專為推動服務解決方案而打造的人工智慧

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Zendesk 目前於 Suite 產品中提供部分 AI 功能，例如 AI 專員，以及在背景資訊面板中的相關知識。 Zendesk 專員助理附加元件，能為客服專員和管理員開啟全新人工智慧功能，包括專自動輔助、智慧分流、管理員巨集建議和人工智慧報表。 如需詳細資訊，請參閱我們的方案與套裝。

所有 Zendesk 產品和功能以隱私權為重點設計，Zendesk AI 也不例外。 訂閱者在使用 Zendesk（包括 Zendesk AI功能）時，能夠遵守各種隱私權法律（包括一般資料保護規範和 CCPA）。 我們的設計原則指導我們如何打造和開發，為人工智慧驅動的客戶服務奠定堅實的基礎。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。

Zendesk 人工智慧在出廠時，已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售、軟體，以及媒體和娛樂等領域完成預先訓練。 客戶也可以輕鬆新增自訂意圖，以滿足特定業務需求，實現更精確的自動化。

Zendesk 於 2023 年 4 月宣布與 OpenAI 建立合作夥伴關係。 OpenAI 的大型語言模型是業界最先進的模型之一，具有改變客戶體驗的巨大潛力。 在 Zendesk，這些模型有助於為人工智慧代理、專員助理、Knowledge、QA 功能等提供動力。


我們執行嚴謹的基準測試計畫，為每個應用場景挑選最適切的模型——綜合考量延遲、成本與品質——同時調校提示語以實現最佳效能。 新模型可在24小時內完成評估、測試與部署。 每項決策皆有完整紀錄且可追溯，確保在人工智慧能力持續演進的過程中，維持透明度與可靠性。