.5

8.5

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Birdeye

Website da Empresa

Ano de Fundação

2012

Localização da Sede

Palo Alto, CA

Twitter

@BirdEye_
5,260 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,484 funcionários no LinkedIn®

Sobot Omnichannel Suite

Por Sobot

(392)4.8 de 5

2nd Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

A Sobot é uma fornecedora líder global de soluções para centros de contato, oferecendo um conjunto de soluções e serviços, incluindo chatbot, chat ao vivo, voz, sistema de tickets, mensagens e API do

Usuários

CEO
Fundador

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Varejo

Segmento de Mercado

40% Pequena Empresa
38% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

A Sobot Omnichannel Suite é uma plataforma unificada que gerencia consultas e problemas de clientes, integra-se com vários canais de comunicação e oferece recursos como chat ao vivo, sistema de tickets e chatbot de IA.
Os revisores gostam da capacidade da suíte de lidar com consultas de forma eficaz, sua integração perfeita com vários canais como WhatsApp e e-mail, e seu painel amigável que fornece métricas de desempenho.
Os usuários relataram que a plataforma poderia ser mais amigável, o aplicativo móvel precisa de melhorias, e o processo de configuração inicial e personalização pode ser demorado.

Prós e Contras

Prós e Contras de Sobot Omnichannel Suite

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Útil

177

Recursos

138

Facilidade de Uso

122

Eficiência

106

Suporte ao Cliente

100

Contras

Personalização Limitada

Recursos Faltantes

Curva de Aprendizado

Recursos Limitados

Curva de Aprendizado Íngreme

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Sobot Omnichannel Suite recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.8

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.7

Personalização

Média: 8.5

9.8

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Sobot

Localização da Sede

Singapore, SG

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
95 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

CEO
Fundador

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Varejo

Segmento de Mercado

40% Pequena Empresa
38% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

A Sobot Omnichannel Suite é uma plataforma unificada que gerencia consultas e problemas de clientes, integra-se com vários canais de comunicação e oferece recursos como chat ao vivo, sistema de tickets e chatbot de IA.
Os revisores gostam da capacidade da suíte de lidar com consultas de forma eficaz, sua integração perfeita com vários canais como WhatsApp e e-mail, e seu painel amigável que fornece métricas de desempenho.
Os usuários relataram que a plataforma poderia ser mais amigável, o aplicativo móvel precisa de melhorias, e o processo de configuração inicial e personalização pode ser demorado.

Prós e Contras de Sobot Omnichannel Suite

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Útil

177

Recursos

138

Facilidade de Uso

122

Eficiência

106

Suporte ao Cliente

100

Contras

Personalização Limitada

Recursos Faltantes

Curva de Aprendizado

Recursos Limitados

Curva de Aprendizado Íngreme

Ver Todos os Prós e Contras

Sobot Omnichannel Suite recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.8

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.7

Personalização

Média: 8.5

9.8

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Sobot

Localização da Sede

Singapore, SG

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
95 funcionários no LinkedIn®

ServiceNow Customer Service Management

Por ServiceNow

(231)4.4 de 5

Ver os principais Serviços de Consultoria para ServiceNow Customer Service Management

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

O Customer Service Management (CSM) da ServiceNow transforma as experiências de atendimento ao cliente com fluxos de trabalho e agentes de IA que ajudam a acelerar o autoatendimento do cliente, aument

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Telecomunicações

Segmento de Mercado

61% Empresa
30% Médio Porte

Prós e Contras

Prós e Contras de ServiceNow Customer Service Management

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Gestão de Casos

Recursos

Suporte ao Cliente

Eficiência

Contras

Curva de Aprendizado

Curva de Aprendizado Íngreme

Complexidade

Personalização Limitada

Não Intuitivo

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

ServiceNow Customer Service Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.3

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.2

Personalização

Média: 8.5

8.2

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

ServiceNow

Website da Empresa

Ano de Fundação

2004

Localização da Sede

Santa Clara, CA

Twitter

@servicenow
52,678 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
30,456 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Telecomunicações

Segmento de Mercado

61% Empresa
30% Médio Porte

Prós e Contras de ServiceNow Customer Service Management

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Gestão de Casos

Recursos

Suporte ao Cliente

Eficiência

Contras

Curva de Aprendizado

Curva de Aprendizado Íngreme

Complexidade

Personalização Limitada

Não Intuitivo

Ver Todos os Prós e Contras

ServiceNow Customer Service Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.3

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.2

Personalização

Média: 8.5

8.2

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

ServiceNow

Website da Empresa

Ano de Fundação

2004

Localização da Sede

Santa Clara, CA

Twitter

@servicenow
52,678 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
30,456 funcionários no LinkedIn®

Genesys Cloud CX

Por Genesys

(1,475)4.4 de 5

Otimizado para resposta rápida

Ver os principais Serviços de Consultoria para Genesys Cloud CX

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plat

Usuários

Gerente
Advogado de Caso

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Serviços Financeiros

Segmento de Mercado

46% Médio Porte
40% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Genesys Cloud CX é uma plataforma que combina voz, chat, e-mail, mensagens e canais sociais em uma única interface, permitindo que os agentes gerenciem todas as interações com os clientes de um só lugar.
Os revisores apreciam a facilidade de uso da plataforma, os controles intuitivos, as capacidades de integração perfeita e a variedade de APIs disponíveis, que tornaram a integração tanto de quanto para o Genesys Cloud simples.
Os revisores enfrentaram problemas com o aplicativo de desktop não carregando, limitações nas capacidades de relatórios e desafios com as ferramentas de relatórios, formatos de exportação de dados e as opções restritas para exportar gravações.

Prós e Contras

Prós e Contras de Genesys Cloud CX

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

136

Recursos

Confiabilidade

Útil

Intuitivo

Contras

Recursos Limitados

Recursos Faltantes

Relatório Inadequado

Funcionalidade Ausente

Personalização Limitada

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Genesys Cloud CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.4

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

8.4

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Genesys

Website da Empresa

Ano de Fundação

1990

Localização da Sede

Menlo Park, CA

Twitter

@Genesys
32,459 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
8,410 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Gerente
Advogado de Caso

Indústrias

Tecnologia da Informação e Serviços
Serviços Financeiros

Segmento de Mercado

46% Médio Porte
40% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Genesys Cloud CX é uma plataforma que combina voz, chat, e-mail, mensagens e canais sociais em uma única interface, permitindo que os agentes gerenciem todas as interações com os clientes de um só lugar.
Os revisores apreciam a facilidade de uso da plataforma, os controles intuitivos, as capacidades de integração perfeita e a variedade de APIs disponíveis, que tornaram a integração tanto de quanto para o Genesys Cloud simples.
Os revisores enfrentaram problemas com o aplicativo de desktop não carregando, limitações nas capacidades de relatórios e desafios com as ferramentas de relatórios, formatos de exportação de dados e as opções restritas para exportar gravações.

Prós e Contras de Genesys Cloud CX

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

136

Recursos

Confiabilidade

Útil

Intuitivo

Contras

Recursos Limitados

Recursos Faltantes

Relatório Inadequado

Funcionalidade Ausente

Personalização Limitada

Ver Todos os Prós e Contras

Genesys Cloud CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.4

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

8.4

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Genesys

Website da Empresa

Ano de Fundação

1990

Localização da Sede

Menlo Park, CA

Twitter

@Genesys
32,459 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
8,410 funcionários no LinkedIn®

UJET

Por UJET

(1,117)4.7 de 5

Otimizado para resposta rápida

1st Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalid

Usuários

Representante de Atendimento ao Cliente
Suporte ao Cliente

Indústrias

Serviços ao Consumidor
Terceirização/Offshoring

Segmento de Mercado

57% Médio Porte
33% Empresa

Prós e Contras

Prós e Contras de UJET

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Recursos

Eficiência

Útil

Simples

Contras

Carregamento Lento

Insetos

Problemas Técnicos

Interrupção do Fluxo de Trabalho

Falta de Notificações

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

UJET recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.6

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.4

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.2

Personalização

Média: 8.5

9.3

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

UJET

Website da Empresa

Ano de Fundação

2015

Localização da Sede

San Francisco, California

Twitter

@UJET
1,343 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
323 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Representante de Atendimento ao Cliente
Suporte ao Cliente

Indústrias

Serviços ao Consumidor
Terceirização/Offshoring

Segmento de Mercado

57% Médio Porte
33% Empresa

Prós e Contras de UJET

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Recursos

Eficiência

Útil

Simples

Contras

Carregamento Lento

Insetos

Problemas Técnicos

Interrupção do Fluxo de Trabalho

Falta de Notificações

Ver Todos os Prós e Contras

UJET recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.6

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

9.4

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

9.2

Personalização

Média: 8.5

9.3

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

UJET

Website da Empresa

Ano de Fundação

2015

Localização da Sede

San Francisco, California

Twitter

@UJET
1,343 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
323 funcionários no LinkedIn®

WhatsApp Business Platform

Por Meta Platforms, Inc

(140)4.6 de 5

11th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Ver os principais Serviços de Consultoria para WhatsApp Business Platform

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

**Plataforma WhatsApp Business (API)** ===================================== ### Desbloqueie o Engajamento Contínuo com a Plataforma WhatsApp Business (API) A Plataforma WhatsApp Business (API) é um

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

63% Pequena Empresa
27% Médio Porte

Prós e Contras

Prós e Contras de WhatsApp Business Platform

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Recursos

Automação

Comunicação Fácil

Recursos de Automação

Contras

Limitações

Caro

Problemas de Mensagens

Dificuldade de Integração

Funcionalidade Limitada

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

WhatsApp Business Platform recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.0

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.5

Personalização

Média: 8.5

8.0

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Meta Platforms, Inc

Ano de Fundação

2008

Localização da Sede

Menlo Park, CA

Twitter

@Meta
13,144,846 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
140,278 funcionários no LinkedIn®

Propriedade

NASDAQ: META

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

63% Pequena Empresa
27% Médio Porte

Prós e Contras de WhatsApp Business Platform

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

Recursos

Automação

Comunicação Fácil

Recursos de Automação

Contras

Limitações

Caro

Problemas de Mensagens

Dificuldade de Integração

Funcionalidade Limitada

Ver Todos os Prós e Contras

WhatsApp Business Platform recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.0

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.5

Personalização

Média: 8.5

8.0

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Meta Platforms, Inc

Ano de Fundação

2008

Localização da Sede

Menlo Park, CA

Twitter

@Meta
13,144,846 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
140,278 funcionários no LinkedIn®

Propriedade

NASDAQ: META

Drift

Por Salesloft

(1,254)4.4 de 5

Otimizado para resposta rápida

Ver os principais Serviços de Consultoria para Drift

Preço de Entrada:A partir de $2,500.00

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Drift é uma plataforma de engajamento de compradores centrada no ser humano e impulsionada por IA. Uma plataforma que escuta, entende e aprende automaticamente com os compradores para fornecer experi

Usuários

Representante de Desenvolvimento de Vendas
Representante de Desenvolvimento de Negócios

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

51% Médio Porte
27% Pequena Empresa

Prós e Contras

Prós e Contras de Drift

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

133

Útil

120

Recursos

Geração de Leads

Recursos de Chat

Contras

Recursos Faltantes

Problemas de Notificação

Notificações Inadequadas

Gerenciamento de Chat

Sistema de Notificação

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Drift recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

7.9

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Salesloft

Website da Empresa

Ano de Fundação

2011

Localização da Sede

Atlanta, GA

Twitter

@Salesloft
18,583 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,219 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Representante de Desenvolvimento de Vendas
Representante de Desenvolvimento de Negócios

Indústrias

Software de Computador
Tecnologia da Informação e Serviços

Segmento de Mercado

51% Médio Porte
27% Pequena Empresa

Prós e Contras de Drift

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

133

Útil

120

Recursos

Geração de Leads

Recursos de Chat

Contras

Recursos Faltantes

Problemas de Notificação

Notificações Inadequadas

Gerenciamento de Chat

Sistema de Notificação

Ver Todos os Prós e Contras

Drift recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.5

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

7.9

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Salesloft

Website da Empresa

Ano de Fundação

2011

Localização da Sede

Atlanta, GA

Twitter

@Salesloft
18,583 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,219 funcionários no LinkedIn®

Podium

Por Podium

(2,027)4.6 de 5

Otimizado para resposta rápida

5th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Preço de Entrada:Entre em Contato

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais

Usuários

Proprietário
Gerente Geral

Indústrias

Automotivo
Varejo

Segmento de Mercado

60% Pequena Empresa
35% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Podium é uma plataforma de comunicação que permite que as empresas interajam com os clientes através de vários canais, gerenciem feedbacks e otimizem operações.
Os usuários frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de gerenciar várias conversas simultaneamente e a conveniência de enviar pagamentos e convites para avaliação via texto, o que melhorou significativamente o engajamento dos clientes e a taxa de resposta.
Os revisores mencionaram falhas técnicas ocasionais, problemas com notificações, limitações na troca de mensagens em grupo e na categorização de contatos, além de insatisfação com a responsividade do aplicativo móvel em comparação com a versão para desktop.

Prós e Contras

Prós e Contras de Podium

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

476

Útil

402

Comunicação Fácil

377

Comunicação

376

Útil

278

Contras

Recursos Faltantes

117

Problemas de Mensagens

111

Recursos Limitados

Suporte ao Cliente Ruim

Funcionalidade de Chat

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Podium recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.6

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.2

Personalização

Média: 8.5

7.3

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Podium

Website da Empresa

Ano de Fundação

2014

Localização da Sede

Lehi, UT

Twitter

@PodiumHQ
3,480 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,432 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Proprietário
Gerente Geral

Indústrias

Automotivo
Varejo

Segmento de Mercado

60% Pequena Empresa
35% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

Podium é uma plataforma de comunicação que permite que as empresas interajam com os clientes através de vários canais, gerenciem feedbacks e otimizem operações.
Os usuários frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de gerenciar várias conversas simultaneamente e a conveniência de enviar pagamentos e convites para avaliação via texto, o que melhorou significativamente o engajamento dos clientes e a taxa de resposta.
Os revisores mencionaram falhas técnicas ocasionais, problemas com notificações, limitações na troca de mensagens em grupo e na categorização de contatos, além de insatisfação com a responsividade do aplicativo móvel em comparação com a versão para desktop.

Prós e Contras de Podium

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

476

Útil

402

Comunicação Fácil

377

Comunicação

376

Útil

278

Contras

Recursos Faltantes

117

Problemas de Mensagens

111

Recursos Limitados

Suporte ao Cliente Ruim

Funcionalidade de Chat

Ver Todos os Prós e Contras

Podium recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.6

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.2

Personalização

Média: 8.5

7.3

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Podium

Website da Empresa

Ano de Fundação

2014

Localização da Sede

Lehi, UT

Twitter

@PodiumHQ
3,480 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,432 funcionários no LinkedIn®

LivePerson

Por LivePerson

(195)4.3 de 5

Otimizado para resposta rápida

Preço de Entrada:Entre em Contato

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

A LivePerson é a líder empresarial em conversas digitais com clientes. Nossa plataforma de conversas digitais com clientes é confiada pelas maiores marcas do mundo para acelerar a transformação de seu

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Internet
Varejo

Segmento de Mercado

42% Médio Porte
34% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

LivePerson é uma ferramenta que oferece capacidades de chat e mensagens impulsionadas por IA, permitindo integração perfeita com sistemas existentes e automação de interações com clientes.
Os usuários gostam dos chatbots com inteligência artificial e da comunicação em tempo real através de múltiplos canais, das funcionalidades intuitivas e personalizáveis, da capacidade de automatizar interações com clientes sem perder o toque pessoal, e das ferramentas robustas de análise e relatórios que fornecem insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e o desempenho dos agentes.
Os usuários enfrentaram problemas com a interface do usuário, que parecia desatualizada em algumas áreas, uma curva de aprendizado íngreme para novos usuários, atrasos ocasionais no tempo de resposta do suporte durante as horas de pico e limitações na troca de mensagens em vários idiomas e na definição de limites de mensagens separados para diferentes canais.

Prós e Contras

Prós e Contras de LivePerson

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Recursos

Útil

Facilidade de Uso

Suporte ao Cliente

Integrações

Contras

Curva de Aprendizado

Recursos Limitados

Recursos Faltantes

Caro

Relatório Inadequado

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

LivePerson recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.1

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.6

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

7.8

Personalização

Média: 8.5

8.7

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

LivePerson

Website da Empresa

Ano de Fundação

1995

Localização da Sede

New York, NY

Twitter

@LivePerson
10,959 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,352 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Nenhuma informação disponível

Indústrias

Internet
Varejo

Segmento de Mercado

42% Médio Porte
34% Empresa

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

LivePerson é uma ferramenta que oferece capacidades de chat e mensagens impulsionadas por IA, permitindo integração perfeita com sistemas existentes e automação de interações com clientes.
Os usuários gostam dos chatbots com inteligência artificial e da comunicação em tempo real através de múltiplos canais, das funcionalidades intuitivas e personalizáveis, da capacidade de automatizar interações com clientes sem perder o toque pessoal, e das ferramentas robustas de análise e relatórios que fornecem insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e o desempenho dos agentes.
Os usuários enfrentaram problemas com a interface do usuário, que parecia desatualizada em algumas áreas, uma curva de aprendizado íngreme para novos usuários, atrasos ocasionais no tempo de resposta do suporte durante as horas de pico e limitações na troca de mensagens em vários idiomas e na definição de limites de mensagens separados para diferentes canais.

Prós e Contras de LivePerson

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Recursos

Útil

Facilidade de Uso

Suporte ao Cliente

Integrações

Contras

Curva de Aprendizado

Recursos Limitados

Recursos Faltantes

Caro

Relatório Inadequado

Ver Todos os Prós e Contras

LivePerson recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.1

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.6

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

7.8

Personalização

Média: 8.5

8.7

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

LivePerson

Website da Empresa

Ano de Fundação

1995

Localização da Sede

New York, NY

Twitter

@LivePerson
10,959 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
1,352 funcionários no LinkedIn®

Front

Por Front App

(2,366)4.7 de 5

Otimizado para resposta rápida

15th Mais Fácil de Usar em software Chat ao Vivo

Preço de Entrada:$25.00

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada

Usuários

Gerente de Sucesso do Cliente
Gerente de Contas

Indústrias

Logística e Cadeia de Suprimentos
Software de Computador

Segmento de Mercado

49% Pequena Empresa
41% Médio Porte

Prós e Contras

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

304

Colaboração em Equipe

242

Comunicação

236

Recursos

202

Gestão de Email

174

Contras

Problemas de Email

122

Recursos Faltantes

122

Gestão de Email

104

Problemas de Gestão de E-mails

Problemas de Comunicação por Email

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Front recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.9

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

8.8

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Front App

Website da Empresa

Ano de Fundação

2014

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@FrontHQ
9,503 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
505 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Gerente de Sucesso do Cliente
Gerente de Contas

Indústrias

Logística e Cadeia de Suprimentos
Software de Computador

Segmento de Mercado

49% Pequena Empresa
41% Médio Porte

Prós e Contras de Front

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

304

Colaboração em Equipe

242

Comunicação

236

Recursos

202

Gestão de Email

174

Contras

Problemas de Email

122

Recursos Faltantes

122

Gestão de Email

104

Problemas de Gestão de E-mails

Problemas de Comunicação por Email

Ver Todos os Prós e Contras

Front recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

9.2

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

8.9

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

8.4

Personalização

Média: 8.5

8.8

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Front App

Website da Empresa

Ano de Fundação

2014

Localização da Sede

San Francisco, CA

Twitter

@FrontHQ
9,503 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
505 funcionários no LinkedIn®

Sprinklr Service

Por Sprinklr

(689)4.3 de 5

Otimizado para resposta rápida

Preço de Entrada:$199.00

Visão Geral

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, soci

Usuários

Gerente de Mídias Sociais
Especialista em Mídias Sociais

Indústrias

Serviços ao Consumidor
Marketing e Publicidade

Segmento de Mercado

43% Empresa
31% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

O Sprinklr Service é um espaço de trabalho unificado projetado para rastrear e resolver consultas de clientes em todos os canais sociais, integrando CRM e oferecendo recursos de automação, como roteamento de casos por IA e análise de sentimento.
Os usuários gostam da capacidade da plataforma de centralizar interações com clientes de vários canais em um só lugar, de seus recursos de automação e inteligência artificial que aumentam a produtividade, e de suas análises abrangentes para o acompanhamento de desempenho.
Os usuários enfrentaram problemas com a complexidade da plataforma e a interface não intuitiva, atrasos ocasionais na sincronização de dados e dificuldades na configuração de regras de automação ou fluxos de trabalho.

Prós e Contras

Prós e Contras de Sprinklr Service

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

213

Recursos

157

Útil

112

Eficiência

101

Suporte ao Cliente

Contras

Recursos Faltantes

Carregamento Lento

Bugs de Software

Curva de Aprendizado

Recursos Limitados

Ver Todos os Prós e Contras

Satisfação do Usuário

Sprinklr Service recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário

8.6

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Média: 9.1

7.9

Desenvolvimento de Leads

Média: 8.5

7.8

Personalização

Média: 8.5

7.3

Co-Navegação

Média: 8.1

Detalhes do Vendedor

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Sprinklr

Website da Empresa

Ano de Fundação

2009

Localização da Sede

New York

Twitter

@Sprinklr
38,504 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
4,283 funcionários no LinkedIn®

Descrição do Produto

Como são determinadas?

Esta descrição é fornecida pelo vendedor.

Usuários

Gerente de Mídias Sociais
Especialista em Mídias Sociais

Indústrias

Serviços ao Consumidor
Marketing e Publicidade

Segmento de Mercado

43% Empresa
31% Médio Porte

Sentimento do Usuário

Como são determinadas?

Estas percepções, atualmente em beta, são compiladas a partir de avaliações de usuários e agrupadas para exibir uma visão geral do software.

O Sprinklr Service é um espaço de trabalho unificado projetado para rastrear e resolver consultas de clientes em todos os canais sociais, integrando CRM e oferecendo recursos de automação, como roteamento de casos por IA e análise de sentimento.
Os usuários gostam da capacidade da plataforma de centralizar interações com clientes de vários canais em um só lugar, de seus recursos de automação e inteligência artificial que aumentam a produtividade, e de suas análises abrangentes para o acompanhamento de desempenho.
Os usuários enfrentaram problemas com a complexidade da plataforma e a interface não intuitiva, atrasos ocasionais na sincronização de dados e dificuldades na configuração de regras de automação ou fluxos de trabalho.

Prós e Contras de Sprinklr Service

Como são determinadas?

Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.

Prós

Facilidade de Uso

213

Recursos

157

Útil

112

Eficiência

101

Suporte ao Cliente

Contras

Recursos Faltantes