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以情境智慧引領人工智慧時代
適用於教育的 Zendesk
全世界的學校都需要順應現今的數位潮流。 為學生提供完善教育是第一要務，但是預算削減和期望值提高等現象，卻讓學校顯得力有未逮。 Zendesk 為各級學校提供彈性的解決方案，以便為學生、家長以及教職員提供支援。
為您的工作人員提供易用的靈活支援解決方案，讓他們能夠高效解決問題，展現專業風範。 運用 Zendesk，您能夠使用客戶偏好的支援管道與其互動溝通 — 無論是電子郵件、交談還是電話，甚至是傳訊 app，如 Facebook、Twitter、WhatsApp 等。
打造一個存放客服中心文章的知識庫，以便回答來自學生、家長與教職員的常見問題。 將常見問題、系統設定及最新公告等內容整理並匯於一處。 這些內容都易於更新。 您的工作人員可以透過所有管道輕易地分布全新與更新的文章。
您的工作人員和教職員能順暢協作與溝通。 Zendesk 提供您各種有助對話持續順暢的工具、自動化機制與工作流程 — 無論由誰處理支援請求皆能順利無礙。 運用我們的報告功能，輕鬆識別內容趨勢、分享客戶意見，並找到有待改進之處。
我們的軟體無需維護、硬體或廣泛的培訓。 而且大部分狀況下，您根本不需要 IT 支援您完成設定。 我們讓您全神貫注於真正重要的工作 — 為學生、家長及教職員提供支援。
我們的支援解決方案旨在讓使用者掌握資源以解決問題。 您可輕鬆管理請求，收集與發佈內容，隨時隨地保持生產力並保持聯繫。 無論世事如何變遷，您都能滿足學生期望。
「Zendesk 讓我們效率倍增許多。 我們能透過電子郵件或交談與各家庭溝通，然後使用電話進行後續追蹤。 能夠自在切換管道有助我們更加快速回答問題」。
Shylene Sanchez
Grapevine Colleyville ISD 技術支援總監
「我們在這一年的時間都在使用服務 [email] 帳戶管理溝通，但我很快意識到此舉無法擴大服務範圍。 我們需要能隨成長同步擴充的工具，而我們成長的速度非常之快。」
Melissa Shuter
路易斯維爾大學營運支援服務總監
