IA creada para impulsar las resoluciones de servicio
La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra completa solución. Proporciona a la mayoría de los clientes de IA una atención con soluciones instantáneas y personalizadas. Empieza desde el primer día sin necesidad de formación.
Inteligencia incorporada en todas las interacciones
Deja que la automatización desempeñe un papel más importante
Tener demasiados clientes es positivo. Permite que los agentes IA resuelvan más del 80 % de las interacciones con clientes y empleados al instante en cualquier canal.
Da más poder a los agentes
Aumenta la productividad del equipo en un 20 % con un copiloto de agentes proactivo integrado en sus flujos de trabajo. Tus agentes obtienen la información del cliente completa y le recomiendan los siguientes pasos para ofrecer un servicio consistente.
Opera a gran escala
Agiliza los flujos de trabajo, reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la eficiencia operativa en más de un 15 % con una visibilidad completa.
Agentes IA
Automatiza más del 80 % de tus interacciones
Los agentes de IA de Zendesk resuelven problemas complejos en cualquier canal. Gestionados con IA agéntica, razonan, se adaptan y actúan de forma independiente, deleitando a los clientes al tiempo que reducen costes al escalar. Haz la implementación en apenas unos minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
El copiloto de Zendesk pasa a la acción. Este asistente proactivo mejora la productividad proporcionando a los agentes información, respuestas sugeridas y la posibilidad de ejecutar acciones aprobadas por el agente.
Entrena al copiloto con tu base de conocimientos, tickets resueltos y procedimientos comerciales completos. Aprende de todas tus fuentes de contenido de confianza para ofrecer respuestas fiables e instrucciones precisas.
Brinda a los agentes un contexto completo justo donde trabajan, haciendo que cada interacción sea más eficiente. Antes de responder, sabrán lo que quieren los clientes, cómo se sienten y cómo se resolvieron problemas similares en todos los canales.
Ayuda a tus agentes a escribir respuestas mejores y más rápidas. La IA puede ajustar el tono de formal a amistoso, manteniendo el toque personal de tu equipo.
COPILOTO de administración
Pon toda tu operación en marcha
Conoce lo que quieren tus clientes y cómo se sienten con información con tecnología de IA. Ve más allá y personalízalo en función de tus necesidades empresariales específicas para recopilar todas las solicitudes entrantes y los detalles que las sustentan.
Obtén información sobre las tendencias de los clientes y optimiza la productividad con paneles listos para usar. Supervisa el rendimiento de la IA para ajustar las operaciones y tomar decisiones más informadas para una mejora continua.
Deja que la información de la IA guíe qué automatización y reglas aplicar a tus problemas más críticos. Mejora el ancho de banda del agente, consigue resoluciones precisas y elimina de tu rutina tareas manuales, como el enrutamiento o la clasificación.
Ahorra tiempo y convierte automáticamente un par de puntos en un artículo completo. Pulsa Publicar y utiliza la IA generativa para detectar respuestas inmediatamente e indicárselas a los clientes.
La opinión de nuestros clientes
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
de reducción en el tiempo medio de gestión de correos electrónicos
“Nuestra exitosa experiencia con la IA de Zendesk ha dado credibilidad a la inteligencia artificial en todo nuestro negocio. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.
Raz Razaq
Responsable de Tecnología de experiencia de contacto con el cliente
“Los KPI vienen de serie, pero nuestros fundadores quieren que les informemos y les digamos cómo se siente nuestro cliente. Con Zendesk podemos hacerlo”.
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
de reducción en el tiempo medio de gestión de correos electrónicos
“Nuestra exitosa experiencia con la IA de Zendesk ha dado credibilidad a la inteligencia artificial en todo nuestro negocio. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.
Raz Razaq
Responsable de Tecnología de experiencia de contacto con el cliente
“Los KPI vienen de serie, pero nuestros fundadores quieren que les informemos y les digamos cómo se siente nuestro cliente. Con Zendesk podemos hacerlo”.
“La IA de Zendesk ha cambiado la forma en que hablamos con nuestros clientes, porque ahora podemos adaptarnos a su tono de conversación, tanto si les gusta divertirse utilizando emojis como si prefieren que la conversación sea más formal”.
Resoluciones completas, mejor experiencia del empleado
Nuestra IA no solo automatiza, sino que razona, adapta y resuelve incluso las solicitudes más complejas de tus empleados. Cuando se necesita un toque humano, Copiloto guía a tu equipo para ofrecer una asistencia coherente y de alta calidad. Y con la información basada en IA, descubrirás nuevas oportunidades de automatización y reducción de costes.
Zendesk diseña con privacidad, seguridad y cumplimiento para proteger los datos de servicio con estándares rigurosos. La transparencia genera confianza, por eso explicamos cómo funciona nuestra tecnología. Lanzamos modelos de IA solo después de que cumplan con niveles de precisión óptimos y nos asociamos con proveedores tecnológicos líderes para ofrecer soluciones personalizadas y de alto valor.
Para obtener más información sobre cómo acceder a las funciones de IA de Zendesk, como los agentes de IA, el copiloto y muchas más, consulta nuestra página de precios.
Puedes consultar toda la información sobre precios y paquetes aquí.
Zendesk ya ofrece algunas capacidades de IA dentro de nuestras ofertas de Suite actuales, que incluyen agentes IA y conocimientos en el panel de contexto. El complemento Zendesk Copilot libera nuevas capacidades de IA para agentes y administradores, entre ellos, el copiloto, una clasificación inteligente, recomendaciones de macros para administradores y creación de informes de IA. Para obtener más información, consulta nuestros planes y paquetes.
Todos los productos y funciones de Zendesk están diseñados teniendo en cuenta la privacidad, y la IA de Zendesk no es una excepción. Los suscriptores pueden cumplir con varias leyes de privacidad (como RGPD y CCPA) cuando usan Zendesk, incluidas las funciones de la IA de Zendesk. Nuestros principios de diseño guían cómo construimos y desarrollamos, creando una base sólida para nuestro servicio de atención al cliente impulsado por la IA. Obtén más información sobre nuestro enfoque aquí.
La IA de Zendesk ya se ha entrenado previamente para los sectores de servicios financieros, seguros, TI, RR. HH., viajes, hotelería, turismo, comercio minorista, software, entretenimiento y juegos, y educación. Los clientes también pueden añadir fácilmente intenciones personalizadas para abordar necesidades comerciales específicas para una automatización más precisa.
Zendesk anunció una colaboración con OpenAI en abril de 2023. Los grandes modelos lingüísticos de OpenAI se encuentran entre los más avanzados del sector, con un enorme potencial para transformar las experiencias de los clientes. En Zendesk, estos modelos ayudan a potenciar a los agentes de IA, Copiloto, Knowledge, QA y mucho más.
Ejecutamos un riguroso programa de evaluación comparativa para seleccionar el modelo adecuado para cada caso de uso, teniendo en cuenta la latencia, el coste y la calidad, a la vez que ajustamos las indicaciones para un rendimiento óptimo. Los nuevos modelos se evalúan, prueban e implementan en menos de 24 horas. Cada decisión se documenta y se puede auditar, garantizando la transparencia y la fiabilidad a medida que evolucionan nuestras capacidades de IA.
