メインコンテンツに戻る

小売業でZendesk AIを活用

AIで販売をスマートに

Zendesk AIによって、小売企業はあらゆるチャネルを通じて迅速かつ一貫性のあるサポートを提供できるようになります。 多くの問い合わせ対応を自動化し、実店舗およびオンラインで対応する従業員を支援すると同時に、ウィンドウショッピングから返品まで、買い物客に満足度の高い体験を提供することができます。

お問い合わせ

Zendesk AIの魅力

人間のように働くAI

AIによる高度な自動化

小売企業には日々多くの問い合わせ（返品や注文状況の確認、在庫確認など）が届きますが、そのうちの80%以上をAIエージェントが解決します。繁忙期もスムーズに乗り越えられるうえ、顧客の期待を上回ることができます。

従業員の業務を効率化

店舗やサポートチームにAI Copilot（コパイロット）を導入すれば、リアルタイムでインサイトを入手できます。また、顧客の行動履歴や担当者が次に取るべき最適なアクションを把握できます。 高級、手軽、もしくはその中間など、ブランドイメージを反映させながら、一人ひとりに合ったサービスを迅速に提供することができます。

変化に対応

業務プロセスの自動化と柔軟なサポート体制の拡張により、問い合わせが急増した場合でも、解決時間を最小限に抑えることができます。

AIエージェント

問い合わせの80%以上に自動対応

ZendeskのAIエージェントは、注文状況や配送状況の確認から返品の承認まで、チャネルを問わずあらゆる業務に対応します。 24時間365日迅速に回答を提供し、顧客満足度を高めましょう。

AIエージェントについて

Copilot

全員が一流のサポート担当者に

コンタクトセンターと店舗従業員に、問い合わせをより迅速に解決するためのツールを提供しましょう。 Copilotは返答の提案やトーンの調整が可能です。また、リアルタイムで推奨事項を提示することもできます。そのため、毎回ブランドに合ったやり取りをスピーディーに展開することができます。

AI Copilotについて
Zendesk AI Copilot

導入企業の声

次へ

66%

ワンタッチ解決率

92%

メールの平均処理時間短縮率

「Zendesk AIの導入が成功したことで、私たちのビジネス全域において人工知能への信頼性が高まりました。 多くの従業員にとって、評判通りの成果を上げた最初のAIツールです」

Raz Razaq

カスタマーコンタクトエクスペリエンス技術責任者

導入事例を読む

小売業向け従業員サービス

担当者を裏側でサポート

よくある質問やタスクに対する業務負担を軽減できます。 社内の問い合わせ（例：人事やIT、社内規則の確認など）への対応をAIに任せることで、サポート担当者は顧客に注力することができます。 店舗や倉庫、本社を一つのソリューションでまとめてサポートできます。

従業員向けサービスについて

小売業向けシステム連携

あらゆる社内システムとサービスを連携

Zendesk AIは受注管理や在庫管理、POS、ECなどの既存システムとシームレスに接続できます。複雑な設定や長期のトレーニングを必要とせず、すぐに導入・運用を開始できます。

参考資料

Zendeskを無料で試す

お問い合わせ