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品質保證
我們會審查每個單一對話，並立即為您深入分析支援表現。 客戶獲得更一致的體驗，從而建立忠誠度和長期營收。
優勢
AutoQA 會為所有互動的品質評分，包括 AI 專員和語音，以持續改善客戶滿意度。
立即識別高風險時刻：有流失風險的客戶、卡住的對話迴圈、通話變得死氣沉沉等。 在問題升級之前解決問題。
自動化品質審查、簡化知識差距偵測，並輕鬆指派目標式指導。
理解頂尖表現者的特質，並指導團隊從第一天起就提供卓越服務。
參觀我們新的品質保證工具。
極佳的支援品質可提升忠誠度和保留率。
免費試用品質保證
針對即時 QA 洞察採取行動，在問題升級之前解決問題。 協助專員在即時互動中防止客戶流失、確保合規性，並提供高品質服務。
AutoQA 分析每項互動——包括與人工智慧代理的互動——然後向您顯示哪些互動需要額外支援。 使用預先定義的標準或您自己的標準，以減少在一堆待審核工單中尋找的時間。
別再糾結問題出在哪裡，直接進入解決階段。 由於 Zendesk 能夠識別流失風險、異常值、升級—任何您要求它識別的項目—因此您可以輕鬆找出並解決知識缺口。
多虧了系統化回饋，您可以為您的團隊提供具體的表現指導。 提供 1 對 1 的指導或安排培訓，以幫助有困難的專員。
工單深入分析與您的客戶滿意度 (CSAT) 評分連結，讓您更清楚地了解團隊表現。 可篩選部門、團隊或個別專員，數據極為詳細。
客戶怎麼說
「CityGo 的品質常常獲得 90-96% 的高分肯定，這反映出我們有效落實對品質保證的承諾。 透過主動監控、審查對話，我們得以在狀況惡化之前處理並解決問題。 如此一來，我們便能持續提升服務品質，當問題重複發生時，也能提供專門的培訓，確保在溝通中傳遞清楚、明確的訊息。」
Michael Buczynski
CityGo 客戶服務主管
「我們無時無刻都需要提供優質的客戶服務。 Zendesk QA 幫助我們專注於維持品質的一致性，並識別我們需要改進的特定範疇。」
Sophie Elgar
Liberty 品質與培訓經理
「我們的支援團隊在提供協助時的積極性和主動性增加了十倍。 整個團隊上上下下在與客戶實際互動時，都越來越能發現和留意到自己可以主動提供協助的地方。」
Luis Hernandez
Geckoboard 客戶成功副總裁
否，Zendesk QA 隨附現成的 AutoQA 類別和 Spotlights，您可以立即開始使用，無需進行編碼或模型訓練。 您只需用自己的話語告訴人工智慧，在支援互動中需要關注哪些內容，便能輕鬆建立專屬的自動化品質保證類別與重點關注項目。
可以，您可以建立自己的 AutoQA 類別和焦點，並指定 AI 在支援互動中應該注意什麼，以及如何為品質評分。
任何支援或套件方案的客戶均可購買 Zendesk QA 附加元件。 如果您想要開始免費試用，請點此與我們聯繫。
完整價格與套裝資訊請參閱此處。
我們非常重視安全性。 我們每年都會接受 SOC 2 類型 2 稽核，而且符合 GDPR 規範，且支援 HIPAA。 在設定您的 QA 實例時，您可以選擇數據保留期限。 使用進階安全性設定，將選取的內容隱藏於可能檢視對話資料的專員與管理員視線之外。
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