問題解決のために設計されたAI

料金やパッケージ情報に関する詳細は、こちらからご確認いただけます。

Suiteプランでは現在、AIエージェントやコンテキストパネルのナレッジベースなど、一部のAI機能をご利用いただけます。 Zendesk Copilotアドオンを使用すると、Copilotやインテリジェントなどを含む、サポート担当者と管理者向けの新しいAI機能が利用可能になります。 詳しくは、Zendeskのプランおよびパッケージ情報をご覧ください。

Zendeskのすべての製品と機能はプライバシーを念頭に置いて設計されており、Zendesk AIも例外ではありません。 ご契約者様は、Zendesk AI機能を含むZendeskをご利用の際に、プライバシーに関するさまざまな法律（GDPRやCCPAを含む）に準拠できます。 ZendeskはAI中心のサポートを実現するうえで、構築および開発方法の基本方針として堅牢な設計原則を定めています。 Zendeskのデータ保護に関する取り組みについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Zendesk AIは、金融サービスや保険、IT、HR、旅行、ホスピタリティ、観光、小売、ソフトウェア、エンターテインメント・ゲーム、教育向けに事前にトレーニングされています。 また、カスタム目的を簡単に追加することもできるため、ビジネス特有のニーズに応じてより正確な自動化をご活用いただけます。

Zendeskは2023年4月にOpenAIとの提携を発表しました。 OpenAIの大規模言語モデル（LLM）は、最先端の技術を備え、顧客体験を刷新する大きな可能性を秘めています。 Zendeskでは、AIエージェントやCopilot、ナレッジ、QA機能などにOpenAIのLLMを活用しています。


Zendeskは厳格なLLMベンチマークプログラムを踏まえて、各ユースケースに適したモデルを選択しています。また、レイテンシーやコスト、品質を考慮しながら、プロンプトを調整してパフォーマンスを最適化します。 新しいモデルは、24時間以内に評価、テストを経てデプロイされます。 すべての決定は文書化され、監査が可能です。そのため、AI機能が進化しても、透明性と信頼性を確保できます。